Entradas de CrisRmz

Emprendedor. Siempre dispuesto a aprender cada día más y poder ayudar a otros en su camino.

Cómo medir el ROI en las estrategias de marketing

En el mundo del marketing digital existe una fórmula que muchas veces puede darnos dolor de cabeza: el ROI (Return On Investment o Retorno de Inversión), que básicamente nos indica el beneficio que se obtiene de una inversión; visto de otro modo, es una herramienta necesaria para evaluar las estrategias, medir el rendimiento económico de las mismas y considerar su continuación o mejoramiento.

“Aunque no lo reconozcan, muchas empresas se preguntan no sólo cómo medir el ROI, sino qué es exactamente y cómo cuenta o debe contar dentro de las estrategias digitales”, aseguró Carolina Samsing, directora de Marketing para Iberoamérica en HubSpot, la plataforma que ayuda a los negocios a crecer mejor.

De acuerdo con el informeEstado de Inbound 2018 en Latinoamérica”, una de las principales prioridades (31%) de las empresas en la región en 2019 es precisamente demostrar el ROI de las actividades de marketing, así como obtener el mayor retorno con un presupuesto limitado.

Los elementos básicos para medir el ROI siguen estos pasos: tener el volumen y tráfico, el porcentaje de conversión, la cantidad de clientes potenciales, el porcentaje de cierre y la cantidad de clientes. Para calcularlo de una manera básica, existe una fórmula predeterminada.

ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión x 100

De esta manera, imaginemos una inversión de 2,000 dólares y se han obtenido 6,000. Por lo que el cálculo del ROI es 6,000 – 2,000 / 2,000 = 2. La multiplicación x 100 es porque el valor del ROI se expone en porcentaje, por lo que 2 x 100 = 200%. Es decir, se está ganando un 200% del dinero invertido; dicho de otro modo: por cada dólar se están generando dos dólares

Por otro lado, existen calculadoras en línea de los que las empresas se pueden ayudar, o bien guías avanzadas para comprender y medir el retorno de inversión de manera estratégica.

“Hoy día, demostrar el ROI se ha vuelto no sólo un desafío, sino un requisito si el objetivo es convertir más clientes y generar más ingresos a partir de los clientes existentes. Es por ello que las empresas tienen que ir más allá, ser capaces de medir y demostrar el ROI de manera sistemática para que las organizaciones estén al día con los nuevos retos”, concluyó Samsing.

Sobre HubSpot

HubSpot ($HUBS) es el líder mundial en las plataformas de inbound marketing y ventas inbound. Desde 2006, tiene la misión de hacer el mundo más envolvente. Hoy, más de 56 mil clientes en más de 100 países usan tanto el software como los servicios y soporte técnico de HubSpot para transformar la manera en que atraen, enganchan y deleitan a los clientes. El software de inbound marketing de Hubspot, considerado número uno en cuanto a satisfacción del cliente por VentureBeat y G2 Crowd, ofrece los servicios de monitoreo y administración de redes sociales, blogging, SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés), generación de sitios web, e-mail marketing, automatización del marketing, análisis y generación de informes, todo en una sola plataforma integral. HubSpot Sales le permite a los equipos de ventas y servicios mantener conversaciones más efectivas con leads, prospectos y clientes. HubSpot ha sido reconocido por Inc., Forbes y Deloitte como una de las compañías de mayor crecimiento y como el mejor lugar para trabajar según Glassdoor, Fortune, The Boston Globe y Entrepreneur. La sede principal de HubSpot se encuentra en Cambridge, Massachusetts y tiene oficinas en Singapur, Dublín (Irlanda), Bogotá (Colombia), Berlín (Alemania),Sydney (Australia), Tokio (Japón), Portsmouth (New Hampshire, EUA) y muy pronto, París (Francia).

Para conocer más, visita:  www.hubspot.es

Razones por las que tu intercambio de Navidad será más digital que nunca

“El conocimiento es poder” es una de las frases célebres del filósofo Francis Bacon, y en la actualidad esta frase cobra mayor relevancia conforme la tecnología nos permite acceder a un sinfín de datos e información. En términos empresariales, el manejo y análisis de estos datos se ha convertido en parte medular del crecimiento y desarrollo de las compañías.

El análisis de datos no es exclusivo para una sola industria. Esta herramienta permea en cualquier ámbito de la vida. Un ejemplo se puede encontrar en el automovilismo, donde un monoplaza de Fórmula 1 puede arrojar más de 3 terabytes de información a lo largo de la temporada, y gracias a su análisis se pueden tomar decisiones estratégicas que deriven en el campeonato de la Fórmula 1.

Lo mismo pasa con las compañías de consumo, siendo que cada compra, cada consulta o forma de pago generan información que sirve para mejorar los modelos de negocio, sobre todo, crear una mejor experiencia para los consumidores finales.

Sin ir más lejos, el crecimiento del e-commerce en México es más evidente que nunca y la época decembrina es un claro ejemplo. De acuerdo con la Asosiación de Internet.mx, las compras en línea cerca de Navidad aumentan en 65%, lo que nos permite anticipar mayores compras en línea para esta temporada que en años anteriores.

En SAP identificamos tres razones principales que propician que los consumidores cambien sus hábitos de compra en fechas relevantes como la Navidad, pasando de la experiencia de compra en tiendas físicas a las virtuales. Estas son:

Omnicanalidad

Con una estrategia omnicanal, como eje principal, se puede interactuar y conocer a los clientes independientemente del medio o dispositivo por el cual naveguen. Esto permite a las compañías tener un mejor manejo de información de sus productos, servicios, entregas, procesos de facturación, atención a solicitudes o respuesta a problemas.

Costos de envío

En el más reciente estudio de SAP Customer Survey, se detectó que los consumidores mexicanos abandonan por completo su carrito de compras si los costos de envío son elevados. Sin embargo, cada vez existen más descuentos o promociones que alienten a los consumidores a comprar en línea.

Customer Journey

La relación con el cliente no debe de terminar en cuanto finaliza la compra, sino que comienza en ese momento. En un ejemplo más concreto, si se le vendió un dispositivo móvil a un cliente, el siguiente paso es ofrecer complementos y/o mantenimiento en un tiempo determinado desde la venta, donde a través de estos datos, la relación se fortalece y la lealtad de marca evoluciona.

Sobre procesamiento y análisis de la información, Gustavo Galicia, director de SAP Customer Experience en México, afirma que “este tipo de datos ayudan a las empresas de retail a identificar los puntos vitales en el ciclo de compra, sobre todo en periodos de alta demanda como lo es la época decembrina. Para cualquier empresa, entender y adelantarse al consumidor para ofrecer una sola experiencia no sólo incrementa las ventas, sino que impulsa la atracción de nuevos clientes al entregarles una oferta personalizada, permitiendo posicionarse de una mejor forma y logrando crear embajadores de nuestras marcas”.

Acerca de SAP

Conocida como la compañía de cloud empoderada por SAP HANA®, SAP lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tamaños e industrias a funcionar mejor. Nuestra tecnología de machine learning, IoT y avanzadas analíticas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. Las aplicaciones y los servicios de SAP permiten a más de 413.000 clientes del sector empresarial y del sector público operar en forma rentable, adaptarse continuamente y a marcar una diferencia en sus industrias. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

Evita Estas 7 Cosas si te Sientes Abrumado

Todos, inclusive los individuos más pacíficos y positivos, pueden sucumbir ante el estrés de vez en cuando. Vivimos en tiempos impredecibles y a veces hostiles. El ciclo de noticias es imparable y la negatividad es palpable. Uno tendría que ser superhumano para no ser afectado por lo que ocurre en el mundo, y preocuparse de lo que ha de venir. Estar menos estresado puede parecer un logro inalcanzable cuando estás entres sus redes – pero es importante encontrar formas de excavar fuera del abismo y evitar la morosidad, auto cuidarse, y atraer energía positivas.

En momentos de estrés, puede ser desafiante hacer decisiones saludables y en vez caer en hábitos más cómodos. Pero ese es un ciclo vicioso, uno que pueda arrastrarte a través de la madriguera del conejo y causarte más estrés.

A veces no sabemos lo que nos provoca hasta que estamos al tope de esto, así que enlistado unas cuantas cosas que yo trato de sacar de mi vida cuando no me siento al 100.

  • Excederte en cualquier cosa

No dejes que esa copa de vino se vuelva una botella, o te lleves ese cupcake a la cama en la noche. Esto es de lo que hablaba más arriba – los malos hábitos que pueden enviarte a una espiral de auto desprecio, lo cual no es definitivamente la clave para estar menos estresado. Puede sentirse bien al momento pero solo añade al estrés a largo plazo.

  • Aislarte

En tiempos de estrés, esto es probablemente lo que la gente tiende a hacer. Meter la cabeza en las sabanas hasta que pase. Pero la cosa es, que encerrarte en ti solo magnifica los problemas. Cuando estés en un mal estado mentalmente, tú puedes ser tu peor enemigo. La mente puede convencerte de toda clase de cosas, y cuando estés solo, la mente te dice que no necesitas a nadie, que estas bien, que puedes lidiar con todo tu solo. Pero este es el momento cuando necesitas más de la gente. No tengas miedo de pedir ayuda y no te escondas bajo las sabanas.

  • Pensamiento negativo

Cuando estas en un mal lugar, es fácil caer en patrones de pensamiento negativo. Dejar que tu mente de vueltas y vueltas es malo. Si notas que empiezas a hacer esto, detente y haz algo más. Ve afuera a caminar, pon algo de música, corre. Cualquier cosa que ayude a sacarte de ese ciclo. Otro patrón negativo que puede atraparte es sobre pensar todo.

  • Morosidad

Hay toda una clase de problemas con la morosidad. Es lo opuesto de la productividad. Nos hace sentir mal con nosotros mismos. No les conviene a los demás. Agrega más cosas por hacer. Pero, ¿la mayor razón para evitarla? Investigaciones recientes indican que la morosidad crónica puede hacernos vulnerables a problemas de salud.

  • Preocuparse

Otro ciclo no productivo en el que es fácil caer. Preocuparse es comúnmente lo que lidera al estrés, y luego magnifica hasta los problemas más pequeños. Preocuparse no cambiará nada, solo lo hace peor. Preocuparse puede hacerte intranquilo, es malo para tus patrones de sueño, tu salud, y tu sensación general de bienestar. Si te encuentras empezando a preocuparte demasiado, encuentra maneras de recordarte que no es tan grave como tu cerebro lo cree y que cada problema tiene solución.

  • Indagar en el pasado o vivir en el futuro

Cuando pasas mucho de tu tiempo imaginando como podrá ser o cómo pudo ser, vives en un estado de imaginación. Nuestra única oportunidad para tomar acción en nuestras vidas ocurre en el ahora. Mientras más deshagamos nuestra obsesión con el pasado o soñando con el futuro, mejor seremos capaces de lidiar con nuestros problemas actuales y vivir una mejor vida. Vivir fuera del momento solo añade estrés.

  • No dormir lo suficiente

Esto suena muy obvio, pero el estrés puede causar insomnio e insomnio agrega más estrés. Otro ciclo vicioso. Si sientes que vas hacia esa zona, entonces probablemente sabes que hacer para dormir bien. Trata de mantenerte lejos de pantallas una hora antes de dormir, evita la cafeína en la tarde, aléjate de personas, lugares, y cosas que te causen ansiedad.

Ahora dime tú, ¿qué evitas cuando estás estresado?

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, conferencista y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Actualmente trabaja como mentor de negocios y capacitador de futuros emprendedores. Vive para ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter, Facebook, e Instagram. También puedes apoyar sus obras en Patreon.

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Razones por las Cuales tus Clientes Deberían ser tus Creadores de Contenido

Siendo una startup, no es exactamente un secreto que necesites contenido excepcional para poder resaltar de la multitud.

Como Gary Vaynerchuk lo dice, “Literalmente no importa en qué negocio estás, en qué industria operas, si no estás produciendo contenido, básicamente no existes.”

Por supuesto, puede que ya sepas esto, y estás actualmente trabajando horas para producir contenido de primera. Inclusive puedes estar trabajando con un equipo externo, listo para producir contenido cuando lo necesites.

Probablemente poseas una presencia en redes sociales también – y tratas de recordar mantener el ritmo. Pero para muchas startups – y mercadólogos, existe una buena posibilidad de dónde tu esfuerzo de marketing de contenido acaba.

Esto es desafortunado, porque hay un aspecto extremadamente valioso de la creación de contenido que querrás tener como parte de tu estrategia. Esto es, pensar en tus clientes como creadores de contenido.

Hacer equipo con tus clientes puede sonar un poco alocado, pero la verdad es que es algo que puede ofrecer tremendos resultados. Puede ser una forma efectiva para asegurar que el contenido es relevante; cosas en que tu audiencia realmente está interesada.

Esto puede ahorrarte horas de mucho trabajo. No importa que tan familiar seas con tus clientes, existe una buena posibilidad que no los conozcas tan bien como piensas. Enlistarlos como creadores de contenido, te permite adentrarte a su mentalidad, y te muestra exactamente lo que necesitas hacer para acercarte a ellos.

Esto añadirá valor a las publicaciones que subes y a las conversaciones que tienes en tus redes sociales; ayudándote a incrementar los visitantes, tasas de conversión. Además, no es tan difícil como parece.

Con esto en mente, exploremos algunas formas en que puedes convertir a tus seguidores en creadores de contenido:

Ve lo que ellos están buscando

Primero, veamos la intención. Las consultas de búsqueda de tus clientes son una mina de oro en ideas relevantes.

Ve lo que tus visitantes buscan, querrás conseguir un programa de analítica como Google Analytics o Kissmetrics. Estos programas te mostrarán qué frases o palabras los visitantes están usando para encontrar tu sitio.

Al indagar en las consultas de búsqueda puedes obtener una gran cantidad de ideas para crear contenido relevante.

Transforma palabras clave largas en contenido

Las palabras clave son tus diamantes en bruto. ¿Alguna vez has intentado apuntar a palabras clave de una sola palabra? Es difícil. Hay mucha competencia, y las probabilidades son que te costará resaltar. Aquí es donde las largas palabras clave son útiles.

Al contrario de las palabras clave de una sola palabra, las palabras clave largas son frases más específicas. La belleza de estas palabras clave es que son más fáciles de apuntar, incrementando las probabilidades de aparecer en primera página de los buscadores.

También son más valiosas. Estas son frases que clientes potenciales usan más a menudo cuando se encuentran a punto de comprar.

Como lo he dicho, puedes identificar estas palabras claves para ver lo que tus visitantes están buscando. Pero también puedes usar herramientas como Google’s Keyword Planner y Answer the Public para obtener más palabras claves relacionadas.

Una vez que identifiques algunas palabras clave de alto nivel, puedes empezar a pensar acerca de qué clase de contenido puedes crear que cumplas las necesidades de tus visitantes.

Las opciones son ilimitadas. Solo asegúrate que el contenido que creas está escrito pensando en tu cliente potencial, y asegurarte que conteste su pregunta o haga que su experiencia de compra sea más fácil de alguna manera.

Mina tu página de preguntas

Si tienes una página de preguntas frecuentes (FAQ), existe una buena posibilidad que esté repleta de preguntas reales que tus clientes han hecho antes.

¿Qué mejor forma de obtener ideas para contenido relevante que revisar esta página, y escoger escribir de algunas preguntas de ahí?

Echa un vistazo, y ve si hay algo que se pueda convertir en un tutorial, guía o un artículo útil.

Encuesta a tus clientes

Las encuestas han sido usadas por las empresas como una forma de medir su audiencia objetivo y ver en qué tipo de productos o características están interesados.

Puedes usar el mismo enfoque para obtener una idea acerca del tipo de contenido que tu audiencia gustaría ver.

Aplicaciones como Survey Monkey hace fácil enviar encuestas por correo; permitiéndote apilar tus suscriptores y ver qué temas les interesan.

No olvides darle algún beneficio o apreciación a quienes contesten.

Colabora con tus clientes

¿Tienes a algún cliente que es especialmente leal?

Considera juntar fuerzas con él/ella, dándoles la oportunidad de generar contenido para tus campañas. O, si la oportunidad aparece, pregúntales en co-crear contenido contigo. Págales, por supuesto.

Trae a tus seguidores con contenido generado por el usuario.

Si tu negocio está en Facebook, Instagram o Twitter debes empezar a trabajar y tomar completa ventaja del contenido generador por el usuario (UGC).

UGC es una gran forma de atraer seguidores alrededor de tu interés común mientras que te permite impulsar la motivación y expandir tu alcance.

De acuerdo a estudios, 51% de los encuestados confían más en contenido generado por los usuarios que un sitio web de la empresa o artículos de noticias.

¿Recuerdas, la campaña de comparte una Coca-Cola con nombres personalizados? Fue un éxito en redes sociales, ya que la gente subía fotos con su botella con su nombre.

Considera lanzar tu propia campaña.

Empieza por identificar un propósito o interés común que tu audiencia puede respaldar. Luego, crea un hashtag para ello, y motiva a tus seguidores a compartir sus imágenes.

Resuelve las objeciones de clientes potenciales

¿Qué objeciones tus clientes enfrenta durante el proceso de compra?

Considero esto parte esencial debido a que es una forma de remover posibles cuellos de botellas que la gente tiene al comprar – inclusive antes de que tú interactúes con ellos.

Para poder averiguar sobre esto se deben de realizar encuestas y poner mucha atención a los análisis y datos – ¿en qué etapa del proceso de venta tiendes a perder más clientes?

Recolecta testimoniales de tus clientes

Los testimoniales son una gran forma de contenido. Un testimonial genuino puede ayudarte a convencer a las personas quienes están tomando acción y comprando.

También pueden formar el respaldo de una excelente pieza de contenido. Los mejores testimoniales incluyen puntos de dolor; los problemas que las personas enfrentaban, su travesía; lo que intentaron hacer para resolverlo, y finalmente, la solución – tu producto.

Existen muchísimas maneras para realizar estos testimoniales, pero una de las formas más simples es usar un sistema automatizado que recolecte dichos testimoniales. Wufoo Forms y Formstack son dos opciones.

Analiza la retroalimentación del cliente

Finalmente, pon mucha atención a la retroalimentación del cliente. Tus clientes se toman el tiempo para decirte lo que piensan; lo mínimo que puedes hacer es tomar pasos para reconocer sus pensamientos.

Cuando una pregunta llega a tu departamento de servicio al cliente, se debe ver cómo se puede incorporar esto en un pedazo de contenido. Estas preguntas pueden formar una base de artículos o tutoriales.

Y ahí lo tienes; unas cuantas formas de volver a tus clientes en tus mejores creadores de contenido.

Recuerda, al final del día, tus clientes son tus más valiosos recursos, así que tiene sentido asegurar que tu contenido este específicamente diseñado para ellos.

No hay mejor forma de hacer esto que ponerlos al frente de tus esfuerzos de creación de contenidos.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, conferencista y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Actualmente trabaja como mentor de negocios y capacitador de futuros emprendedores. Vive para ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter, Facebook, e Instagram. También puedes apoyar sus obras en Patreon.

Crédito por la imagen: Neil Patel

La Energía para la Transformación

Una de las preguntas más recurrentes, cuando me reúno con empresas y les platico sobre el desarrollo acelerado y cómo empezar a hacer algo así para su empresa, es qué es lo que hace falta para dar inicio a una transformación de este tamaño. ¿Qué motiva a una empresa a dedicarle a esta enorme cantidad de trabajo?

He observado tres fuerzas distintas detrás de esta clase de cambio:

  1. Crisis

A veces, una crisis fuerza el cambio. Una historia interesante a analizar compartida por Eric Ries, autor de Lean Startup y The Startup Way, viene del gobierno federal de Estados Unidos. La caída muy pública de HealthCare.gov, el sitio web del gobierno diseñada a implementar la Ley de Asistencia Asequible, fue una crisis de la más alta jerarquía. Un gran logro político casi se desvaneció porque el proceso de creación del sitio fue tan malamente gestionado que no funciono el día que fue revelado.

Ultimadamente, la crisis fue el catalizador para un verdadero cambio en numerosas agencias a través del gobierno federal, empezando con una gran lección sobre lo que puede pasar si dependes de métodos de gestión tradicionales como el que el gobierno utilizo para construir el sitio original.

  1. Estrategia

Otras veces, una nueva estrategia organizacional claramente necesita una nueva manera de trabajar. En empresas como Intuit, el cambio fue impulsado desde la cima al reconocer que los nuevos imperativos estratégicos requerían una revisión dramática. Esto solo puede funcionar cuando la mayoría de los líderes principales en la empresa están convencidos de este nuevo enfoque y están determinado a verlo cumplido. Además no es la clase de decisión que puede tomarse a la ligera, por el cual se vuelve crítico, después de las primeras etapas, demostrar como los nuevos métodos funcionan y sentar las bases para la completa movilización a través de la empresa.

  1. Hipercrecimiento

El éxito puede ser su propia forma de crisis. Cuando una startup alcanzar su ajuste de producto/mercado, puede ser forzada a crecer extremadamente rápido.

Y en palabras de Marc Andreessen:

“En un gran mercado – un mercado con muchísimos clientes potenciales reales – el mercado empuja producto fuera de la startup… Y siempre puedes sentir el ajuste de producto/mercado cuando está sucediendo. Los clientes están comprando el producto tan rápido como lo produces – o el uso está creciendo tan rápido como añades más servidores. El dinero de los clientes se está apilando en tu cuenta empresarial. Estás contratando staff para ventas y soporte al cliente tan rápido como puedes. Los reporteros llaman porque han escuchado acerca de lo nuevo que tienes y quieren hablar sobre ello. Empiezas a recibir premios de emprendimiento. Los inversionistas están fuera tocando tu puerta.”

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, conferencista y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Actualmente trabaja como mentor de negocios y capacitador de futuros emprendedores. Vive para ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter, Facebook, e Instagram. También puedes apoyar sus obras en Patreon.

Crédito por la imagen: Rob Llewellyn