como hacer crecer mi negocio

4 Maneras de Mantener y Crecer tu Negocio

He notado que existe una diferencia en mentalidad entre la gente que se da por vencido y aquellos que sobreviven a los tiempos difíciles.

Por lo que he visto al hablar con los dueños de pequeñas empresas, la mayoría de los negocios fracasan por 2 simples razones:

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4 consejos para asegurar el éxito del servicio al cliente en el mundo financiero

tener un gran servicio al cliente

Hoy más que nunca, el cliente es uno de los principales pilares de las estrategias de las empresas. Vivimos un momento en el que los usuarios digitales buscan vivir experiencias memorables a través de los productos y servicios que adquieren. Esta dinámica ha dado forma al fenómeno conocido como “Economía de la experiencia”, en el cual las marcas buscan ofrecer la personalización de sus servicios con el objetivo de cautivar al consumidor estableciendo lazos emocionales con él.

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crm gratuito

HubSpot ofrece herramientas de ‘email marketing’ en su CRM gratuito y totalmente en español

HubSpot, la plataforma que ayuda a los negocios a crecer mejor, anunció hoy que ya está disponible la creación, envío y análisis de correos electrónicos a través de su CRM gratuito. Con ello, la compañía brindará a los usuarios las herramientas de email marketing necesarias para tener una visión completa de la trayectoria de los clientes, así como para proporcionarles una experiencia integral.

A menudo, las empresas en crecimiento sufren de una sobrecarga de aplicaciones. De acuerdo con un estudio de HubSpot Research, el 82% de los encuestados indicaron que pierden hasta una hora al día administrando sus diferentes sistemas. Ese tiempo perdido puede ser particularmente dañino para un negocio en desarrollo, pues generalmente trabajan con equipos pequeños, así como presupuestos limitados. De ahí que, al incorporar las herramientas de correo electrónico y publicidad en un CRM gratuito, HubSpot brinda a los usuarios la capacidad de coordinar sus tareas en un solo sistema conectado, que además de ahorrar tiempo, brinda información valiosa sobre la experiencia del cliente.

“Si bien durante la reciente década se ha registrado un boom de herramientas de email marketing dirigidas a las empresas pequeñas o en crecimiento, esas soluciones gratuitas o de bajo costo a menudo son independientes unas de otras, por lo que no ofrecen una visión completa de la experiencia del cliente”, dijo Kipp Bodnar, CMO de HubSpot.

“Con la unión del correo electrónico y el CRM, los negocios, sin importar el tamaño de su presupuesto, pueden ver cómo sus esfuerzos impactan en la experiencia de sus clientes más allá de un solo mail o interacción y, en última instancia, en los resultados finales”.

“Como startup, siempre estamos buscando nuevas herramientas que nos ayuden a tener un impacto con presupuestos pequeños, pero a menudo terminamos adoptando muchas plataformas que no están conectadas, lo que dificulta obtener una visión completa de la trayectoria del cliente”, aseguró Thomas Berry, Consultor de Alcance Estudiantil en Picmonic.

“Con las nuevas funciones de correo electrónico de HubSpot, podemos combinar los procesos de automatización con la información que recopilamos en el CRM. Siempre intentamos poner a nuestros clientes primero y con el lanzamiento de estas soluciones poderosas, podemos brindarles una mejor experiencia”.

Los usuarios del CRM de HubSpot ahora pueden crear listas de contactos así como enviar hasta dos mil correos electrónicos por mes, a través de un editor eficiente. La compañía también anunció hoy que ha aumentado la capacidad de su herramienta gratuita de ads, la cual sólo era compatible en ese nivel con Facebook. Ahora, los usuarios pueden realizar un seguimiento de hasta mil dólares mensuales de publicidad en Facebook, Google y LinkedIn; esta función también incluye informes de nivel de conversión y hasta dos cuentas por conexión. Ambas características aportan información sobre el CRM, lo que ofrece a los usuarios una visión completa de cómo los clientes, así como los usuarios potenciales, interactúan con su negocio. (Esto aplica términos adicionales).

Esta herramienta se suma al CRM gratuito de HubSpot totalmente en español, facilitando la experiencia de los usuarios ya que permite el contacto directo con los hispanohablantes mediante formularios y ventanas emergentes en su idioma, otorgándoles un seguimiento inmediato por parte de las empresas. 

“Además, las nuevas herramientas gratuitas permiten a una agencia como nosotros presentar el concepto, las capacidades y el ajuste a un cliente o posible cliente desde el inicio del proceso de ventas”, comentó Richard Wood, Director General de HubSpot Diamond Partner Six & Flow.

“El poder de los productos es visible a primera mano, lo cual nos permite generar confianza e inyectarle valor a la plataforma. Al ofrecer correos electrónicos y anuncios como parte del CRM gratuito, y en su idioma, HubSpot ha creado otro punto de contacto para que podamos atraer nuevos clientes”.

Para obtener más información sobre todas las nuevas funciones ahora disponibles en el CRM gratuito de HubSpot, haga clic aquí.

Sobre HubSpot

HubSpot ($HUBS) es el líder mundial en las plataformas de inbound marketing y ventas inbound. Desde 2006, tiene la misión de hacer el mundo más envolvente. Hoy, más de 56 mil clientes en más de 100 países usan tanto el software como los servicios y soporte técnico de HubSpot para transformar la manera en que atraen, enganchan y deleitan a los clientes. El software de inbound marketing de Hubspot, considerado número uno en cuanto a satisfacción del cliente por VentureBeat y G2 Crowd, ofrece los servicios de monitoreo y administración de redes sociales, blogging, SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés), generación de sitios web, e-mail marketing, automatización del marketing, análisis y generación de informes, todo en una sola plataforma integral. HubSpot Sales le permite a los equipos de ventas y servicios mantener conversaciones más efectivas con leads, prospectos y clientes. HubSpot ha sido reconocido por Inc., Forbes y Deloitte como una de las compañías de mayor crecimiento y como el mejor lugar para trabajar según Glassdoor, Fortune, The Boston Globe y Entrepreneur. La sede principal de HubSpot se encuentra en Cambridge, Massachusetts y tiene oficinas en Singapur, Dublín (Irlanda), Bogotá (Colombia), Berlín (Alemania),Sydney (Australia), Tokio (Japón), Portsmouth (New Hampshire, EUA) y muy pronto, París (Francia).

Para conocer más, visita:  www.hubspot.es

hubspot crecimiento empresarial

4 cosas que debes considerar para fortalecer tu empresa y atraer más clientes

El mundo de los negocios cambia todo el tiempo, corre a prisa impulsado por el desarrollo tecnológico, así como las nuevas necesidades y expectativas de los consumidores. Por naturaleza, los ecosistemas evolucionan, de ahí que las estrategias de marketing deban adecuarse a los nuevos escenarios, con el objetivo de crear experiencias increíbles.

“Los negocios exitosos basan su estrategia en los clientes, en acciones que apuntan a diferentes canales para atraerlos y que sean estos quienes alimenten el crecimiento. Lo ideal es que los usuarios se conviertan en promotores de la marca a partir de experiencias placenteras, pero para ello es necesario un plan acorde con ese objetivo, así como las herramientas óptimas”, aseguró Carolina Samsing, directora de Marketing para Iberoamérica en HubSpot, la plataforma que ayuda a los negocios a crecer mejor.

En ese contexto, la experta plantea cuatro cosas que debes considerar para que tu empresa se haga más fuerte frente a los retos de crecimiento, expansión, nuevas experiencias y procesos integrales:

1. Inbound.- Básicamente, el inbound es una estrategia que se basa en atraer consumidores con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador. Con inbound, los clientes potenciales encuentran a tu empresa a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales.

2. Contenidos.- Este recurso —que se desprende de la estrategia inbound— se centra en crear, publicar y distribuir contenido relevante para tu audiencia con el propósito de atraer clientes nuevos de una manera no interruptiva. Las empresas que emplean creadores de contenido deben tomar en cuenta que existen algunos hábitos comprobados que deben adoptar para crear contenidos con éxito, como:

  • Leer noticias sobre su industria todos los días
  • Escribir con regularidad
  • Estudiar a la audiencia
  • Ser consciente de los KPIs
  • Ofrecer soluciones, no solo comentarios

3. Software.- Hay que conocer las herramientas para cada reto. Por ejemplo, las soluciones más populares en 2018 fueron las enfocadas en la posibilidad de hacer llamadas, automatización de integraciones, automatización de correo electrónico, gestión de contenido, recopilación de cuentas, gestión de eventos, analítica de dispositivos móviles, videoconferencias y manejo de la relación con los clientes. Este panorama nos da pauta para conocer el tipo de herramientas que se están usando y en qué categoría de las organizaciones.

4. SEO y etiquetas. El posicionamiento orgánico, más allá de las redes sociales, es prioritario. En 2018, HubSpot encontró que el 61% de los profesionales de marketing dijeron que mejorar su SEO y aumentar su presencia orgánica en los buscadores fue su principal objetivo. Esto reafirma la importancia que tiene el posicionamiento a largo plazo no sólo para convertir usuarios en clientes, sino hacerlos agentes leales de la marca.

Para contar con un buen SEO es fundamental saber cómo incorporar los meta tags (fragmentos de texto descriptivos que se incluye en el código) en cada una de las páginas web de la empresa. Estas etiquetas ayudan a los navegadores a identificar y categorizar correctamente los sitios, lo que garantizará un posicionamiento más alto y, por ende, una mayor exposición hacia las audiencias metas. Un buen comienzo es adentrarse en esta guía gratuita.

Con estas cuatro recomendaciones a tomar en cuenta, los negocios pueden hacer de la tecnología y las soluciones innovadoras sus mejores aliados para posicionarse en un momento en que los consumidores están al centro y exigen nuevas maneras de acercarse a ellos.

Sobre HubSpot

HubSpot ($HUBS) es el líder mundial en las plataformas de inbound marketing y ventas inbound. Desde 2006, tiene la misión de hacer el mundo más envolvente. Hoy, más de 56 mil clientes en más de 100 países usan tanto el software como los servicios y soporte técnico de HubSpot para transformar la manera en que atraen, enganchan y deleitan a los clientes. El software de inbound marketing de Hubspot, considerado número uno en cuanto a satisfacción del cliente por VentureBeat y G2 Crowd, ofrece los servicios de monitoreo y administración de redes sociales, blogging, SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés), generación de sitios web, e-mail marketing, automatización del marketing, análisis y generación de informes, todo en una sola plataforma integral. HubSpot Sales le permite a los equipos de ventas y servicios mantener conversaciones más efectivas con leads, prospectos y clientes. HubSpot ha sido reconocido por Inc., Forbes y Deloitte como una de las compañías de mayor crecimiento y como el mejor lugar para trabajar según Glassdoor, Fortune, The Boston Globe y Entrepreneur. La sede principal de HubSpot se encuentra en Cambridge, Massachusetts y tiene oficinas en Singapur, Dublín (Irlanda), Bogotá (Colombia), Berlín (Alemania),Sydney (Australia), Tokio (Japón), Portsmouth (New Hampshire, EUA) y muy pronto, París (Francia).

Para conocer más, visita:  www.hubspot.es

mejorar la cultura empresarial

Guía práctica para construir una cultura empresarial sólida (y que todos la amen)

Si pensamos en una empresa como un cuerpo, la cultura organizacional es el ADN. Así de importante es este conjunto de prácticas que constituye un código, el cual da forma y determina cómo funciona una empresa por dentro y por fuera. Pero, ¿qué es la cultura organizacional? A diferencia de lo que se piensa, no son los torneos de ping-pong, cerveza gratis y clases de zumba para los empleados. Se trata de las normas, hábitos, experiencias y valores compartidos por las personas de una organización.

“Es la llave maestra. No basta con procurar el bienestar de todos, sino que hay que construir una comunidad con objetivos. No por nada el 90% de los ejecutivos asegura que promover un propósito claro dentro de las empresas es vital para la satisfacción de los empleados, mientras que en México sólo el 22% de los trabajadores se siente altamente comprometido con los objetivos de su trabajo”, afirma Mario Cantón, director de Customer Experience de Steelcase, líder global en investigación de entornos laborales.

Pensando en lo anterior, Steelcase comparte tres requerimientos necesarios como parte de una guía para tener una cultura de negocios fuerte.

1. No son sólo palabras: los valores rigen un proyecto

De acuerdo con Tony Robbins, un escritor y experto en bienestar, las compañías con una cultura sólida se caracterizan por delinear una lista de valores aceptados por los integrantes. Por el contrario, la falta de definición de valores resta personalidad a la empresa, algo que se traduce en trabajadores desinteresados, una baja productividad, falta de confianza y libertad, frustración y, al final, una alta tasa de rotación.

No se trata de escoger palabras al azar como “compromiso”, “pasión” o “excelencia”, sino de elegir conceptos con un trasfondo, que tengan un significado para cada uno de los miembros  de la comunidad. Además, una vez que han sido delimitados, no basta con presentarlos en una sola ocasión: se tienen que promover y reforzar a través de actividades, estímulos, cursos, premios, etc.

2. Un espacio que refleje lo que llevamos dentro

Las emociones y pensamientos son muy importantes, pero también lo es la experiencia del espacio, ya que este proyecta la personalidad de una empresa y nos indica cuestiones como la manera en la que se expresa, cómo se organiza, qué herramientas le brinda a los profesionales o cómo se procura su bienestar.

Un lugar con muebles cómodos, el soplo del aire, una ventana con luz natural, decoración adecuada y las facilidades tecnológicas necesarias hace toda la diferencia, además de ser un reflejo de las prioridades de una organización que reconoce que el entorno donde trabajamos se relaciona de manera directa con el compromiso y el desempeño de los empleados.

3. Empoderar a otros es empoderar a todos

Un de las mejores maneras de construir una cultura empresarial exitosa es a través del empoderamiento de todos los integrantes. Darle valor a cada quien recalca el sentido humano con el que se trata a los empleados. Hacerlo es aceptar que la unión de todos los esfuerzos es lo que hace fuerte a una organización.

La clave es promover que cada persona se crea un líder, lo que brinda la libertad de opinar, innovar y crecer. Para lograr este clima de confianza no sirven los discursos vacíos, sino que se construye en un ambiente donde existe respeto por el otro.

Estos tres soportes son esenciales a la hora de pensar en una compañía con posibilidad de crecimiento y visión humana sobre el trabajo, pues al final lo más importante es saber que si la cultura organizacional es el ADN, los profesionistas son todas y cada una de las células que hacen que el funcionamiento del cuerpo sea posible.

Sobre Steelcase

Por más de 105 años, Steelcase Inc. ha ayudado a crear grandes experiencias de trabajo, educación y salud para las organizaciones líderes de los diferentes mercados del mundo. Esto lo hemos demostrado a través de nuestro portafolio de marcas, el cual incluye Steelcase®, Coalesse®, Designtex®, PolyVision® y Turnstone®. Juntas ofrecen un extenso catálogo de productos y servicios de arquitectura, muebles y tecnología diseñados para descubrir la promesa humana y apoyar la sustentabilidad social, económica y ambiental. Somos globalmente accesibles mediante una red de canales, además de los más de 800 puntos de distribución. Steelcase es una compañía pública global, líder en la industria, cuyos ingresos durante el año fiscal 2018 alcanzaron los $3.1 miles de millones de dólares. https://www.steelcase.com/