Dos millones de razones para dejar atrás el efectivo

Irse de viaje solos, conseguir un empleo, manejar un auto, abrir una cuenta bancaria, irse de fiesta son apenas algunos ejemplos de lo que pueden hacer, los que a lo largo de este año cumplán 18 años: más de 2 millones de jóvenes de la generación Z (nacidos entre 1995 y 2005), quienes están dispuestos a gritarle al mundo (vía WhatsApp) que ¡ya son mayores de edad!

La generación Z, quien representa 36.5% de la población mexicana y 25% de la población mundial, tienen como principal característica ser nativos digitales: no conciben el mundo sin internet y se comunican mediante Instagram y WhatsApp, revolucionando sectores tradicionales, como el financiero.

En Cuenca te compartimos tres razones de por qué las FinTech podrían ser las mejores aliadas de la generación Z, quien muy probablemente preferiría acudir al dentista sin anestesia antes que pararse en una sucursal bancaria, con filas interminables y largo tiempo de espera  (y donde, además, está prohibido el uso del celular).

  1. Nacieron prácticamente con un smartphone en las manos y están acostumbrados a tener información todo el tiempo. Les gusta sentirse empoderados, así que a diferencia de otras generaciones: están muy interesados en saber cómo funcionan los productos y servicios financieros, que les permita tener un control sobre su dinero.
  2. Hay una nueva forma de relacionarse con el dinero, cada vez menos físico, pero sobre todo más práctico y sin cargos ocultos o comisiones asociadas. El centennial se alejará de conceptos como “manejo de cuenta”, “saldo mínimo” o “24 horas para ver reflejado el depósito”.
  3. El concepto “tiempo real” y la preferencia por el servicio personalizado tiene un peso mayor al hablar de esta generación: WhatsApp reemplaza a la atención a clientes tradicional y el horario flexible nos hará olvidarnos del 9:00 a 16:00 horas de lunes a viernes. En Cuenca se ha identificado que la nueva hora pico de atención a cliente es después de las cuatro de la tarde y por la noche el momento perfecto para aperturas de cuentas, una tendencia que irá al alza con la generación Z.

En 2019, México suma ya dos millones de razones para impulsar al sector FinTech. Dos millones de jóvenes que quieren gritarle al mundo que son mayores de edad y están dispuestos a hacerse escuchar.

Sobre Cuenca

Cuenca es una empresa FinTech enfocada en ofrecer la mejor experiencia de usuario por medio de servicios financieros digitales. Nace a principios de marzo de 2018, orientada a brindar una solución financiera basada en la confianza, innovación e inclusión. Es como una sucursal en la palma de tu mano que permite realizar operaciones de envío y recepción de dinero así como pagos de servicios de una forma eficiente, rápida, segura, sin comisiones y accesible para todos. Conoce más sobre Cuenca en http://www.cuenca.com

“Urban 95 – Lima Norte” Ganó la 5° Edición del Concurso de Desarrollo Urbano e Inclusión Social de CAF

La propuesta Urban 95 – Lima Norte(Perú) resultó ganadora entre las 238 propuestas provenientes de 14 países miembros de CAF -banco de desarrollo de América Latina- que participaron en la quinta edición del Concurso de Desarrollo Urbano e Inclusión Social. El segundo lugar fue para “Quito seguro. Barrios resilientes como estrategia de desarrollo sostenible para ciudades latinoamericanas” (Ecuador), mientras que el tercer lugar quedó para “Plataformas de gestión territorial La Silsa” (Venezuela).

El jurado consideró que la propuesta Urban 95 – Lima Norte es innovadora al proponer a los niños y niñas como productores activos del espacio urbano y está apoyada en la participación directa de los miembros de la comunidad. De igual forma responde al reto de mejorar el espacio público en un entorno de segregación urbana e informalidad con una dimensión esperanzadora, lírica-lúdica y al mismo tiempo contiene elementos innovadores de diseño, incluyendo un sistema de mobiliario modular de fácil instalación que puede ser adaptado a diferentes contextos, produciendo expresiones únicas.

“El concurso ha generado un alto impacto respecto a innovación en materia urbana, incentivando el pensamiento colectivo con intervenciones que reconocen la creatividad que surge de propuestas diseñadas desde el territorio, en favor de soluciones a problemáticas específicas. Para CAF, además de gratificante, es enriquecedor llevar adelante este concurso, ya que las novedosas propuestas que se presentan nos posibilitan permanentemente alimentar nuestro entendimiento acerca de las necesidades y oportunidades que América Latina tiene para favorecer un desarrollo más resiliente e inclusivo de sus ciudades”, afirmó Julián Suárez Migliozzi, vicepresidente de Desarrollo Sostenible de CAF.

El Concurso de Desarrollo Urbano e Inclusión Social es una iniciativa del Programa Ciudades con Futuro de CAF que busca promover políticas integrales para generar mayor inclusión social, productividad y resiliencia en las ciudades de América Latina. El objetivo del Programa es acompañar a las autoridades latinoamericanas a crear ciudades cada vez más inclusivas, conectadas, integradas espacial, económica y socialmente, con acceso universal a servicios básicos, oportunidades de capacitación y ambientalmente responsables.

El equipo responsable de “Urban 95 – Lima norte” recibirá USD 15.000 por ser el ganador del Concurso, mientras que el segundo y tercer premio recibirán USD 5.000 y USD 3.000 respectivamente.

Quito seguro. Barrios resilientes como estrategia de desarrollo sostenible para ciudades latinoamericanas

Este proyecto ecuatoriano fue seleccionado por la mirada integral de intervención a escala barrial, en la cual la resiliencia es un catalizador para invertir en el mejoramiento del espacio público y fomentar la participación ciudadana, logrando así múltiples beneficios de una sola inversión en infraestructura. Además, para el jurado, esta propuesta maneja dos condiciones al mismo tiempo: la integración de territorios informales y la necesidad de un territorio más resiliente ante desastres.

Se concluye que la propuesta presenta el espacio público como un lugar seguro en situación de emergencia, pero también un espacio de gran calidad para lo cotidiano.

Plataformas de gestión territorial La Silsa

El jurado explicó que “Plataformas de gestión territorial La Silsa” es un proyecto que surge de las comunidades. Resulta inusual la capacidad técnica/arquitectónica para reformular el significado de la institución pública y enaltece el diseño unido a la creación comunitaria. Se muestra claramente que no existe oposición entre diseño arquitectónico-urbanístico y un involucramiento comunitario participativo; de igual forma demuestran que los espacios aislados o vacantes pueden albergar nuevas funciones públicas que necesita toda ciudad.

El jurado conformado por: Diana Giambiagi, arquitecta y magister en Planificación para el Desarrollo Urbano por la University College London; Mayra Madriz, urbanista y magister en Planificación Comunitaria y Regional y en Estudios de América Latina por la Universidad de Nuevo México y Washington Fajardo, reconocido arquitecto y urbanista quien tiene una amplia experiencia en la renovación urbana del patrimonio cultural, además de seleccionar las tres propuestas ganadoras otorgó ocho menciones honoríficas y tres menciones.

Esta edición contó con una amplia difusión de la convocatoria (más de 15.000 visitas al micrositio) principalmente de Brasil, Perú, Argentina y Colombia. De igual manera ha sido fundamental el rol de las organizaciones aliadas en la difusión del concurso así como numerosos medios de comunicación de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.

Los proyectos mexicanos que recibieron una mención honorífica fueron “Parque Hídrico La Quebradora” y “Paseo Río Colima”, ambos en la categoría de “Agua y Ciudad”. El primero es un proyecto de transformación de un espacio abierto, subutilizado, pero con una importante función de manejo de agua en un espacio público y social que se construye a partir de la demostración de las funciones infraestructurales características del paisaje en la delegación Iztapalapa; el segundo establece un modelo de desarrollo cuyo objetivo es el cambio de paradigma en el sistema socioambiental que regula, aspirando a lograr un aprovechamiento que no desequilibre al medio ambiente y que brinde un autocontrol sobre el mismo desde el compromiso ético, en la región de Colima.

CAF -banco de desarrollo de América Latina- tiene como misión impulsar el desarrollo sostenible y la integración regional, mediante el financiamiento de proyectos de los sectores público y privado, la provisión de cooperación técnica y otros servicios especializados. Constituido en 1970 y conformado en la actualidad por 19 países -17 de América Latina y el Caribe, junto a España y Portugal- y 13 bancos privados, es una de las principales fuentes de financiamiento multilateral y un importante generador de conocimiento para la región. Más información en www.caf.com

CAF, Dirección de Comunicación Estratégica, prensa@caf.com

Encuéntrenos en: Facebook: CAF.America.Latina / Twitter: @AgendaCAF

¿Necesitas mejorar el servicio al cliente en tu empresa?

El servicio al cliente parece ser un proceso intangible debido a que persigue generar percepciones positivas en los consumidores. Sin embargo, a pesar de ser inmediatamente invisible, el poder producir reacciones favorables de nuestro servicio, logrará darle un valor agregado a nuestra marca.

Debido a esto, es fundamental que para poder generar la confianza en los clientes, las empresas enfoquen esfuerzos para agilizar las respuestas, mejorar la calidad de las mismas y hacer sentir a los clientes que sus inquietudes son las más importantes y serán resueltas en un período muy corto. A pesar de lo anterior, puede ser que pasemos por alto la deficiencia de  nuestra atención a los usuarios.

“Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente pensando en su contexto y necesidades”, comentó Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk. “Si comienzan a llegar quejas a nuestros medios de contacto, tenemos un alto número de devolución de productos o registramos un menor número de ventas, es muy probable que esté fallando nuestra forma de atender a los usuarios.”

Si bien las relaciones con los clientes pueden ser complejas, las herramientas para manejarlas idealmente deberían ser sencillas. Zendesk, una empresa que brinda una plataforma de servicio al cliente diseñada para acercar a las organizaciones con sus clientes, reúne toda esta información en un solo lugar para que la comunicación con los usuarios sea eficaz, pertinente y personal.

Zendesk ayuda a tener una colaboración centrada en el servicio de atención, ya que se pueden fijar objetivos y diseñar estrategias dirigidas a optimizar la experiencia de los clientes en todas las etapas de nuestro servicio.

Si nuestros clientes se enfrentan con llamadas interminables, música desagradable de espera o envían correos electrónicos que tardan semanas en responderse, entonces tenemos un gran problema. Es por esto que estar disponible en todo momento para el cliente, se ha convertido en un factor determinante y obligado para la satisfacción del mismo.

Dirigir nuestra atención de forma directa y personalizada hará más efectiva la comunicación y por ende, habrá más satisfacción y confianza en los clientes. El software que brinda Zendesk, mejora la experiencia del usuario, y las empresas pueden incorporar bots como una herramienta para automatizar las respuestas.
Ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono o mensajes de texto, los usuarios buscan resolver sus problemas, por lo cual las empresas requieren invertir el menor tiempo posible en el mayor número de espacios, y lo más importante de todo, ser efectivos en todos.

Zendesk optimiza las operaciones de soporte mediante herramientas que ahorran tiempo y que permiten dedicarse a lo más importante: ofrecer una atención al cliente superior y generar plena confianza en el usuario.
Para mayor información, visita www.zendesk.com.mx/ y encuentra la solución que mejor se adapte a tu empresa y clientes.

Sobre Zendesk

Zendesk es la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes. Empodera a las empresas a mejorar el engagement con sus clientes y entenderlos. Con más de 100,000 clientes de pago, los productos de Zendesk son utilizados por organizaciones en 150 países y territorios. Con sede en San Francisco, Zendesk opera en los Estados Unidos de Norteamérica, Europa, Asia, Australia y Sudamérica. Para saber más, visite www.zendesk.com.mx

Seguridad e inclusión, soluciones de Conekta

Con la finalidad de resolver la problemática que en ocasiones genera concretar un pago en línea, con el riesgo que implica tener una operación fallida o incluso registrar pérdidas de ventas para las empresas, surge Conekta, una empresa mexicana de tecnología enfocada en soluciones de pagos digitales que al detectar una fuerte necesidad en el sector financiero en este ámbito, busca crear soluciones para la recepción de pagos en línea con base en innovaciones tecnológicas de primer nivel.

A pesar de la inercia global que impulsa la implementación de mecanismos de pago a través de la red, en México aún existen grandes retos en este tema ya que el 92% de la población adulta prefiere pagar en efectivo cuando adquiere productos o paga algún tipo de servicio en un punto de venta. No obstante este panorama, en años recientes el comercio electrónico ha registrado un crecimiento sustantivo de operaciones monetarias a través de Internet.

Aunado a esto, otro reto que enfrenta el e-commerce radica en que la población no bancarizada se encuentra imposibilitada para realizar compras en línea, ya que la mayoría de las empresas aún no ofrecen opciones incluyentes. Por ejemplo, realizar compra de productos por tiendas digitales, pero tener la posibilidad de pagar en efectivo.

Asimismo, otro reto para este sector radica no sólo en la posibilidad de aplicar estos mecanismos de pago en la red, sino que estas transacciones se realicen de forma segura tanto para el cliente como para la empresa que brinda un servicio.

Conekta busca revolucionar el sector FinTech consciente del cambio que genera el impacto de la innovación tecnológica en el mundo, creando un producto completamente enfocado a incrementar el número de pagos exitosos y hacer que monetizar en línea sea rentable.

En la actualidad existe un alto rango de población que teme o rechaza el uso de pagos en línea debido al mal uso que se le pueda dar a su información personal teniendo un daño directo en su patrimonio. Es por esto que Conekta opera tu negocio bajo un ambiente de seguridad integral certificado con PCI-DSS que encripta y protege la información de cada transacción realizada. Asimismo, Conekta Shield utiliza tecnología de Machine Learning, análisis de Redes, e Inferencias Bayesianas, para llevar a cabo análisis de comportamiento de los consumidores y dar un seguimiento a sus patrones dinámicos para minimizar los riesgos de fraude y maximizar la transaccionalidad del negocio.

El verdadero desafío para las políticas públicas y las empresas que han incursionado en el negocio electrónico, se encuentra en crear oportunidades para la población que reflejen la apertura y accesibilidad de la red, y al mismo tiempo desarrollar las bases de una cultura financiera que empodere a los consumidores y les de las herramientas necesarias para tomar decisiones de compra.

Conekta fomenta la inclusión financiera para posibilitar e incrementar las compras digitales y, de la misma manera, promover la seguridad y confiabilidad por parte de los consumidores digitales que van en aumento conforme las tecnologías de la comunicación e información enfocadas en servicios financieros lo hacen.

Sobre Conekta

Conekta es una empresa de tecnología mexicana que provee la infraestructura de pagos necesaria para impulsar el comercio electrónico, al ofrecer herramientas anti-fraude robustas y múltiples métodos de pago enfocados al mercado, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, meses sin intereses y pagos en efectivo.

The Enterpriser programa de radio

Acercarse a los Clientes e Inbound Marketing – Episodio 03

Hola,

En este nuevo podcast habló sobre la entrevista que tuve con Carolina Samsing, Directora de Mercadotecnia de Latinoamérica en HubSpot. Una entrevista llena de mucha información, una ventana abierta al inbound marketing y a nuevas metodologías y estrategias para impulsar tu empresa.

A su vez platico sobre lo que se viene para fin de año en el blog y los nuevos contenidos que estoy creando para celebrar el 2017.

Mis mejores deseos,

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook.