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Se necesita entender al consumidor para desarrollar una mejor experiencia financiera: albo

“Los mexicanos necesitamos servicios financieros que se adapten a los nuevos estilos de vida, cada vez más marcados por la tecnología móvil”, aseguró Antonio Nuño, Head of Product de albo, el challenger bank que está facilitando la vida de las personas mediante el uso inteligente de sus finanzas.

Durante su primer encuentro con sus usuarios en Ciudad de México el pasado 3 de julio, albo reafirmó su compromiso de ayudar a los clientes a vivir la mejor experiencia financiera a través de una tarjeta de débito Mastercard y de una app gratuita para recibir, transferir y gastar su dinero fácil y libremente, de una manera segura y sencilla.

De acuerdo con los participantes, uno de los principales desafíos del momento actual es acercarse a las personas que no tienen acceso a un servicio financiero o lo tienen limitado. Por ejemplo, en promedio, en México existen sólo 3 sucursales bancarias por cada 100 mil habitantes, y a los usuarios les toma alrededor de 43 minutos llegar a una. 

“México se posiciona actualmente en el último lugar de los países de la OCDE en materia de inclusión financiera, con menos del 40% de la población adulta con acceso a un servicio de este tipo. En albo identificamos esta oportunidad y buscamos resolverla; tomando en cuenta que 8 de cada 10 personas cuentan con un smartphone, resulta indispensable ofrecer soluciones digitales que impulsen y ayuden a reducir esta brecha” comentó Nuño.

En un periodo de poco más de dos años, albo se ha convertido en la primera fintech mexicana que a través de una solución digital —sin sucursales ni filas— ha renovado este ecosistema. A diferencia de otras tarjetas, sus servicios no tienen comisiones y no cobran por apertura, saldos mínimos, mensualidad, anualidad, ni por transferencias. A través de su app, albo permite mantener un monitoreo en tiempo real de todos tus movimientos, gracias a un sistema eficiente de notificaciones instantáneas, en un desglose por categorías.

Durante el evento, los integrantes de la startup realizaron una demostración de producto, en un formato abierto en el que alrededor de 100 asistentes expresaron dudas, preguntas o comentarios sobre su experiencia con este nuevo servicio, el cual ya ha sido adoptado por más de 80 mil personas en todo el país.

El encuentro, realizado en la galería Merkdearte en la colonia Condesa, abrió un espacio para la reflexión a través de la charla “Creando la mejor cuenta bancaria de México”, integrada por los expertos en la materia, Veronica Tirelli, Ecommerce Manager de MOBO, Christian Hauswaldt, Co-founder y CEO de Invested, y Javier Ruiz Galindo, Co-Founder & Co-CEO de Cura Deuda, además del propio Head of Product de albo, Antonio Nuño. 

Los expertos coincidieron en que el panorama financiero se está renovando a partir de disruptores que utilizan la tecnología como un aliado para diseñar nuevas formas de administrar, gastar, invertir, así como usar el dinero. Todo a partir de escuchar y anteponer las necesidades de los clientes en el centro, a la hora de implementar los servicios.

Acerca de albo

Adiós bancos, hola albo. albo es el challenger bank sin comisiones que ayuda a las personas a vivir la mejor experiencia financiera a través de una cuenta y una tarjeta de débito con la que se puede recibir, transferir, así como gastar dinero fácil y libremente. albo nació en 2016 como una startup mexicana del ecosistema Fintech diseñada por la visión disruptora de un equipo de jóvenes creativos. Los usuarios pueden abrir su cuenta desde la app en tan sólo 5 minutos y recibir su tarjeta en el domicilio de su preferencia días después, una vez activada podrán usarla en comercios y realizar compras en línea además de  comenzar a rastrear sus movimientos en tiempo real. El objetivo de albo es mejorar la vida de la sociedad a partir de unas finanzas personales sanas, con pasión, transparencia e integridad en sus servicios.  

software servicio al cliente

Que tus clientes no formen parte de las estadísticas. Mejora tu servicio de atención con Zendesk

Encuesta Zendesk México: Servicio al Cliente 2016 muestra un panorama general sobre cómo los consumidores perciben la atención al cliente y cuáles son los puntos que las industrias deben mejorar.

Ponte en el lugar de tus clientes y responde la siguiente pregunta: ¿en qué sector o industria has vivido las peores experiencias de atención al consumidor? Si respondiste inmediatamente, formas parte de la gran mayoría que, sin importar la empresa o negocio, ha experimentado un mal servicio.

Por eso Zendesk, la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes, realizó la Encuesta Zendesk México: Servicio al Cliente 2016 en la Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, para describir cómo se percibe la atención al cliente y cuáles son los mayores obstáculos que enfrentan al comunicarse con las marcas.

De acuerdo con los resultados de dicha encuesta, 24 por ciento de los participantes, han tenido las peores experiencias con las empresas de telefonía móvil, mientras que el 14 por ciento indicó que los bancos cuentan con un servicio deficiente. A continuación, se presentan algunos detalles de las fallas de las empresas en su servicio de atención al cliente:

  • Telefonía móvil (24 por ciento)

Una de cada cuatro personas mencionó este sector como el peor en cuanto a servicio al cliente. Los cargos no correspondientes se consideran el mayor problema con 41 por ciento. Por su parte, fallas en el servicio y consumo de datos empataron en el segundo puesto.

Los usuarios de 45 años o más, registraron 67 por ciento del total en cargos extras. Al tener menor conocimiento y control de la tecnología, es más fácil que acepten descargas con costos adicionales.

  • Bancos (14 por ciento)

Hombres de 25 a 34 años tienen más problemas dentro de las instituciones financieras. Tres de los inconvenientes más frecuentes son cargos que no corresponden, contratación de servicios sin autorización y concentración de anualidades sin recibir notificación alguna con 47, 21 y 17 por ciento, respectivamente.

Los jóvenes de 18 a 24, al no tener historial bancario significativo, registraron la menor cantidad de quejas.

  • Televisión de paga (14 por ciento)

Los reportes por fallas en el servicio arrojaron 56 por ciento y, se deduce que, conforme avanza la edad de los usuarios, incrementan los problemas. Nuevamente, los cargos que no corresponden, con 36 por ciento, ocupan el segundo lugar; suspensión de servicios y soporte técnico son dos de las dificultades que este sector marca.

  • Soporte técnico (11 por ciento)

El tiempo de espera, con 62 por ciento, es el mayor obstáculo al que se enfrentan los clientes. A su vez, el periodo en que se efectúan los arreglos simboliza una desventaja con 61 por ciento. Uno de cada dos hombres no recibió solución a su problema.

  • Tiendas departamentales (10 por ciento)

Las mujeres presentan mayor cantidad de quejas frente a los hombres, ya que pasan más tiempo dentro de los establecimientos. La atención por parte del vendedor dentro de las tiendas físicas registra 76 por ciento, con tres de cada cuatro compradores que tratan directamente con ellos. A su vez, el tiempo de espera y precios equivocados fueron mencionados como otros contratiempos repetidos.

Si formas parte del problema, también lo eres de la solución. No permitas que el éxito de tu negocio dependa de la calidad del servicio al cliente. Aprovecha la información que Zendesk, la plataforma multicanal que permite entablar mejores relaciones con tus clientes, tiene para ti y mejora la experiencia de tus compradores.

Sobre Zendesk

Zendesk es la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes. Empodera a las empresas a mejorar el engagement con sus clientes y entenderlos. Con más de 87,000 clientes de pago, los productos de Zendesk son utilizados por organizaciones en 150 países y territorios. Con sede en San Francisco, Zendesk opera en los Estados Unidos de Norteamérica, Europa, Asia, Australia y Sudamérica. Para saber más, visite www.zendesk.com.mx

Imagen proporcionada por Zendesk

The Enterpriser programa de radio

Programa Radio 24 de marzo: Tarjetas de crédito e Inversiones

The Enterpriser programa de radio

Nuestro programa del 24 de marzo ha sido de los mejores hasta ahora, en este hablamos sobre la importancia de tener control sobre tu tarjeta de crédito, te damos algunos tips para que puedas aprovechar al máximo tus tarjetas. También hablamos sobre la empresa kubo financiero, una startup mexicana que promete muchísimo en el área de inversiones y préstamos.

Espero disfruten del programa.