tendencias tecnológica del futuro

3 tendencias tecnológicas clave que transformarán al mercado inmobiliario en la siguiente década

Por Álvaro Cepeda, Director de operaciones en TrueHome

En marzo de este año, Vivanuncios, el portal inmobiliario de Ebay, reveló datos interesantes que el sector inmobiliario debe tener muy presentes. De acuerdo con su análisis, las búsquedas de bienes raíces por internet en México incrementaron en un 27% con respecto a 2018. Este aumento mueve considerablemente el indicador que la misma compañía compartió el año pasado en el que solo 5% de los 63 millones de internautas usaban la red para adquirir una casa o departamento.

Estas cifras nos indican cómo la tecnología se ha convertido en una pieza clave para el futuro del negocio. Por este motivo, y con el objetivo de no ser rebasados por las nuevas necesidades del mercado, es importante tener presentes las nuevas herramientas, dinámicas y tendencias que marcarán el futuro del sector inmobiliario.

Realidad Virtual

El desarrollo de la realidad virtual y la realidad aumentada permiten acercar los inmuebles a los posibles compradores de una manera muy atractiva y cómoda. Esta tecnología ofrece la posibilidad de brindar información adicional a la visualización de la propiedad, aunado a notas explicativas o links que pueden ser añadidos a un tour virtual para empoderar aún más al comprador. Inclusive, en algunos casos se puede explorar virtualmente una casa dando doble click sobre el mármol de la cocina para consultar su marca y precio, de igual forma con otros acabados o elementos decorativos.

Este tipo de herramientas cambian la dinámica tradicional, la cual se caracterizaba en que el comprador tenía acceso limitado a la información a detalle de una casa o departamento; ahora la experiencia de quienes compran se enriquece mientras que el rol del agente inmobiliario se redefine como el de un asesor de confianza más que como el “guardián” de todo el proceso.  

Big Data

Las posibilidades que ofrece el almacenamiento, análisis y procesamiento de datos en el sector inmobiliario son muy valiosas. Si hablamos de beneficios para los compradores, las inmobiliarias de nueva generación podemos echar mano de esta tecnología para aumentar el valor de nuestros servicios. Por ejemplo, Truehome es una inmobiliaria que cuenta con una plataforma de valuación exclusiva -optimizada por un algoritmo- para determinar el mejor precio de venta de una propiedad en relación al mercado, resultando en un proceso de venta más efectivo.

Por otro lado, y de acuerdo con el estudio HSBC Beyond the Bricks 2018, el Big Data está impactando en las tres etapas del proceso de compra de una vivienda: búsqueda, financiamiento y compra, lo cual sin duda debe tener nuestra atención como empresas inmobiliarias.

Inteligencia Artificial

De acuerdo con predicciones de PwC, para 2030 la innovación basada en Inteligencia Artificial contribuirá a un crecimiento del 11.3% en el PIB de Alemania. Esto nos da una referencia clara sobre el impacto que tendrá esta tecnología en los próximos años en la economía a nivel global.

En el caso de las bienes raíces -en específico los portales inmobiliarios-, este tipo de herramientas serán cada vez más útiles si hablamos del perfilamiento de posibles clientes; gracias a la IA, es posible hacer recomendaciones basadas en sus intereses, búsquedas o sitios visitados. Si se trata de alguien que compra una propiedad por primera vez, las herramientas de marketing digital basadas en esta tecnología pueden ofrecer una propiedad con un perfil más genérico que haya funcionado bien con clientes anteriores con características similares a las de este comprador.

Otro ejemplo, es la utilización de inteligencia artificial para analizar imágenes de los inmuebles y, a partir de ello, generar descripciones y etiquetas de forma automática. Esto, además de representar ahorro de tiempo para el staff de un portal de compra-venta de propiedades, permite clasificar las casas y departamentos de forma mucho más eficiente.

El panorama de innovación tecnológica del sector inmobiliario es sumamente alentador no sólo por el nivel de adopción y penetración del internet sino también por el rápido desarrollo de nuevas herramientas que enriquecen la experiencia de los compradores y, al mismo tiempo, generan mejor business intelligence.

Sobre TrueHome

TrueHome es una empresa inmobiliaria con una nueva propuesta en el mercado mexicano que, a través de un modelo híbrido que combina tecnología y asesoría personalizada, ayuda a las personas a vender su propiedad sin pagar comisiones. TrueHome está enfocado en el servicio al cliente con el propósito de darles la mejor experiencia de principio a fin. Además, cuenta con una plataforma inteligente exclusiva que permite ofrecer una valuación gratuita para su propiedad. Por el momento TrueHome opera en la CDMX y en algunas zonas del Estado de México y pronto llegará a más ciudades de la República Mexicana. TrueHome cuenta con el respaldo de Mountain Nazca, una firma de capitales de inversión con presencia en diversos países como Estados Unidos, Colombia, Argentina y Chile.

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¿Sabes donde se aplica el Internet de las Cosas?

El término Internet de las Cosas ( IoT, por sus siglas en inglés) se refiere a los objetos que se encuentran conectados al internet para ofrecer un sin fin de aplicaciones e inteligencia que hagan nuestra vida mejor. Diariamente, estamos en contacto con artículos que, posiblemente sin darnos cuenta, están interconectados. En realidad, el IoT ya es disruptiva, necesaria, pues debe cubrir las demandas de la digitalización del mercado.

Aunque todos utilizamos el IoT, ya sea a nivel personal o industrial,  el concepto como tal puede ser desconocido para muchos. Prácticamente cada objeto con el que interactuamos está vinculado a sensores que extraen información para ser utilizada en distintos ámbitos, sin limitarse necesariamente a que dos dispositivos estén interconectados.

De acuerdo con expertos, para este año, se espera que el crecimiento del IoT sea considerable aunado a la implementación de tecnologías como la red 5G. Para el 2020 el número de dispositivos conectados a IoT superará los 20 mil millones.

“El desarrollo del Internet de las Cosas ha permitido mejorar aspectos de la vida cotidiana, procesos industriales, así como optimizar el trabajo en una empresas. La búsqueda por eficientar las operaciones en una empresa nos llevó a la creación de un conmutador inteligente que conoce el ánimo de las conversaciones y productos que vienen este año que podrán conectar flotillas de autos, conocer la ubicación de nuestros hijos en tiempos real entre otros; asimismo, estamos ante la oportunidad de crear nuevos modelos de negocio”, comentó Roger Alarcón, CEO de GurúComm

Entender cómo funciona el IoT es comprender nuestro entorno actual; por eso, te presentamos algunas áreas en las que se utiliza esta tecnología.

  1. Big Data y análisis de datos: En el internet de las Cosas los dispositivos se “comunican” entre sí. Este tráfico de información y datos a gran escala permiten a las empresas analizar y conocer a sus consumidores para crear estrategias, entre otras cosas,  personalizadas.
  2. Ciudades inteligentes: Otro uso que se da es el de mejorar las ciudades, desde la creación de edificios inteligentes ahorradores de energía, hasta conocer detalles del clima, tráfico y seguridad. Además, este tipo de infraestructuras permiten controlar y monitorear el funcionamiento de los semáforos o las cámaras de seguridad.
  3. Casas inteligentes: Esta es una aplicación que está ganando popularidad. Se trata de dispositivos cuyas funciones van desde el control de la temperatura hasta obedecer comandos de voz del usuario para realizar alguna tarea, como poner música o hacer el pedido al supermercado.
  4. Automatización industrial: Cada uno de los procesos en la cadena de valor se encuentra automatizado, este no es un concepto nuevo en las industrias; sin embargo, hoy en día sus aplicaciones son cada vez más específicas y brindan información relevante en tiempo real.
  5. Salud: La expansión del IoT ha permeado en el ámbito de la medicina y la salud, en tanto que es posible realizar consultas a distancia y monitorear a los pacientes sin necesidad de que se encuentran físicamente. Esto es una gran ventaja para acceder a lugares remotos y de difícil acceso.

Cada vez más son los usos que se le dan al IoT, su progreso constante permitirá que se popularice y se convierta en un aspecto de nuestra cotidianeidad, no como un valor agregado que las empresas ofrecen. Conforme el IoT se desarrolla, deberán crearse nuevas formas de protección de datos para garantizar la seguridad y privacidad de los usuarios.

GurúComm

GurúComm es una empresa mexicana que inició operaciones en 2018. Su servicio de conmutador inteligente es el primero en el mundo, así como su internet flexible sin cables que se ajusta a la medida del usuario. A través de su tecnología, busca romper y reinventar los paradigmas de la industria de Telecomunicaciones. GurúComm Internet utiliza la Red Compartida, una iniciativa mexicana en telecomunicaciones que permite mayor competencia a través de un modelo mayorista y no discriminatorio totalmente disruptivo. Conoce más de nosotros en: https://gurucomm.mx/

Reducir la brecha digital será el principal reto para las pymes en 2019

Los avances tecnológicos aportan cada vez más valor a las empresas. Hoy en día el uso de herramientas como la inteligencia artificial, big data o blockchain, ocupan un espacio importante en la vida diaria de todas las personas, sin embargo, en América Latina la brecha tecnológica sigue siendo el principal reto por superar.

De acuerdo con un informe de las Naciones Unidas, únicamente 5 países de América Latina se encuentran entre los 50 más digitalizados del mundo. Esto hace que la adopción de este tipo de tecnologías sea mucho más lenta que otros países.

“La tecnología es un democratizador de la economía, por ende, la adopción digital resulta medular para el crecimiento de cualquier empresa; y llega a ser más evidente en una pyme. La tecnología otorga herramientas que permiten optimizar procesos, reducir costos, aumentar su productividad y efectividad, e incluso desarrollar a su personal más eficientemente. A nivel económico y social, la digitalización de las pymes brinda mayor competitividad a México” señaló Raquel Macias, directora de comunicación y asuntos corporativos de SAP México.

La competencia en el mundo empresarial obliga a buscar soluciones tecnológicas que ayuden a las pymes a alcanzar sus objetivos de una manera más ágil. El 73% de las empresas de este segmento que han adoptado soluciones digitales, indican que vieron cumplidas o superadas sus expectativas de resultados con respecto a las inversiones en tecnología como se observa en el estudio The Next Steps in Digital Transformation de IDC, donde se consultó a más 3,900 pymes de 13 países, incluyendo México.

Para alcanzar un mejor desempeño en el proceso de transformación digital, se requiere contar con aliados estratégicos que cuenten con la capacidad de ofrecer soluciones a la medida de cada compañía y que sean expertos en su implementación, con la finalidad de mejorar los puntos o procesos cruciales en las empresas.

El inicio de cada año permite a las compañías replantear sus estrategias e implementar acciones encaminadas al logro de sus objetivos. En 2019 las pymes mexicanas deberán tener en mente tres beneficios que conlleva la transformación digital:

  1. Crecimiento

A pesar de que en México las pymes aportan alrededor del 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y generan el 78% del empleo, se estima que sólo el 12% de éstas logran traspasar fronteras y llevar sus productos a otros mercados. Este panorama no es exclusivo de México, de acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo, a nivel regional las pymes se encuentran en la misma situación. Uno de los principales obstáculos que este organismo identifica es la brecha en productividad, es decir, las pymes de la región cuentan con poca eficiencia en sus procesos y actividades diarias. Por tanto, incorporar herramientas como machine learning o inteligencia artificial a sus procesos productivos y administrativos puede ser fundamental para expandir su negocio y llegar a más mercados.

 2.     Automatizar procesos

Ofrecer un servicio de mayor valor a los clientes depende en gran medida de la posibilidad de automatizar procesos a través de la innovación tecnológica. Esto tiene como resultado una experiencia mucho más satisfactoria para los usuarios y más eficiente en cuanto a costos para las empresas. Sumado a esto, la posición geográfica de México y los diverso acuerdos y tratados internacionales que el país ha suscrito con otros mercados brinda un abanico de posibilidades para que las pymes mexicanas se integren a las cadenas de valor de industrias como la automotriz, aeronáutica y manufacturera.

3.     Competitividad

A medida que las empresas, sin importar su tamaño, incorporen herramientas tecnológicas a sus actividades diarias, como el big data o el machine learning, mayores serán sus resultados y los beneficios del ecosistema empresarial de México. Recordemos que las pymes de cualquier país son un motor de creatividad, innovación y competitividad.

Acerca de SAP

Conocida como la compañía de cloud empoderada por SAP HANA®, SAP lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tamaños e industrias a funcionar mejor. Nuestra tecnología de machine learning, IoT y avanzadas analíticas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. Las aplicaciones y los servicios de SAP permiten a más de 413.000 clientes del sector empresarial y del sector público operar en forma rentable, adaptarse continuamente y a marcar una diferencia en sus industrias. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

¿Cómo ayuda el Big Data a la ciberseguridad?

El famoso dicho popular que reza “La información es poder” es ya una afirmación innegable que permea todas las esferas y sectores de nuestra vida. Desde nuestros datos, gustos y aficiones personales, hasta las casi infinitas bases de datos almacenadas en empresas o universidades, el mundo de la información está presente en cada paso que damos y cada vez nos relacionamos e interactuamos con ella de formas distintas.

Debido al exponencial aumento de datos, números e información generada, la situación con el almacenamiento también se ha modificado con el tiempo. De esto ha surgido la nueva corriente de almacenamiento y proceso de información, el Big Data.

Esta revolución informática supone un nuevo paradigma que busca la resolución de muchos problemas específicos y la transformación del mundo como se conoce, teniendo mayor libertad y acceso a rincones de datos que antes parecían lejanos. Empresas, gobiernos, y otras entidades digitales como son las redes sociales, albergan enormes bancos de datos que, con una estructura y organización como la que ofrece el Big Data, podrían conducir a la formación de patrones que mejorarían la eficacia de los procesos y la rentabilidad de las organizaciones aunque, con todas estas bondades, también viene otra cara de la moneda.

Sin embargo, con una mayor apertura a la información, llega el aumento de la delincuencia cibernética. En un mundo en el que más de la mitad de sus habitantes (53%) está conectado a la red mundial (4.021 billones de personas) compartiendo datos importantes como números de tarjetas o contraseñas, la posibilidad de ser vulnerados o intervenidos a grandes escalas por delincuentes digitales es una realidad inminente. Cabe resaltar casos como el ataque mundial del ransomware WannaCry en mayo del 2017 a casi 2,000 servidores en 150 países.

México ha sido víctima de este tipo de ataques, aunque en muchas ocasiones llega a pasar desapercibido. Según datos de una empresa de ciberseguridad, cerca de 1.5 millones de personas son atacadas por ciberdelincuentes diariamente, esta situación ha generado pérdidas de hasta 110,000 millones de dólares, por lo que es necesario fijar la atención a este tema. Una buena oportunidad para defenderse de estos embates es en utilizar el Big Data como aliado, ya que permite incrementar y adaptar la prevención y respuesta ante cualquier tipo de amenaza y reducir tiempos de reacción y defensa.

“Sin lugar a dudas, el Big Data se convertirá en una potente herramienta frente a los delitos cibernéticos, los cuales han logrado evolucionar al ritmo de los avances tecnológicos. Hoy, la protección y seguridad de nuestros datos, ya sean personales o corporativos, es vital debido al gran volumen de información que se maneja en el terreno digital, por ello, cada vez se necesita gente más especializada para manejar óptimamente el Big Data y para sacar el mejor provecho de este cúmulo de datos para fines comerciales, de desarrollo en marketing o seguridad en línea; por otro lado, también existe la posibilidad de que sea usado de manera negativa por medio del fomento al crimen cibernético. Teniendo en cuenta los dos lados de la situación, lo más conveniente será voltear la mirada y fijar la atención en los aspectos positivos de este enorme flujo e intercambio de datos”, dijo María Altuve, Directora Regional de Ventas para Latinoamérica de Diligent.

Así, el mundo del Big Data ha conseguido mejorar los modelos actuales de seguridad, ayudando a crear plataformas inteligentes destinadas a erradicar las amenazas virtuales detectando patrones de comportamiento malicioso. Otro beneficio de este universo informático es que puede analizar y ordenar los datos obtenidos respecto a los propios ciberataques para utilizarlos a su favor en forma de tareas de prevención, detección y respuesta.

Acerca de Diligent

Diligent Corporation, fundada en 2001, su sede se encuentra en Nueva York. Diligent tiene 16 oficinas en 14 países y más de 600 empleados a tiempo completo en todo el mundo. Diligent es una herramienta que trabaja como un portal de gestión enfocado a empresas que buscan incrementar la eficiencia de sus consejos de administración sin afectar la economía de la organización. Desde su lanzamiento ha servido a más de 100,000 directores, dirigentes y administradores en todo el mundo que lo utilizan a juntas directivas y cuenta con un historial comprobado como empresa pública. Diligent se enorgullece de mantener la tasa más alta de retención de clientes en la industria del portal de la junta directiva – 98.8% – al 31 de diciembre de 2017. Diligent Boards está siendo utilizado por más de 145,000 usuarios en más de 4,700 organizaciones que cuentan a su disposición a un equipo de colaboradores de Diligent dedicado a manejar su cuenta con consultas ilimitadas, entrenamiento y servicio telefónico 24 horas, 7 días a la semana, durante todo el año.

Para más información: http://www.diligent.com/es-mx/

software servicio al cliente

2017: Año de los negocios ágiles y conectados

Por Alex Barrera, vicepresidente regional de Zendesk en Latinoamérica

Hemos dicho adiós al 2016 para darle la bienvenida a este nuevo año preguntándonos cuáles son las tendencias clave a considerar en los próximos meses. Cuando recordamos los sucesos transcurridos el año pasado, nos damos una idea de qué es lo que nos depara el futuro.

A continuación, presentamos algunas cuestiones que en Zendesk consideramos cambiarán en 2017.

Nivelación inversa del campo de juego

Hasta hace poco, cuando se trataba de brindar un consejo de negocios a las pequeñas empresas, lo usual era aspirar a ser como las grandes organizaciones. En definitiva, ellos cuentan con más años de experiencia, se manejan de manera exitosa para ascender, y resguardan los ingeniosos beneficios de ser una empresa posicionada.

Actualmente esto es desafiado por startups inteligentes y nuevos negocios que están más dispuestos a ampliar los límites, innovar más allá de lo establecido y provocar alteraciones dentro de los distintos mercados. A esto se le denomina “apatía en los negocios”, y se presenta cuando los consorcios corren el riesgo de ser olvidados por compañías más pequeñas, valientes y, en muchos casos, agresivas.

Según Gartner, para 2021 más del 50 por ciento de los corporativos ya establecidos potenciarán las técnicas de las startup para incrementar el ritmo y éxito de la evolución de los negocios.

Uno de los mayores problemas que enfrentan las compañías es su incapacidad de mantener cierto dinamismo. Una vez ya establecidas, pueden vacilar con los cambios, lo que dificulta el proceso; sin embargo, las startups están más dispuestas a arriesgarse al aplicar distintos métodos –ensayo y error–, ganando así mayor comprensión y conocimiento de lo que sí funciona.

Para evitar ser ignorado, las organizaciones necesitan entender que el cambio va de la mano junto con el éxito. En otras palabras, deben ser más listos que los competidores, evolucionar basados en los cambios del mercado y adaptarse a estos para mantenerse en la mente de los consumidores.

El año pasado advertimos, dentro de los retos de las grandes organizaciones, algunas modificaciones en el mercado como Microsoft Teams y Slack. Durante 2017 se observarán situaciones similares y las grandes empresas buscarán aprender e, incluso, imitar las innovaciones en los negocios con el objetivo de revertir el nivel del campo de juego.

La desaparición de los departamentos

Hace 10 años los negocios eran muy distintos. Cada departamento era responsable de sus propias funciones durante la experiencia del cliente. Si el departamento de marketing se responsabilizaba de la manera en que los consumidores percibían las marcas, el equipo de servicio al cliente actuaba como el punto de contacto más importante.

Esto ha comenzado a cambiar. Ahora, crear buenas relaciones con el cliente es responsabilidad de todos sin importar el departamento en el que laboren.

Por ejemplo, 75 por ciento de los marketeros que usan el social media, identifican el servicio al cliente como uso primario de sus redes sociales. No obstante, sólo 26 por ciento de ellos describen el servicio de atención como un departamento responsable de contribuir a las estrategias de las plataformas sociales.

Eso no tiene sentido, ¿verdad? Los negocios deben plantearse la siguiente pregunta: ¿Es el equipo de marketing el indicado para manejar los asuntos del social media, o alguien de servicio al cliente está mejor preparado?

Nuevamente, el área no debería de importar porque una visión única del cliente debe ser accesible para cualquiera sin importar el departamento; los datos de cada uno de los clientes deben ser fácilmente compartidos. Recuerda que a los consumidores no les importa con quién están hablando; ellos sólo quieren que su problema sea resuelto. Este es un ejemplo de cómo los límites entre departamentos como el de ventas, marketing y servicio de atención al cliente son difusos.

En 2017 se reinventará la forma en que las áreas trabajan para hacerlo en conjunto. El tiempo de los clientes es invaluable y saben qué quieren y cuándo. No desean tener contacto con un sinfín de departamentos, sino conversar con una sola marca. Como resultado, estamos empezando a verlos no como almacenes o depósitos, sino como espacios de colaboración y distribución donde los puntos clave de los negocios, como las relaciones con los clientes, es trabajo de todos.

Información lenta

El Big data es un término ya conocido dentro de los negocios. Gracias a la revolución digital, las empresas saben, actualmente, que para ser competitivos en el mercado, deben entender a los consumidores y usar la información para definir su estrategia.

A pesar de su importancia, parece ser que algunas compañías no están aprovechando todo el potencial de la información, limitando las oportunidades que ésta crea e impidiendo el desarrollo de los negocios.

En 2017, las empresas necesitarán llevar al siguiente nivel el uso de la información utilizando datos que enriquezcan las estrategias, así como ejercitar las grandes cantidades de datos flojos para hacerlos trabajar a favor de sus negocios. Éste será el año en que nos despidamos de los datos inactivos para, de este modo, obtener análisis profundos y explotar al máximo todo el valor que la información proporciona.

La creciente importancia de las relaciones modernas con los clientes y el soporte continuo del machine learning –aprendizaje automático–, áreas significativas enfocadas a los negocios, harán de la información la base para la toma de decisiones de las empresas.

Si deseas conocer más sobre las tendencias para este 2017, asiste al próximo evento Zendesk Spotlight en donde expertos en servicio a cliente darán a conocer lo más nuevo en Customer Experiences, innovación y nuevas tecnologías. La cita es el 9 de Febrero de 2017 a las 9:00 horas en el hotel St. Regis de la CIudad de México.

Sobre Zendesk

Zendesk es la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes. Empodera a las empresas a mejorar el engagement con sus clientes y entenderlos. Con más de 87,000 clientes de pago, los productos de Zendesk son utilizados por organizaciones en 150 países y territorios. Con sede en San Francisco, Zendesk opera en los Estados Unidos de Norteamérica, Europa, Asia, Australia y Sudamérica. Para saber más, visite www.zendesk.com.mx