mejorar comunicación con clientes

¿Por qué las Grandes Empresas Adoptarán con Mayor Fuerza la Mensajería Instantánea para la Comunicación con sus Clientes en 2020?

Las organizaciones están migrando la distribución de sus servicios a aplicaciones de mensajería instantánea. El creciente uso de esta tecnología emergente que originalmente era usada sólo como una herramienta social personal, la ha puesto en la cima de la evolución de los servicios de experiencia al cliente 2.0. Este boom se basa en una idea central: para tener éxito, es necesario comunicarse con los consumidores usando los canales más cómodos para ellos, que están integrados en sus dispositivos y son empleados en su vida diaria.

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5 Razones por las que Debes Tener una Línea Inteligente

La comunicación con clientes, proveedores, así como entre colaboradores y directores, es fundamental para el desarrollo óptimo de las actividades de una empresa. Por ello, una de las herramientas más frecuentes en la gestión de un negocio es el uso de la línea telefónica, ya sea fija o móvil.

Gracias a los avances en materia de telecomunicaciones, la transmisión de mensajes es cada vez más efectiva, lo que impulsa y mejora la productividad, dándole un valor agregado a las organizaciones.

“Nuestra línea inteligente, la primera en México, está enfocada a mejorar áreas de servicio a cliente y la relación entre colaboradores. Una organización que no se moderniza, le será más complicado poder crear estrategias. De hecho, 80% de la comunicación en las empresas mexicanas sigue siendo vía telefónica, pero ese mismo porcentaje se queda sin evidencia o registro de las llamadas”, comentó Roger Alarcón, CEO de GurúComm.

El concepto de línea inteligente es mucho más que una simple conexión, pues de manera conjunta las aplicaciones, los smartphones y este tipo de líneas, crean una sinergia única que da la oportunidad de abordar aspectos del negocio que no habían sido considerados o que no había forma de medir.

Si aún no te convences, estas son cinco razones por las cuales deberías tener una línea inteligente para tu negocio:

  1. Movilidad: A través de un buzón de voz que llega directamente al correo electrónico, números de extensión móvil y salas de conferencias en línea podrás gestionar tu empresa sin necesitar de una oficina o un teléfono fijo para tener el control.
  2. Graba y analiza: ¿Cuántas veces has olvidado tomar nota durante una junta? La línea inteligente permite grabar automáticamente las conversaciones y analizar los temas más importantes que se abordaron.
  3. Transcribe al momento: Además de grabar, también transcribe la conversación en tiempo real, una vez que termina la llamada la puedes consultar en tu cuenta.
  4. Resguarda: Toda las conversaciones que se tengan con clientes o proveedores podrán ser almacenadas para acceder a ellas después. Esto ayuda a mejorar también la eficiencia del trabajo acordado durante una reunión.
  5. Conoce el estado de ánimo de tus clientes: Una de las novedades de la línea inteligente es que puede reconocer el estado de ánimo de los interlocutores mientras se realiza una llamada. La línea hace una lectura del contexto de la llamada por medio de una serie de algoritmos y manda los datos por correo. De esta forma se pueden tomar decisiones respecto de la intención que la plática está tomando.

Si bien, su uso está en proceso de masificación, una verdadera línea inteligente potencializa el profesionalismo y productividad de una empresa, logrando acuerdos y clientes satisfechos.