Claves para Líderes: Compartiendo su Poder

Por Alex Barrera, Vicepresidente de Zendesk para América Latina Para poder alcanzar los objetivos que establece una empresa y tener un crecimiento, pueden trazarse diferentes estrategias, rutas y caminos. Sin embargo, la clave para poder lograr cualquier tipo de meta está basada en el trabajo en equipo. Si se cuenta con un grupo de trabajo alineado y comprometido con las necesidades de todos, será más … Continúa leyendo Claves para Líderes: Compartiendo su Poder

¿Necesitas mejorar el servicio al cliente en tu empresa?

El servicio al cliente parece ser un proceso intangible debido a que persigue generar percepciones positivas en los consumidores. Sin embargo, a pesar de ser inmediatamente invisible, el poder producir reacciones favorables de nuestro servicio, logrará darle un valor agregado a nuestra marca. Debido a esto, es fundamental que para poder generar la confianza en los clientes, las empresas enfoquen esfuerzos para agilizar las respuestas, … Continúa leyendo ¿Necesitas mejorar el servicio al cliente en tu empresa?

¿Cómo Mides el Liderazgo?

¿Eres un buen líder? ¿Cómo lo sabes? En una cultura startup obsesionada con la gestión por métricas, muchos fundadores batallan para contestar esta pregunta crucial acerca de ellos mismos. Es tentador medir a los líderes simplemente por el éxito de sus negocios. Pero inclusive los fundadores más exitosos saben que tanto el tiempo como la suerte son factores confusos para medirlo con este enfoque. Medir … Continúa leyendo ¿Cómo Mides el Liderazgo?

software servicio al cliente

Experiencia del Consumidor, Factor Clave para el Éxito de tu Negocio

La relación que entables con tus clientes puede determinar el éxito o fracaso de tu negocio. Crea amistades con ellos tomando en cuenta lo que Zendesk tiene que decir sobre la experiencia del consumidor. Piensa en tus amistades y cómo es que han perdurado por tanto tiempo. El buen trato, la confianza y, sobre todo, la lealtad, han hecho de ellas un factor clave para … Continúa leyendo Experiencia del Consumidor, Factor Clave para el Éxito de tu Negocio

liderazgo

No Necesitas de un Título para ser un Gran Líder

“Si puedes influenciar y tener un impacto en otros, eres un líder” – Lolly Daskal Mucha gente cree que el liderazgo es algo que es otorgado junto con un título o cuando diriges a un grupo de gente, pero el verdadero liderazgo es nunca acera autoridad o poder. Se trata de ayudar a otros a crecer, y eso es algo que cualquier puede hacer. Si … Continúa leyendo No Necesitas de un Título para ser un Gran Líder

confianza empleados

4 Sencillas Frases para Ganarte la Confianza de tu Equipo

Tu equipo es más propenso a desempeñarse mejor si puedes hacerlos confiar en ti.» – Susan Steinbrecher Project Aristotle es un estudio reciente realizado por Google que fue realizado para entender por qué ciertos equipos en su área de trabajo sobresalían y otros batallaban. Después de estudiar a cientos de equipos de Google y analizando años de datos, los investigadores detrás de Project Aristotle descubrieron que … Continúa leyendo 4 Sencillas Frases para Ganarte la Confianza de tu Equipo

pensamiento estratégico napoleón

Estrategia, clave del éxito I

“Tómese el tiempo para deliberar, pero cuando llegue el momento de actuar, deje de pensar y entre en acción” – Napoleón Bonaparte Siempre he considerado a Napoleón Bonaparte el más grande estratega de la historia. A pesar de que no conquistó tanto territorio como otras figuras como Alejandro Magno, Genghis Khan o el mismo Cesar, se le considera un personaje tan grande como ellos por … Continúa leyendo Estrategia, clave del éxito I