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Se necesita entender al consumidor para desarrollar una mejor experiencia financiera: albo

“Los mexicanos necesitamos servicios financieros que se adapten a los nuevos estilos de vida, cada vez más marcados por la tecnología móvil”, aseguró Antonio Nuño, Head of Product de albo, el challenger bank que está facilitando la vida de las personas mediante el uso inteligente de sus finanzas.

Durante su primer encuentro con sus usuarios en Ciudad de México el pasado 3 de julio, albo reafirmó su compromiso de ayudar a los clientes a vivir la mejor experiencia financiera a través de una tarjeta de débito Mastercard y de una app gratuita para recibir, transferir y gastar su dinero fácil y libremente, de una manera segura y sencilla.

De acuerdo con los participantes, uno de los principales desafíos del momento actual es acercarse a las personas que no tienen acceso a un servicio financiero o lo tienen limitado. Por ejemplo, en promedio, en México existen sólo 3 sucursales bancarias por cada 100 mil habitantes, y a los usuarios les toma alrededor de 43 minutos llegar a una. 

“México se posiciona actualmente en el último lugar de los países de la OCDE en materia de inclusión financiera, con menos del 40% de la población adulta con acceso a un servicio de este tipo. En albo identificamos esta oportunidad y buscamos resolverla; tomando en cuenta que 8 de cada 10 personas cuentan con un smartphone, resulta indispensable ofrecer soluciones digitales que impulsen y ayuden a reducir esta brecha” comentó Nuño.

En un periodo de poco más de dos años, albo se ha convertido en la primera fintech mexicana que a través de una solución digital —sin sucursales ni filas— ha renovado este ecosistema. A diferencia de otras tarjetas, sus servicios no tienen comisiones y no cobran por apertura, saldos mínimos, mensualidad, anualidad, ni por transferencias. A través de su app, albo permite mantener un monitoreo en tiempo real de todos tus movimientos, gracias a un sistema eficiente de notificaciones instantáneas, en un desglose por categorías.

Durante el evento, los integrantes de la startup realizaron una demostración de producto, en un formato abierto en el que alrededor de 100 asistentes expresaron dudas, preguntas o comentarios sobre su experiencia con este nuevo servicio, el cual ya ha sido adoptado por más de 80 mil personas en todo el país.

El encuentro, realizado en la galería Merkdearte en la colonia Condesa, abrió un espacio para la reflexión a través de la charla “Creando la mejor cuenta bancaria de México”, integrada por los expertos en la materia, Veronica Tirelli, Ecommerce Manager de MOBO, Christian Hauswaldt, Co-founder y CEO de Invested, y Javier Ruiz Galindo, Co-Founder & Co-CEO de Cura Deuda, además del propio Head of Product de albo, Antonio Nuño. 

Los expertos coincidieron en que el panorama financiero se está renovando a partir de disruptores que utilizan la tecnología como un aliado para diseñar nuevas formas de administrar, gastar, invertir, así como usar el dinero. Todo a partir de escuchar y anteponer las necesidades de los clientes en el centro, a la hora de implementar los servicios.

Acerca de albo

Adiós bancos, hola albo. albo es el challenger bank sin comisiones que ayuda a las personas a vivir la mejor experiencia financiera a través de una cuenta y una tarjeta de débito con la que se puede recibir, transferir, así como gastar dinero fácil y libremente. albo nació en 2016 como una startup mexicana del ecosistema Fintech diseñada por la visión disruptora de un equipo de jóvenes creativos. Los usuarios pueden abrir su cuenta desde la app en tan sólo 5 minutos y recibir su tarjeta en el domicilio de su preferencia días después, una vez activada podrán usarla en comercios y realizar compras en línea además de  comenzar a rastrear sus movimientos en tiempo real. El objetivo de albo es mejorar la vida de la sociedad a partir de unas finanzas personales sanas, con pasión, transparencia e integridad en sus servicios.  

Cinco tendencias que van a transformar el marketing en 2019

En este 2019, el constante cambio tecnológico obliga a los expertos en marketing a identificar las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de las marcas y reforzar su presencia. Muchas de ellas sin duda estarán relacionadas con el uso de la inteligencia artificial (IA), herramienta en creciente expansión, ya que en tan solo en los últimos años ha llegado a ser utilizada por , 6 de cada 10 personas en su día a día sin que éstas lo noten.

Con esa idea en mente, Carolina Samsing, Directora de Marketing para Iberoamérica de HubSpot, la plataforma de marketing que ayuda a los negocios a crecer mejor, comparte algunas de las tendencias que transformarán el escenario en 2019:

1. El consumidor será el centro

Desde hace un par de años el tema de ofrecer una experiencia centrada en el cliente obliga a las marcas a encontrar nuevas maneras de acercarse a él. Anticiparse a conocer sus preferencias y comportamientos para que el resultado sea lo más personalizado posible. El uso de la tecnología favorecerá un mejor servicio, interacciones digitales, diseño de un producto a partir del estudio a profundidad del usuario, por ejemplo, de las emociones que genera en él. Para finalmente obtener una compra completamente satisfactoria.

2. Internet de las cosas

De acuerdo a la empresa internacional de investigación y consultoría de tecnologías de la información, Gartner, para el año 2020, cerca de 21 mil millones de aparatos estarán conectados por esta vía. Esto nos presenta un panorama interesante durante el 2019, ya que se generará una cifra importante de usuarios que le darán un mayor uso al internet de las cosas. El reto para las empresas será por un lado aprovechar al máximo la cantidad de información que se genere y, por el otro, el ofrecer sus productos de manera más personalizada.

3.  Interacción con Chatbots

Otra tendencia que tomará mayor relevancia será el uso de asistentes robotizados. Aunque es una tecnología que ha tenido sus primeros casos de éxito durante 2018, será en 2019 cuando se explote de una manera más extensa, ya que ofrece la posibilidad de aproximarse a los clientes de manera directa sin necesidad de contacto humano. El siguiente paso entonces será optimizar los tiempos de respuesta de tal manera que el asistente virtual dé la sensación de una mejor atención.

4. Cómputo Cognitivo

El cómputo cognitivo es una tecnología que puede analizar enormes cantidades de datos, simulando la manera en que los humanos piensan, razonan y recuerdan. Esto permite que las personas interactúen de forma natural con las máquinas y reciban asistencia de manera empática. El desarrollo de esta rama de la inteligencia artificial llevará el servicio al cliente a un nivel  superior el siguiente año, a través del uso de dispositivos no humanos similares a Alexa, Siri o el asistente de Google.

5. Realidad Virtual y Aumentada

Son muchas las ventajas que ofrece a las marcas esta tecnología. De acuerdo a The Drum, la realidad aumentada captura la atención de la gente durante más de 85 segundos e incrementa la tasa de interacción en un 20%. La posibilidad de recrear espacios desarrollados desde el mundo virtual, en el mundo real, permite a los clientes tener una experiencia más cercana a la real cuando se trata de comprar. En el caso de la realidad virtual, se trata de que el usuario se introduzca en un mundo completamente virtual, esto permite simular una experiencia sensorial completa dentro de un ambiente artificial.

“Hemos visto la evolución que ha tenido la interacción de las personas con las máquinas y su implementación en el marketing. El 2019 estará marcado por una mejor aplicación de tecnologías como la Realidad Aumentada o el Internet de las Cosas, enfocadas en ofrecer un servicio de mayor calidad al cliente y otorgar una mayor eficiencia para las empresas”, concluyó Carolina Samsing, Directora de Marketing de Iberoamérica de HubSpot.

Sobre HubSpot

HubSpot ($HUBS) es el líder mundial en las plataformas de inbound marketing y ventas inbound. Desde 2006, tiene la misión de hacer el mundo más envolvente. Hoy, más de 20 mil clientes en más de 90 países usan tanto el software como los servicios y soporte técnico de HubSpot para transformar la manera en que atraen, enganchan y deleitan a los clientes. El software de inbound marketing de Hubspot, considerado número 1 en cuanto a satisfacción del cliente por VentureBeat y G2 Crowd, ofrece los servicios de monitoreo y administración de redes sociales, blogging, SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés), generación de sitios web, e-mail marketing, automatización del marketing, análisis y generación de informes, todo en una sola plataforma integral. HubSpot Sales le permite a los equipos de ventas y servicios mantener conversaciones más efectivas con leads, prospectos y clientes. HubSpot ha sido reconocido por Inc., Forbes y Deloitte como una de las compañías de mayor crecimiento y como el mejor lugar para trabajar según Glassdoor, Fortune, The Boston Globe y Entrepreneur. La sede principal de HubSpot se encuentra en Cambridge, Massachusetts y tiene oficinas en Singapur, Dublín (Irlanda), Sidney (Australia), Tokio (Japón) y Portsmouth (New Hampshire, EUA).

Para conocer más, visita: www.hubspot.es

5 Consejos para Mejorar la Experiencia del Consumidor

  • Se responsivo

En el mundo acelerado en el que vivimos, los consumidores esperan respuestas inmediatas. No quieren esperar por respuestas. De acuerdo al Reporte de Punto de Referencia del Servicio al Cliente de 2017 realizado por SuperOffice, el tiempo de respuesta promedio para manejar una petición de un cliente es de 15 horas.

Los negocios que pueden tener un tiempo de respuesta más rápido pueden conseguir más cliente. Esforzarse por responder las quejas o peticiones del cliente el mismo día es lo más adecuado.

Utilizar auto respondedor por correo son buenas medidas para que el cliente escuche de ti.

  • Se transparente

Cuando retiramos las cortinas de nuestro negocio mostramos que también somos humanos y esto ayuda a ganarse la confianza de nuestros clientes y, a cambio, mejorar nuestra experiencia del cliente. Al comunicarse abierta y honestamente estamos construyendo relaciones más profundas.

Comparte tus intenciones con tus clientes desde el principio y en base continua. Al hacer esto, abrirás una puerta para la retroalimentación que puede ser crítica para el éxito de tu negocio.

  • Seguimiento

Dar seguimiento a nuestros clientes es otra forma importante de construir relaciones duraderas. Estas relaciones no nacen de la noche a la mañana, y es por esto que se debe de comunicar con el cliente de manera seguida. Ya sea para hacerle conocer sobre nuevas ofertas o para saber cómo van las cosas. Fija recordatorios calendarizados para recordarte de hacer el seguimiento.

  • Conoce a tus clientes

Debes de buscar la manera de hacer saber a tus clientes que te has tomado el tiempo para conocer de ellos. Debes disfrutar aprender de cada nuevo cliente porque puede crear una conexión personal. Te hará preocuparte más por tus productos.

Utiliza un CRM para mantener rastro de la información que obtienes de los clientes. Esto ayuda a completar la imagen de cada cliente y mejora la experiencia en general para los clientes.

Pregúntales a tus clientes lo que quieren lograr con tu producto. Esto te dirá si eres la solución correcta para sus necesidades, y si estás llegando a la audiencia correcta.

  • Muestra apreciación

Los clientes son la sangre de tu negocio. Sin ellos, no podrás vivir tu sueño. Demuéstrales a tus clientes ese aprecio ya sea a través de una nota o alguna oferta de agradecimiento.

Conclusiones

Crear relaciones duraderas con tus clientes es importante, pero también necesitarás un producto o servicio decente que solucione un problema. Esto, acompañado de tu propósito, es parte de tu marca, y el éxito llega cuando los clientes se enamoran de tu marca.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook. También puedes apoyar sus creaciones en Patreon.

Crédito por la imagen: ReviewTrackers

Zendesk Llega a México para Transformar el Servicio al Cliente

Zendesk, la desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, abre sus primeras oficinas corporativas en México, dándoles a los negocios la oportunidad de innovar este factor; la visión de servicio, soporte y atención de Zendesk permitirá a sus socios y aliados en el país desarrollar relaciones a largo plazo con sus consumidores a través de plataformas, centros de contacto y negocios fiables, flexibles y aptos para el crecimiento.

“La apertura de nuestras nuevas oficinas en México nos permitirán fortalecer las estrategias de servicio al cliente que tenemos con nuestros socios en el país y fomentar una nueva cultura basada en la satisfacción de los consumidores a través de crear relaciones a largo plazo”, subrayó Mikkel Svane, CEO de Zendesk. “Con la oferta tecnológica de Zendesk en atención al cliente, las empresas pueden mejorar la comunicación e interpretar grandes cantidades de datos, para lograr que las interacciones de los usuarios sea eficiente y mantener relaciones duraderas.”

Actualmente, Zendesk a nivel global cuenta con más de 114 mil cuentas pagadas de clientes, mientras que en México tiene más de 2,000, cifra que representó un crecimiento de 40% respecto al cierre de 2016. Además de esto, Zendesk cuenta con numerosos casos de éxito en México como Banregio, Cinemex, Easy Taxi, GA Tech Solutions, Grupo ADO, Kueski, Play Telecom, Seguro Inteligente, SkyAlert, Rappi y WeWork. Estas son algunas empresas que se han sumado a soluciones en el servicio.

Las expectativas del consumidor son más altas que nunca y la definición de buen servicio ha cambiado drásticamente, los productos de Zendesk están diseñados para aumentar la velocidad y eficiencia del servicio gracias a diversos factores como Machine Learning, chatbots e Inteligencia Artificial.

México es uno de los países con mayor adopción de tecnología en la nube, Zendesk vislumbra la oportunidad de colaborar con empresarios y todos aquellos negocios que implementan estas soluciones como base de su atención al cliente para ser más flexibles y mejorar su nivel de respuesta y la calidad de sus servicios.

Es importante mencionar que Zendesk cultiva la confianza de los consumidores ofreciendo un soporte con una capacidad de respuesta inmediata y a través de los canales que ellos prefieren. Asimismo, su software permite tener soporte ininterrumpido mediante el acceso fácil a las respuestas que necesitan, sin importar dónde se encuentren.

La finalidad de Zendesk al llegar a México, consiste en lograr la satisfacción de las personas, a través de la modernización de las empresas. Toda interacción que ofrece una empresa le brinda la oportunidad de dejar feliz a un cliente, ayudando a construir una relación duradera.

Para obtener más información sobre Zendesk y sus productos de soporte con Inteligencia Artificial, visite https://www.zendesk.com.mx/

4 Maneras en que los Emprendedores Pueden Construir Confianza con su Audiencia

¿No hay confianza? Estás frito.

La confianza y la consistencia juntas podrían convertirte en una influencia en tu industria.

La confianza es algo que tienes que ganar. Debe ser cultivada, fomentada, nutrida, y cuidada. Trátala como si fuera oro, y le habrás dado el premio gordo. Dale la espalda, y terminarás solo como el último niño escogido en el fútbol de la colonia.

Así que, ¿cuál es la mejor manera de crecer tu factor de confianza, especialmente cuando básicamente eres un emprendedor anónimo? Para entender la confianza, sigue estos cuatro principios:

  1. Sé real

Todos hemos visto a ese sujeto. Sabes a cuál me refiero. Al que pretende ser. Al que es el opuesto de lo auténtico, y que es difícil de confiar.

Claro, puede que llegues a escuchar a esta persona, ¿pero realmente crees cada palabra que dice? No. No le confiarías tu negocio a una persona así.

Ser genuino es crítico para ganarse la confianza de otros. Y eso significa relajarte y aceptar tus imperfecciones. Si me conoces o has estado en una conferencia mía, sabrás que hago hincapié en ser real y tener relaciones reales con todos alrededor tuyo. Da a tu personalidad una oportunidad de brillar, y viste tu individualidad como una medalla. Muestra tu humanidad.

  1. Sé útil

Cuando necesitas ayuda, ¿a quién recorres? Es probablemente a la gente que sabes que te ayudará inmediatamente. Estas son las persones en tu vida en las que confías.

No te tienes que volver un felpudo para ayudar a otros. Es más una situación de cortesía común que otra cosa. Por ejemplo, si tú cliente o consumidor tiene una preocupación, pregunta cómo puedes ayudar. La mayoría de los líderes nunca usa este lenguaje, lo cual es malo. Un sincero mensaje: “¿cómo puedo ser de ayuda?” que toma menos de un minuto de redactar puede significar toda la diferencia para un cliente potencial o aliado.

Debo agregar que no se trata de sobornar a otros. No eres de ayuda si tienes otras intenciones en mente. Solo haces las cosas correctas consistentemente. Cuando lo haces, demuestras a otros que pueden confiar en ti.

  1. Sé fácil de agradar

Tú y yo conocemos gente que no nos agrada. Nunca. Algo de ellos nos molesta, y cuando no estás cómodo con otras personas, ¿cómo puedes confiar en ellas? La simpatía es clave, de lo contrario, serías reconocido como un idiota.

Esto no significa que debas cambiar tu persona en alguien que no eres. Solo significa que seas más accesible para los demás a tu alrededor.

Para incrementar tu simpatía, sugiero balancear tu intensidad y accesibilidad. Se apasionado sobre tu negocio, pero no dejes que ahogue a otros. Escucha, pregunta, y conoce a la gente que te encuentras; nunca sabes lo que puedes tener en común con otra persona e instantáneamente hacerte más agradable en los ojos de los demás.

  1. Sé un líder pensante

Este es el punto en donde compartes tus pensamientos con tu audiencia a través de una variedad de contenido. Tu meta no es promoverte o vender, vender, vende; solo estás enfocando tu ayuda, educando, y conectando con tu audiencia consistentemente a través de auténtico liderazgo

Puedes escribir un libro, convertirte en conferencista, hacer un podcast, depende de ti. Recuerda, que la consistencia es como mantendrás tu lugar en la mente de los demás.

La confianza es la base de toda relación en los negocios y en la vida. Como nuevo emprendedor, esa confianza puede ser difícil de construir, y ese lugar en la cima de la mente de tu audiencia parece estar fuera de alcance. Pero sigue estos cuatro pasos, y empezarás a romper las barreras y conectar con tu audiencia de una manera significativa.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook. También puedes apoyar sus creaciones en Patreon.

Crédito por la imagen: Revista Mercados & Tendencias