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Mercado Libre Lanza Curso Digital para Certificar Consultores a través de Digital House

Mercado Libre, la plataforma de e-commerce más grande de Latinoamérica y Digital House, la organización educativa que transforma la vida de las personas desarrollando sus competencias digitales para que generen impacto en la sociedad, lanzan la primera edición del curso “Consultores de Mercado Libre” en México. Se trata de una versión remota y 100% digital del programa ejecutivo que ya ha formado a más de 80 consultores en Argentina y más de 100 están en proceso. 

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El e-commerce en México se ve impactado por los servicios digitales

Los servicios digitales de renta mensual se han convertido en un gasto recurrente para los usuarios de e-commerce. En México, el 80% de los compradores en línea gasta de 100 a 500 pesos al mes en servicios digitales, de acuerdo a la Asociación Mexicana de Internet.

Un ejemplo de ello es Rappi Prime de Rappi, la membresía que ofrece beneficios para el día a día de los usuarios, permitiéndoles pedir todo lo que desean, las veces que quieran, sin costo de envío y con promociones exclusivas, que permiten generar ahorro.

Utilizar la membresía, implica, de acuerdo a cifras de la startup latinoamericana, un ahorro aproximado de 300 pesos mensuales. “Ese es el tipo de versatilidad que necesitamos tener hoy en día los competidores del sector para consolidarnos entre las preferencias de los consumidores, particularmente los de servicios digitales de renta mensual”, explicó Mejía.

“El sector e-commerce, provoca que del 100% de las compras por internet que hay en el país, el 49% sean rentas mensuales”, comentó Sebastián Mejía, cofundador y CEO de Rappi en México, el asistente personal que hace tu vida más fácil.

El alto potencial del sector, que en México alcanza un valor de casi 400 miles de millones de pesos, propicia que existan cada vez más empresas ofreciendo este modelo de servicios que se han consolidado entre los consumidores. Esto obliga a los jugadores a diversificar sus ofertas pensando en las formas de consumo de sus usuarios.

En un mercado tan competitivo, la opción para las empresas es ofrecer beneficios que se enfoquen en la economía del usuario, que le permitan gastar menos, pero de manera frecuente y sencilla; siempre pensando en sus necesidades.

Sobre Rappi

Rappi es la herramienta digital para hacerte la vida más fácil, al cumplir desde un antojo de la tiendita de la esquina o hacer tu súper completo, hasta hacerte un favor urgente o llevarte dinero en efectivo. Asimismo, es una empresa latina que busca atender las necesidades de las grandes ciudades de Latinoamérica, incluyendo la Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, Bogotá y Sao Paulo, entre muchas otras.

Rappi fue fundado en 2015 por Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín. En México, comenzó a operar desde 2016 y hoy cuenta con más de dos millones de usuarios que realizan cerca de 50 mil pedidos diarios. Asimismo, Rappi ha ayudado a más de cuatro mil Rappitenderos a ser sus propios jefes, reafirmando su misión de realmente cambiar la vida de las personas.

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¿Qué debes hacer para tener éxito en tu estrategia de e-commerce de este año?

Con la adopción de nuevos puntos de venta como aplicaciones móviles, sitios web 2.0, y redes sociales, las empresas cada vez más apuestan por un mayor acercamiento con sus clientes, lo que les permite conocer de manera detallada las prioridades, gustos y hábitos de consumo, logrando construir así, exitosas estrategias de venta en línea.

Resultados del SAP Consumer Propensity Study indican que los mexicanos cada vez dan mayor importancia a detalles particulares en su experiencia de compra online, entre los que destacan los costos de envío, el tiempo de entrega, descuentos, procesos de compra, log in e información personal previamente otorgada.

Entre las razones por las que los consumidores mexicanos abandonan sus carros virtuales, se encuentran el tiempo de entrega mayor al esperado (38%), la falta de descuentos en el costo de envío (21%), los tediosos procesos de compra y pago (26%), la necesidad de hacer log in y proporcionar información personal (18%).

Por otro lado, los encuestados señalaron en el estudio que las siguientes consideraciones son importantes en su experiencia de compra: facilidad en el cambio de producto o cancelación de compra (55%); herramientas que les permitan comparar precios y especificaciones con otros productos o servicios similares dentro del sitio web (54%); tecnologías de realidad virtual o previsualización del producto (41%); chatbots o atención al cliente 24/7 con servicio de preguntas y respuestas (30%); contenido informativo y de entretenimiento como consejos de moda, salud, entre otros (24%).

Jorge Barón, director de SAP Customer Experience en América Latina, destaca seis puntos esenciales para que las empresas puedan sumarse a la revolución de las ventas en línea:

  1. Ofrecer simplicidad en la experiencia de compra: los procesos de pago y registro deben ser lo más sencillo posible, además de que el punto de venta debe ser intuitivo y de fácil manejo para el usuario.
  2. Flexibilidad en la entrega del producto: además de entregar el producto en un tiempo razonable, los consumidores esperan recibir diversas opciones de entrega, así como un precio competitivo o gratuito.
  3. Las políticas de devolución o cambio: recientemente este factor ha cobrado mayor relevancia entre los consumidores, por lo que ofrecer flexibilidad y opciones es esencial para mejorar la experiencia del cliente, sobre todo si la compra presenta algún detalle.
  4. Influir en las compras: mostrar productos similares cuando un cliente ve un artículo o va a pagar, puede influir en la compra de más productos.
  5. Recopilación de información: cuando los clientes compran en línea proveen datos sobre sus hábitos de consumo e intereses que pueden ser utilizadas para personalizar la experiencia del cliente a través de soluciones como SAP Customer Experience.
  6. Omnicanalidad: se debe contar con una estrategia omnicanal como “eje principal”, es decir, una estrategia que le permita a la empresa interactuar y conocer a sus clientes independientemente del medio por el cual estos la contacten.

“La personalización de las compras y la presentación de productos marcan la tendencia en el proceso de ventas. En este caso, para una empresa líder es importante entender qué buscan los clientes cuando acceden a un sitio web de comercio electrónico, así como generar una gran experiencia de compra, lo que puede fidelizar al cliente con la marca y la empresa”, destacó Barón.

Acerca de SAP

Conocida como la compañía de cloud empoderada por SAP HANA®, SAP lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tamaños e industrias a alcanzar su rendimiento óptimo: En el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema SAP. Nuestras tecnologías de machine learning, IoT y analíticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. SAP ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboración que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnología para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a más de 425,000 del sector público y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y líderes, SAP ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

RappiPay, la nueva aportación al desarrollo del comercio electrónico en LATAM

Latinoamérica vive una etapa de desarrollo importante en materia de e-commerce. De acuerdo con datos de Statista, las compras totales de comercio electrónico en la región alcanzarán los 79.9 mil millones de dólares este 2019. Con este panorama, Rappi apostó por diversificar sus servicios digitales a través de  una solución que contribuye a seguir haciendo la vida de las personas más fácil.

“Atendiendo a las necesidades de la región, creamos RappiPay, una opción que dejando atrás el efectivo, tarjetas de crédito y firmas, permitirá a los mexicanos realizar compras en los comercios más importantes del país, solicitar dinero y hasta retirar efectivo a través de un códigoQR desde cualquier lugar en donde se encuentren”, explica Sebastián Mejía, co-fundador y CSO de Rappi, startup recientemente valorada en más de mil millones de dólares.

Mejía apuntó que en Latinoamérica existen las condiciones para que el desarrollo del e-commerce suceda satisfactoriamente durante los siguientes años, al destacar que, según el informe Digital In 2018, la penetración de Internet asciende al 73%, lo que revela un  importante mercado de usuarios que podrían beneficiarse con productos digitales.

“Buscamos detonar ese desarrollo con un servicio que entienda el comportamiento de sus usuarios. Que te permita pagar en más de 300 comercios aliados, solo mostrando tu teléfono celular. RappiPay hoy en día no solo se puede usar en México, también está habilitado en Argentina, Brasil y Colombia, convirtiéndose en un hito para LATAM, al ser una de las primeras startups en incorporar este servicio”, agrega Mejía.

Hoy en día la región mantiene un promedio de 9.2 transacciones en línea por usuario al año, cifra que aún contrasta con las 22.1 que se realizan en Asia. Sin embargo, para el directivo de la plataforma, la diversificación de servicios financieros digitales revela que el potencial del e-commerce a futuro, es alentador.

Sobre Rappi

Rappi es la herramienta digital para hacerte la vida más fácil, al cumplir desde un antojo de la tiendita de la esquina o hacer tu súper completo, hasta hacerte un favor urgente o llevarte dinero en efectivo. Asimismo, es una empresa latina que busca atender las necesidades de las grandes ciudades de Latinoamérica, incluyendo la Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, Bogotá y Sao Paulo, entre muchas otras.

Rappi fue fundado en 2015 por Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín. En México, comenzó a operar desde 2016 y hoy cuenta con más de dos millones de usuarios que realizan cerca de 50 mil pedidos diarios. Asimismo, Rappi ha ayudado a más de cuatro mil Rappitenderos a ser sus propios jefes, reafirmando su misión de realmente cambiar la vida de las personas. 

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Beneficios del comercio electrónico en las ventas de fin de año

El sector retail es uno de los más beneficiados en estas fechas pues la demanda de productos y servicios aumenta, por lo que las empresa deben atender a las necesidades propias de la temporada por medio de estrategias para atraer y satisfacer a los consumidores.

Una de las tendencias que está ganando popularidad es el comercio electrónico. De hecho, en México ha cobrado mayor relevancia, según datos actuales de la Asociación Mexicana de Internet, se afirma que durante el primer semestre de 2018 se incrementaron 18% las ventas en comparación a las cifras finales del año anterior.

Asimismo, los hábitos de consumo de los mexicanos en Navidad y Fin de año ya no son iguales,  especialmente desde la llegada de las ventas por internet, 42% de las personas compran los regalos en tiendas digitales, 33% combinan establecimientos físicos y virtuales, mientras que apenas un 24% acuden a un punto de venta, de acuerdo con un estudio realizado por una publicación de hábitos de los consumidores.

“Hoy en día, estar presente en el mundo de las ventas online es fundamental para cualquier negocio, no sólo en esta época, sino todo el año pues elimina las barreras entre la empresa y el consumidor. Además no se necesita invertir en una página ya que existen muchas plataformas colectivas que, especialmente marcas más pequeñas o muy nuevas, pueden aprovechar para vender ahí sus productos y tener visibilidad”, comentó Roger Alarcón, CEO de GurúComm.

Dentro de los beneficios que las empresas pueden obtener, en particular en estas fechas en las que se el comercio electrónico es un aliado para eficientar las compras, se se pueden destacar los siguientes:

  • Ofertar una mayor cantidad de productos: Debido a que no existe un espacio físico, las marcas pueden ofrecer tantos productos deseen y tengan disponibles sin necesidad de ocupar anaqueles.
  • Eliminar las fronteras: Al ser una tienda virtual se abre la posibilidad de que más personas compren, sin importar su ubicación geográfica. Es responsabilidad de las marcas establecer condiciones claras de envíos y devoluciones.
  • Ventas todo el año, 24/7: Esta es una gran ventaja, especialmente en días festivos en los que las tiendas están cerradas, las personas pueden comprar sin restricciones, considerando únicamente a las empresas de envíos y sus políticas de trabajo.
  • Impulso para los emprendedores: Quienes comienzan en el mundo de las ventas no necesitan invertir en un local, el comercio electrónico es una excelente alternativa, mucho menos costosa y con gran impacto.
  • Ventaja competitiva: Para quienes, además de comercio en línea tienen un local físico, significa una ventaja pues tienen más posibilidades de venta o, da la oportunidad a los clientes de ver el línea y comprar en el punto de venta, o viceversa.
  • Conocer mejor al consumidor: Por medio de herramientas se puede conocer cuántas ventas se hicieron y en qué horarios o en qué días, cuáles productos son los que se venden más o menos. Se puede medir todo lo que se necesite para enfocar las estrategias de marketing de acuerdo a los resultados.

Contar con un servicio de internet de calidad, veloz y eficiente es el primer paso que toda empresa debe considerar pues internet es la base para brindar un excelente servicio, desde la recepción del pedido, la logística en los envios, hasta la comunicación con los clientes.