Servicio al Cliente en Canales Telefónicos y Digitales: ¿Amigos, Rivales o Complementos?

7 de cada 10 personas prefieren comunicarse con las empresas a través de una llamada telefónica. Esto se debe a que este medio les ayuda a resolver sus dudas y hacer algún reclamo sin complicaciones técnicas que pueden asustarlos o alejarlos de quien les brinda un servicio. De acuerdo con un análisis realizado por AIVO,… Leer más Servicio al Cliente en Canales Telefónicos y Digitales: ¿Amigos, Rivales o Complementos?

Servicio al Cliente: Transformando la Vida de las Empresas y las Personas

Uno de los apartados con mayor dinamismo y oportunidades en el mercado a nivel mundial es la Atención o Servicio al Cliente. Esto se debe a la imperiosa necesidad de las empresas por conectar mejor con sus audiencias. En la actualidad, las empresas tienen el reto de brindar emociones y experiencias sensacionales a los clientes,… Leer más Servicio al Cliente: Transformando la Vida de las Empresas y las Personas

El Equilibrio entre la Inteligencia Artificial y el Capital Humano

¿Qué es lo primero que viene a tu mente cuando alguien dice “robots”? Seguramente piensas en unas máquinas con aspecto humanoide que hacen tareas complicadas. ¿Y si te pregunto por “inteligencia artificial”? Es muy probable que llegues a pensar en algunas películas de ciencia ficción en las que las máquinas tratan de apoderarse de la… Leer más El Equilibrio entre la Inteligencia Artificial y el Capital Humano

5 Ideas para Crear un Lugar de Trabajo Inclusivo

Cuenta con una definición evolutiva de la diversidad y la inclusión Es importante reconocer que las metas de diversidad e inclusión que inicialmente estableciste cambiaran. “Se trata de asegurarse que todos tengan una oportunidad igualitaria para sobresalir y comunicarse en su rol, especialmente sobre su tiempo en tu organización,” Michele dice, haciendo notar que la… Leer más 5 Ideas para Crear un Lugar de Trabajo Inclusivo

AIVO Presenta Voice, la Solución de Atención Automática en Canales Telefónicos con IA

La realidad de las empresas en la actualidad se mueve entre la complejidad y la competencia voraz, muy marcada por la reducción del tamaño del negocio financiero, la entrada de nuevos competidores en el tablero de juego y clientes con hábitos muy complejos. En un entorno de transformación total, las empresas compiten en experiencia de… Leer más AIVO Presenta Voice, la Solución de Atención Automática en Canales Telefónicos con IA

5 Consejos para Crecer tu Startup

¿Cuántas startups fueron lanzadas el año pasado? ¿Cuántas de ellas triunfaron? Mientras que muchas de ellas fallaron simplemente porque no crearon algo que la gente quiere. Un porcentaje más grande desapareció debido a una mala ejecución de su crecimiento y mercadotecnia. El crecimiento es la clave, pero aun sabiéndolo crecer una startup es muy difícil.… Leer más 5 Consejos para Crecer tu Startup

Answer Bot: La Respuesta a tus Problemas de Servicio al Cliente

Zendesk, la desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, presenta Answer Bot, un asistente que ayuda a los clientes a obtener respuestas más rápidamente, a la par de trabajar con un equipo de soporte. Answer Bot es la más reciente herramienta de Zendesk que utiliza el aprendizaje automático (machine learning) para ayudar… Leer más Answer Bot: La Respuesta a tus Problemas de Servicio al Cliente