transformación digital

5 Claves que las Empresas Deben Tomar en Cuenta para Digitalizarse con Éxito

Uno de los grandes retos que el mundo tecnológico ofrece a las empresas es lograr una transformación profunda. Hoy en día, ser digital va más allá de contar con alguna herramienta en la Nube, trabajar remotamente o contar con espacios inteligentes. Cada vez más, los entornos competitivos exigen iniciativas digitales más integrales.

De acuerdo con el informe “Cutting through the chaos: how to bring order and progress to digital transformation initiatives” de Globant, compañía nativa digital donde la ingeniería, el diseño y la innovación se encuentran para llegar a gran escala, el 87% de las organizaciones está en camino hacia su transformación digital; sin embargo, menos del 28% consideran que son innovadoras y que su madurez digital es disruptiva.

Continue reading →
comercio electrónico SAP

¿Qué debes hacer para tener éxito en tu estrategia de e-commerce de este año?

Con la adopción de nuevos puntos de venta como aplicaciones móviles, sitios web 2.0, y redes sociales, las empresas cada vez más apuestan por un mayor acercamiento con sus clientes, lo que les permite conocer de manera detallada las prioridades, gustos y hábitos de consumo, logrando construir así, exitosas estrategias de venta en línea.

Resultados del SAP Consumer Propensity Study indican que los mexicanos cada vez dan mayor importancia a detalles particulares en su experiencia de compra online, entre los que destacan los costos de envío, el tiempo de entrega, descuentos, procesos de compra, log in e información personal previamente otorgada.

Entre las razones por las que los consumidores mexicanos abandonan sus carros virtuales, se encuentran el tiempo de entrega mayor al esperado (38%), la falta de descuentos en el costo de envío (21%), los tediosos procesos de compra y pago (26%), la necesidad de hacer log in y proporcionar información personal (18%).

Por otro lado, los encuestados señalaron en el estudio que las siguientes consideraciones son importantes en su experiencia de compra: facilidad en el cambio de producto o cancelación de compra (55%); herramientas que les permitan comparar precios y especificaciones con otros productos o servicios similares dentro del sitio web (54%); tecnologías de realidad virtual o previsualización del producto (41%); chatbots o atención al cliente 24/7 con servicio de preguntas y respuestas (30%); contenido informativo y de entretenimiento como consejos de moda, salud, entre otros (24%).

Jorge Barón, director de SAP Customer Experience en América Latina, destaca seis puntos esenciales para que las empresas puedan sumarse a la revolución de las ventas en línea:

  1. Ofrecer simplicidad en la experiencia de compra: los procesos de pago y registro deben ser lo más sencillo posible, además de que el punto de venta debe ser intuitivo y de fácil manejo para el usuario.
  2. Flexibilidad en la entrega del producto: además de entregar el producto en un tiempo razonable, los consumidores esperan recibir diversas opciones de entrega, así como un precio competitivo o gratuito.
  3. Las políticas de devolución o cambio: recientemente este factor ha cobrado mayor relevancia entre los consumidores, por lo que ofrecer flexibilidad y opciones es esencial para mejorar la experiencia del cliente, sobre todo si la compra presenta algún detalle.
  4. Influir en las compras: mostrar productos similares cuando un cliente ve un artículo o va a pagar, puede influir en la compra de más productos.
  5. Recopilación de información: cuando los clientes compran en línea proveen datos sobre sus hábitos de consumo e intereses que pueden ser utilizadas para personalizar la experiencia del cliente a través de soluciones como SAP Customer Experience.
  6. Omnicanalidad: se debe contar con una estrategia omnicanal como “eje principal”, es decir, una estrategia que le permita a la empresa interactuar y conocer a sus clientes independientemente del medio por el cual estos la contacten.

“La personalización de las compras y la presentación de productos marcan la tendencia en el proceso de ventas. En este caso, para una empresa líder es importante entender qué buscan los clientes cuando acceden a un sitio web de comercio electrónico, así como generar una gran experiencia de compra, lo que puede fidelizar al cliente con la marca y la empresa”, destacó Barón.

Acerca de SAP

Conocida como la compañía de cloud empoderada por SAP HANA®, SAP lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tamaños e industrias a alcanzar su rendimiento óptimo: En el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema SAP. Nuestras tecnologías de machine learning, IoT y analíticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. SAP ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboración que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnología para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a más de 425,000 del sector público y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y líderes, SAP ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

Realidad Virtual, el Siguiente Paso de las Estrategias Publicitarias en Video Disruptivo

El consumo a través de los dispositivos móviles está creciendo año a año: a la fecha más de 70% de los consumidores aseguran ver televisión y videos desde este tipo de dispositivos. Esta cifra se duplica con respecto a 2012. En ese sentido, las marcas encuentran un escenario importante para entrar en contacto con sus audiencias, quienes esperan experiencias publicitarias cada vez más interactivas e innovadoras.

Según un estudio de Start VR, 53% de los consumidores afirma que es más probable que compren a una marca que usó realidad virtual, frente a una que no. Esto no puede disociarse de la innovación y de la utilización de video que permita a los usuarios sumergirse virtualmente.

“La realidad virtual nos está conquistando. Ya pasó más de un siglo desde las primeras imágenes en movimiento, y hoy más de 10% de los consumidores alrededor del mundo ya están utilizando un dispositivo de realidad virtual y más de 25% asegura que lo estaría comprando en los próximos meses, según un estudio que analiza a 20 mil personas”, afirmó Luciana Salazar, VP de Desarrollo de Nuevos Negocios de Teads, la plataforma global de medios que brinda soluciones publicitarias innovadoras e integrales para anunciantes y publishers, al hablar de nuevas formas atractivas hacia donde estará yendo la publicidad digital interactiva pensada para las marcas y disfrute de los usuarios.

“Es por esto que, desde Teads, consideramos que el próximo paso ya no son sólo videos disruptivos, sino experiencias interactivas que permitan que la gente se conecte virtualmente con la marca y entre ellos”.

La tecnología debe ir de la mano de los deseos de los usuarios. Las tendencias nos indican que los consumidores actuales esperan contenido en vivo, bajo demanda e híper relevante. Hoy el video está en aumento, desde el formato vertical en redes sociales o su uso para narrar historias en micromomentos, hasta el descubrimiento y la tendencia de compartirlos con geolocalización. Para 2019,  el video conformará 80% de todo el tráfico de Internet y, como era de esperar, dos de cada tres anunciantes ya planifican que este será el formato mayoritario para su contenido en el futuro cercano.

Los usuarios tienen voz y cada vez más fuerte: ellos eligen y lo así lo manifiestan. El 94% de las personas mantiene sus teléfonos en posición vertical cuando captura contenido en sus teléfonos inteligentes.

“Los consumidores piden más personalización, mayor adaptación a sus gustos y preferencias, por lo que los anunciantes, medios y demás jugadores de la industria digital debemos  contar con las herramientas tecnológicas idóneas para brindarles esa experiencia que buscan. El formato en video, con el adicional de la realidad virtual, permite a las marcas no sólo vender más, sino captar la atención hacia la construcción de una realidad más justa, para generar un cambio real y duradero”, agregó Luciana Salazar.

El formato video ya empezó a plantear “lo inmersivo” como una variable, no solamente desde el recurso de realidad virtual, sino con la propuesta a ser parte de esa experiencia.

“Precisamente porque en Teads vemos que una gran cantidad de publicidad móvil tradicional es intrusiva o que pasa inadvertida, y dado que la creatividad es un factor clave para la efectividad de los medios, llevamos años creando y ofreciendo servicios que permitan a las marcas innovar en su publicidad digital, desde la irrupción del video nativo con el formato insignia de la compañía Inread, hasta la optimización creativa de los anuncios utilizando nuestra propia tecnología, llamada Teads Studio. Para enviar el mensaje adecuado al usuario adecuado, hemos conectado nuestro Studio a miles de señales de datos que nos permiten personalizar los anuncios en tiempo real, impulsando con ello la eficiencia de las marcas, ya que les permite mejorar los anuncios y el impacto de sus campañas”, concluyó Salazar.

Teads Studio

Es una plataforma creativa basada en datos que permite personalizar y crear anuncios en video interactivo, display y rich medi  desde un solo lugar. Este servicio brinda herramientas y datos para evaluar la efectividad de las campañas, obtener reportes e información analítica en tiempo real. A través de sus herramientas, permite a los anunciantes personalizar sus campañas y creatividades a través de herramientas con tecnología avanzada y en tendencias, como realidad aumentada y virtual, entre otros, además de permitir realizar pre-testing (Creative Lab), optimización y segmentación de audiencia en cualquier formato y canal con acceso a data y analíticas en tiempo real..

About Teads

Teads, fundado en 2011, es el creador del video nativo y el Marketplace de publicidad digital en video número uno del mundo. De acuerdo con mediciones de comScore, tiene un alcance de más de 220 millones de espectadores únicos a lo largo de Latinoamérica.

Los formatos publicitarios en video outstream de Teads, conocidos como inRead, se integran sin interrupciones en el contenido, atrayendo al espectador y garantizando una mejor experiencia para el usuario. Teads trabaja con más de 4 mil de las editoriales más prestigiosas del mundo, incluyendo más de 150 socios exclusivos en Latinoamérica, como El Universal, Clarín, El Tiempo, Excélsior, Infobae y El Heraldo.

Con formatos visibles, inventario premium y auditorías por terceros (MOAT, Integral Ad Science), ofrece a las marcas un ecosistema de publicidad seguro, libre de fraude, transparente y limpio.

Teads cuenta con un equipo de más de 500 empleados, 100 de ellos en el equipo de innovación, distribuidos en 27 oficinas de 21 países, incluyendo seis oficinas dedicadas a servir a Latinoamérica en Miami, Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú.

La Importancia del Área de Recursos Humanos en una Empresa

La gestión del capital humano representa un desafío para las empresas, esto ha dado como resultado que el área de Recursos Humanos esté en constante evolución. Hoy en día, el corazón de una empresa es el personal y los colaboradores que la conforman.

Con la globalización y la evolución de la sociedad, el concepto de “recursos humanos” no se ha quedado estático, ya no se limita a gestionar el personal y a realizar actividades básicas de contratos, nóminas o despidos, se preocupa por buscar y contratar el mejor personal para ocupar un puesto, preocuparse por su bienestar, que esté satisfecho y, en consecuencia, que todo esto resulte en mayor productividad para la empresa.

Aun cuando el departamento de RR.HH. supone una estrategia de crecimiento, es frecuente encontrarnos con empresas que tienen una falta de visión de los beneficios de la gestión del capital humano, sin importar el tamaño de la organización. En pleno año 2018 hace falta perspectiva por parte de los directivos de integrar a RR. HH. como actor táctico dentro de la organización.

Con las nuevas generaciones que se integran a las empresas, el departamento de RR. HH. ya no puede operar como lo hacía hasta hace algunos años; no se limita sólo a administrar; los encargados del área fungen como cazatalentos, buscan gente clave que aporte a la empresa.

“Las empresas que invierten y se enfocan en crear un departamento sólido de RR. HH. saben que tienen en sus manos una gran área de oportunidad, que da como resultado un gran potencial de crecimiento, baja el índice de rotación de personal, un problema común hoy en día, y así los empleados perciben estabilidad”, comenta Pablo Habichayn, Director de Recursos Humanos en Edenred.

Para darle profundidad a las transformaciones es crucial que se tome en cuenta la posición clave de RR. HH. El proyecto de renovación implica preguntarnos quiénes somos, qué queremos y qué debemos hacer, responder a cómo seremos más atractivos, tanto al interior de la empresa como hacia quienes busquen trabajar con nosotros.

“Hace algunos años lanzamos la primera tarjeta de gasolina, previmos y actuamos. Sabíamos que si no tomábamos en cuenta a RR. HH. en esta transformación, el cambio sólo sería técnico, no profundo, sólo habríamos pasado de papel a plástico sin ningún valor agregado”, comenta Habichayn.

La verdadera vocación y el gran reto de Recursos Humanos es la responsabilidad de brindar servicio, mejores prácticas y alternativas de empleo, desarrollar políticas y procedimientos, y anticiparse e identificar las tendencias y tener un razonamiento universal del entorno. Es indispensable tener un departamento de RR. HH. estructurado, capaz de fortalecer lo que se ha hecho y tener la creatividad de traer algo nuevo a la mesa.

Un pilar fundamental es construir un sentido de pertenencia, una cultura de lealtad que debe enfocarse en proyectos útiles y multidisciplinarios para los empleados; una vez que hemos logrado mantener el interés de los empleados, dejar de llamarlo retención y enfocarlo más como una oportunidad de desarrollo.

Estamos en una era en la que los aspirantes a un empleo buscan otro tipo de experiencia laboral, menos rígida, que se adapte a sus necesidades. Pero, no todo debe ser sólo complacer por complacer, una empresa es inclusiva, flexible y atractiva desde que sus líderes funcionan de la misma forma, que pongan el ejemplo. Un departamento descentralizado de lo que realiza el resto de la empresa no se puede definir como Recursos Humanos, sino un mero espacio administrativo que gestiona detalles de los empleados.

El profesional de Recursos Humanos sabe que es fundamental conocer la estrategia de negocio de la empresa y sabe que la transformación digital no es la tecnología en sí, sino gente con conocimiento, son humanos que transforman y mejoran vidas. La estrategia para mantener a un empleado feliz y satisfecho está estructurada por cada empresa, pero todas apuntan al mismo objetivo.

Sobre Edenred

Edenred es líder mundial y nacional en el campo de soluciones que mejoran la eficacia de las organizaciones y el poder adquisitivo de las personas. Sus soluciones garantizan a las empresas que sus fondos se asignan a un uso específico, permitiendo la gestión de: Beneficios para Empleados, Gastos Profesionales y Recompensas e Incentivos. Actualmente opera en 42 países, con 6,300 colaboradores, atiende a 750,000 clientes privados y públicos, 1.4 millones de comercios afiliados y 43 millones de beneficiarios.

Edenred en México, cuenta con 35 años de presencia atendiendo en la actualidad a más de 30 mil empresas clientes, 3 millones de beneficiarios y más de 40 mil comercios afiliados a sus soluciones. 

Ticket Restaurante® y las otras denominaciones de las soluciones que propone la compañía son marcas registradas pertenecientes al Grupo Edenred.

Diversificación, Modernización e Integración, los Retos para Fortalecer el Comercio entre América Latina y China

China continuará siendo un motor del crecimiento global en los próximos años, pese a la moderación de su tasa de crecimiento. Para aprovechar esta oportunidad y ampliar la oferta de productos más allá de las materias primas, América Latina y el Caribe (ALC) deben invertir más en competencias y habilidades de su capital humano, innovación en políticas de desarrollo productivo, y profundización de flujos financieros destinados a la integración regional y la infraestructura.

Estos son algunos de los desafíos que planteó Pablo Sanguinetti, director corporativo de Análisis Económico y Conocimiento para el Desarrollo de CAF –banco de desarrollo de América Latina-, durante su conferencia magistral en el seminario “China en el escenario global: retos y oportunidades para América Latina”, que se realizó hoy en la Ciudad de México.

“Se requiere una mayor diversificación económica, trabajar en la modernización del tejido productivo y la integración en cadenas globales de valor tanto internacionales como regionales para expandir los flujos comerciales con China. Debemos promover nuevas políticas de desarrollo productivo para ascender en cadenas globales de valor y desarrollar servicios y logística; al igual que potenciar los sectores de agricultura y alimentos con mayor valor agregado”, explicó Sanguinetti.

El directivo de CAF agregó que para consolidar una estrategia regional hacia China se deben utilizar mejor las plataformas regionales, aprovechar la inversión china para reducir brechas de infraestructura y también avanzar en marcos regulatorios.

Finalmente, Sanguinetti resaltó el apoyo de CAF a la Red ALC-China para impulsar la investigación y el diálogo entre dichas regiones, con el fin de crear propuestas de política pública a favor de los gobiernos. “Somos una institución que promueve alianzas para el conocimiento, la generación de sinergias y el intercambio de experiencias y mejores prácticas entre China y América Latina”, puntualizó.

CAF -banco de desarrollo de América Latina- tiene como misión impulsar el desarrollo sostenible y la integración regional, mediante el financiamiento de proyectos de los sectores público y privado, la provisión de cooperación técnica y otros servicios especializados. Constituido en 1970 y conformado en la actualidad por 19 países -17 de América Latina y el Caribe, junto a España y Portugal- y 13 bancos privados, es una de las principales fuentes de financiamiento multilateral y un importante generador de conocimiento para la región. Más información en www.caf.com