cómo balancear trabajo y vida

¿Vida Balanceada? 3 Estrategias para Lograrlo

¿Es posible alcanzar el más alto nivel de éxito y mientras mantenerse feliz, saludable y más? Is it possible to reach the highest levels of success while maintaining happy personal relationships, great health, and so on?

Estoy aquí para decirte que sí es posible – pero requiere de un montón de esfuerzo. Las buenas noticias es que hay unas cuantas estrategias clave que todos pueden usar para crear esa vida balanceada.

Estrategia #1: Identifica cómo trabajas mejor

Una persona consistente es buena con un calendario regular de actividades. Una persona esporádica le va mejor con trabajar por grandes períodos de tiempo. También es posible combinar los dos estilos. Tienes que aprender a indentificar cómo trabajas mejor y ser estricto con ese habito.

Si lo haces, serás más productivo y eficiente, lo cual significa que tendrás más tiempo para otras prioridades.

Estrategia #2: El método de las grandes rocas

Una “gran roca” es una prioridad, como la familia, una relación romántica, amistades, proyectos personales, tu salud, etc. No se irán a ningún lado, ni deberían. Estas son tus máximas prioridades, no son negociables. Pero, solo porque tus grandes rocas son igual de importantes no significan que requieren del mismo tiempo. Lo que importa es que dediques tiempo de calidad a cada una.

Tal vez decidas usar una hora de cada noche con tus hijos. Tal vez dediques una noche de cita por semana. Tal vez te ejercites por 30 minutos cada día. La meta es asegurarte de atender todas tus “grandes rocas” y estar completamente presente.

Sabiendo que has usado tiempo de calidad con todas tus prioridades, aunque no sea el tiempo que tu hubieras deseado, te ayudará con tu sentido de balance.

Estrategia #3: Fijar límites y mantener la flexibilidad

Límites…

Tener fuertes límites significa ser claro sobre cuando estás disponible y cuando no. Esto aplica para comunicarte con otros y hacerte responsable. Definir y mantenerte a raya con tus límites te ayuda a enfocarte mejor en la tarea, experiencia, o interacción, haciendo que el tiempo que utilices sea de calidad.

Flexibilidad…

Esto es la vida real, y cosas pasan, así que es importante ser capaz de ir con la corriente. Si tienes niños pequeños o padres muy grandes, tendrás que ingeniartelas para satisfacer sus necesidades. Si eres un empleado, tal vez tengas que cumplir un horario o trabajar tiempo extra.

Es totalmente posible ser flexible y mantener un balance. Solo recuerda tener tus prioridades claras y fijar límites cuando puedas. Al final, el balance se trata de hacer lo que necesitas cuando necesitas hacerlo y también saber cómo trabajas mejor, dedicar tiempo de calidad a tus prioridades, y fijar límites flexibles.

Todo esto te ayudará inmensamente para tener una vida balanceada. Y lo mejor de todo, es que puedes empezar ahora mismo.

En lo que se Equivocan las Startups sobre su Estrategia de Redes Sociales

Cuando la gente habla acerca de innovación transformativa cambiando los negocios en el siglo 21, puede que los escuches hablar acerca de la influencia de la automatización o el impacto de la creciente globalización. Pero uno de los aspectos más revolucionarios de la revolución digital pasa sin ser mencionada: social media.

Debido a que muchos de nosotros publicamos y compartimos nuestro día al día en nuestras cuentas personales, es sencillo pensar que las redes sociales son fáciles.

Pero no es así; se necesita de un balance delicado entre estrategia y creatividad, profesionalismo y accesibilidad – y muchas empresas jóvenes batallan para encontrar ese balance.

Janet Fouts, CEO de Tatu, sabe de primera mano como las redes sociales pueden crear o destruir una marca.

Haz de las redes sociales una prioridad

Un error común a evitar es subestimar su importancia a tu estrategia – y el impacto que puede tener en tu marca. Las empresas tienden a subestimar la importancia de las redes sociales, así que delegan esta tarea a un miembro joven del equipo, o asumen que un empleado joven que es bueno con la tecnología es inherentemente bueno para esto.

No quiero decir que unos miembros jóvenes no puedan ser buenos para las redes sociales, o que no pueden ser un poderoso contribuidor de tu estrategia. Pero quien sea quien tome la tare de gestionar tus redes sociales, necesitan entender tu marca, tus metas, tu voz, y tu audiencia.

Lo que ocurren en las redes sociales tiene consecuencias reales para tu marca. Merece cada pedazo de atención como tu estrategia de ventas.

No se trata de ti

Comúnmente, las marcas piensan en el uso de las redes sociales únicamente en términos transaccionales. Solo piensan en lo que pueden ganar – seguidores, clics, conversiones – y no en lo que planean dar.

Pero las redes sociales son un intercambio. Para obtener valor, tienes que dar valor de regreso.

“Es bueno tener una narrativa, pero tiene que tener valor para la gente a la que le hablas así como para ti.”

Por supuesto que necesitas una estrategia – una clara idea de tus metas y el resultado que buscas. Pero es importante hacer el valor que provees a los que ven una parte de esa estrategia. Y ese valor no puede ser solamente que productos les estas vendiendo.

Ten en mente, la mayoría de los usuarios no entran a sus redes sociales buscando que marcas seguir y que cosas comprar. Lo hacen para estar al tanto de sus amigos, familias, y compartir sus pensamientos y experiencias. Y cuando las marcas publican, estás apareciendo entre ese contenido personal. Se respetuoso de tus seguidores – su tiempo – y asegúrate que ofreces contenido que informa, asombra – y convierte.

Mantén lo “social” en las redes sociales

Otro error común que las startups cometen: olvidar lo “social” en las redes sociales.

A veces, los negocios se acercan a las redes sociales como un intercambio de una sola vía: le dicen a la audiencia lo que quieren que ellos sepan, y la audiencia escucha.

“Se trata de conversaciones, no de abrumar a la gente con la misma información.”

Las redes sociales no son como otra canal de mercadotecnia; este es intensamente personal. La gente quiere verse reflejados – aun cuando el contenido sea promocionado. Eso significa expresarse e interactuar con las marcas que ven.

Cuando construyes tu estrategia de redes sociales, haz una prioridad que tu audiencia sepa que sus voces importan.

Crea contenido que conecta

Hemos tocado diversas veces lo esencial que es conocer tu audiencia. Necesitas saber quiénes son tus clientes, de qué hablan, y lo que es importante para ellos – y luego encajar tu marca y tu mensaje orgánicamente hacia esas conversaciones.

“Si no resuena, o sienten que es automatizado y no hay humanidad detrás del mensaje, ellos no van a responderte.”

¿Cómo saber si tu contenido resuena o no? Si la gente no responde a tu contenido, generalmente significa que no estás llegando a ellos con la voz adecuada.

La calidad vence a la cantidad

Ninguna conversación sobre la estrategia para redes sociales estaría completa sin hablar de la publicidad pagada. ¿Deberías gastar dinero en promocionar tuits o publicaciones en Facebook? ¿O es mejor ir orgánicamente todo el camino?

“No importa que tan grande es tu base de seguidores. Se trata de cuanto les importas.”

La razón de esto: pagar por publicaciones puede incrementar tu alcance, pero el alcance no es igual a la interacción. ¿Qué métricas serían las adecuadas para medir el éxito de las redes sociales, si el alcance no es suficiente? Janet recomienda comentarios y las veces que se comparten como mejores indicadores de cómo los usuarios interactúan con tu mensaje.

Cuando se trata de seguidores en redes sociales, es mejor la calidad sobre la cantidad.

Conclusión

Aquí lo tienes: cinco formas de mejorar tu presencia en redes sociales. Haz de las redes sociales una prioridad, mantén tu enfoque en el cliente, promueve la conversación, asegúrate que tus seguidores se sientan escuchados, y enfócate en conexiones que valgan, en vez de cantidad.

Para terminar: nunca olvides que las redes sociales se tratan de crear una comunidad. En nuestro cada vez más mundo fracturado, la gente busca en las redes sociales la conexión con amigos, familiares, y un mundo más amplio alrededor de ellos. Si tu marca puede ayudar a construir esos puentes, podrás proveer valor que va más allá de un producto. Y esa es la clase de impacto que los usuarios siguen.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook. También puedes apoyar sus creaciones en Patreon.

Crédito por la imagen: Linkdex

Estrategias de Generación de ‘Leads’ en una Startup: Todo se Trata de Relaciones

Tendemos a pensar que la generación de ‘leads’ como algo transaccional: reúnes cuanta gente puedas dentro de un canal, y luego agitas el canal y esperar que la suficiente gente caiga siendo clientes que paguen.

Pero la Dra. Deborah Hecker indica que: “Dirigir tráfico es diferente que volver a alguien en un cliente.” La verdad es, la generación de leads está más matizada que mucha gente cree. Eso es especialmente cierto ahora, cuando los clientes están conscientes de que le están vendiendo.

Ryan Draving es el director de Referable, una empresa que se especializa en desarrollar ‘leads’ de la más alta calidad para empresas B2B. Él nos comparte las más grandes malinterpretaciones que se han visto en la generación de ‘leads’ – y lo que las startups necesitan para construir la clase de relaciones que traen consigo resultados.

Más no siempre es más

El primer error que Ryan ve que los negocios hacen: demasiado énfasis en cantidad de ‘leads’ – y no suficiente en calidad de ‘leads’. “La calidad de ‘leads’ y calificación es una de las parte subvaloradas de la generación de ‘leads’,” Ryan dice.

Demasiado seguido, los fundadores y las ventas se obsesionan con el número de ‘leads’ que llegan. “Se quedan atorados en la X cantidad de leads por mes, en opuesto a enfocarse en el resultado que estos ‘leads’ representan para el negocio,” Ryan observa.

Al principio, esta mentalidad tiene sentido. “tomas a quien puedas tomar, porque cuando no tienes capital o ingresos, necesitas tracción.”

Antes de que sea tarde, necesitas empezar a clasificar – atrapando a los clientes que realmente encajan con tu producto.

La última cosa que quieres son clientes que no encajan bien causando problemas a tu equipo de soporte al cliente, desgastando tus redes sociales y perjudicando tus reseñas.

Un proceso solido de clasificación de ‘leads’ puede evitar muchos dolores de cabeza y ayuda a la conversión a ser más fácil para el cliente.

Nuevo y brillante no igual a lo mejor

Otro malentendido que Ryan ve: los fundadores quienes piensan que las estrategias de generación de ‘leads’ se tratan solo de atraer nuevos clientes a su negocio cuando en realidad, es lo opuesto.

Recuerda: la generación de ‘leads’ se trata de construir relaciones. Con clientes con los que ya hayas negociado, invertido tiempo y esfuerzo, y la relación ya está ahí. Ellos han visto tu producto en acción, y han tenido la oportunidad de decidir si funciona para ellos. Con ese en mente, convencer a clientes que otro producto o servicio que ofrezcas puede también ser bueno para ellos es mucho más fácil.

Y no solo es importante nutrir tu relación con clientes existentes por su propio bien – estas conexiones también pueden volverse poderosas fuentes de ‘leads’.

Es probable que tus clientes existente conozcan unas cuantas persona quienes enfrentan los problemas que resuelves – y quienes también serían perfectos para tu producto. Y, si juegas bien tus cartas, tus clientes existentes te guiaran hacia ellos.

Cómo no pedir por referencias del cliente

Aquí también hay algunos tropiezos que evitar.

Al preguntarle a un cliente existente para que les recomiende tu empresa a sus amigos, es importante no sobresaturarlos.

Para tener un buen acercamiento, Ryan dice: “Sé especifico en lo que le preguntas a alguien.” Haz preguntas directas y simples que vayan directamente al corazón de lo que quieres saber de sus amigos. “Empieza con una primer pregunta que reduzca el número de gente potencia al que pueda recomendarte.” Una vez que hayas reducido el campo a este objetivo en específico, sigue con una pregunta que motiva al cliente a pensar acerca de cómo beneficiaria tu producto a estas personas.

Con esta clara pregunta frente a ellos, solo siéntate y espera a que se le prenda el foco para continuar. “Una vez que hayas reducido las opciones, agregado claridad, y estás posicionado como un experto en la mente de tu cliente, esto funcionará bastante bien.”

Acercamientos como estos ponen caminos para que la conversación fluya y guie al cliente al destino que tú quieres.

Mantenlo simple

Otro error común es saturar la página web de mucha información.

“Tu ‘landing page’ debe ser clara,” Ryan dice. “Uno de los errores más críticos y comunes es que la gente complica de más la oferta o el mensaje de sus páginas webs.”

Aun cuando pienses que más información ayudará a cerrar el trato – incluso si los detalles en los que estás pensando te han ayudado a cerrar ventas – resiste la urgencia de llenar tu página con exceso de información. “Claridad triunfa sobre la persuasión, siempre,” Ryan dice.

Cuando estés desarrollando tú ‘landing page’ para la generación de ‘leads’, hay tres reglas que debes seguir: mantén la oferta simple. Ten una clara llamada a la acción. Y prueba, prueba, prueba.

Piensa fuera de la bandeja de entrada

Si la generación de ‘leads’ se trata de construir relaciones, acortar la brecha entre los clientes y tú, entonces el contenido que publicas en el mundo son los ladrillos y el mortero que construye el puente.

Si te estás limitando a lo usual – anuncios en Facebook, correos, y búsqueda pagadas – estás dejando fuera todo un mundo de potencial.

Es 2018, y nuevos canales para conectar están siendo construidos todos los días. Y lo creas o no, algunos de estos canales puede ser más efectivo que las promociones estándares en Facebook.

“Todo lo que publicas en el mundo es un reflejo de tu marca y lo que tienes que ofrecer a tus clientes.”

Encuentra los canales donde tú y tu equipo pueden conectar con tu audiencia de manera abierta y autentica – y no solo asumas que el canal que todos usan es el canal que te dará resultados.

Conclusión

Las estrategias de generación de ‘leads’ puede sentirse como una de los aspectos más formulados del construir una empresa, pero es importante no estar atascados en el modo automático. Donde sea que tu equipo y tú se encuentren en las prácticas de generación de ‘leads’, no tengas miedo de dar un paso atrás, hacer algunos ajustes, y velar por una nueva perspectiva.

Si y todo lo demás fallas, siempre puedes regresar a donde todo empezó: hablar con tus clientes. Después de todo, la generación de ‘leads’ se trata de construir relaciones, y las verdaderas relaciones no son de un solo sentido – van de ambos lados.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook. También puedes apoyar sus creaciones en Patreon.

Crédito por la imagen: The Social Media Monthly

6 Formas Fáciles para Sacarle Provecho a tu Presupuesto de Marketing

Las empresas tradicionales así como las organizaciones sin fines de lucro -también conocidas como ONG’s- se encuentran en constante búsqueda de estrategias de marketing que resulten efectivas para incrementar la difusión y conocimiento de sus productos o causas, cómo atraer clientes o voluntarios para promover eventos y actividades que estén por realizar y en la mayoría de los casos se necesita una gran inversión para la difusión.

Es por esto que iContact, empresa líder en email marketing comparte seis tácticas de gran utilidad para aprovechar al máximo el presupuesto de marketing:

  1. Usa Google Ad Grants
    Google AdWords es una herramienta popular para los marketeros, dado que les da oportunidad de colocar anuncios en esta plataforma. También permite a los anunciantes dirigirse a clientes específicos por ubicación o comportamiento de búsqueda. Si la organización apoya una causa social para ayudar a diferentes personas, Google ofrece facilidades y apoyo de Adwords para las organizaciones de este tipo puedan adquirir publicidad gratuita en línea.
  2. Crea un podcast
    Los podcasts son un medio comprobado y efectivo para llegar a clientes potenciales, donantes, voluntarios y al público en general, porque son accesibles a través de diferentes plataformas y permiten a los oyentes reproducir el podcast cuando y donde quieran. Además, los podcasts son accesibles y fáciles de crear y compartir. Con los podcasts las organizaciones y empresas pueden dar mensajes clave para impulsar diferentes causas y generar impacto.
  3. Aumenta la atención con Facebook
    Todo el mundo usa Facebook para conectarse con amigos, familiares y colegas. Sin embargo, Facebook también es una plataforma extremadamente poderosa para involucrar a los usuarios con el fin de recaudar dinero para diversas causas. Si tu organización apoya una causa social, Facebook puede ser una gran herramienta para la atención. Es importante generar contenido de calidad para evitar reacciones negativas por parte de las personas.
  4. Usa marketing con causa
    Marketing con causa es simplemente un acuerdo de cooperación entre una empresa y una organización sin fines de lucro para el beneficio mutuo. Este sistema es beneficioso para ambas organizaciones, ya que puede aumentar las ventas y donaciones. Por otro lado, se genera lealtad y desarrolla la favorabilidad de la marca. Además, es una opción de marketing extremadamente económica para tu organización.
  5. Crea infografías
    Las infografías son formas de promoción ideales para las organizaciones porque combinan imágenes y datos. Como resultado, puede demostrarse claramente el impacto de una empresa u organización en la sociedad. Además, las infografías pueden transmitir una gran cantidad de información en una presentación concisa y visualmente persuasiva que se puede colocar fácilmente en un sitio web y compartir a través de las redes sociales logrando impactar a más personas, o bien a tu público objetivo.
  6. Email marketing                                                                                                                   Por último y no menos importante el email marketing se puede convertir en una herramienta eficaz y de gran impacto. Es importante hacer llegar el mensaje de forma efectiva a la persona ideal, de esa manera se pueden obtener nuevos recursos para beneficiar tu organización o empresa. Para generar mayor impacto se pueden aplicar campañas por temporalidad. En el caso de las organizaciones sin fines de lucro, el email marketing te permite enviar información interesante y relacionada a tu causa para concientizar a los suscriptores y motivarlos a que participen, o bien, promocionen la fundación.

Si tienes más dudas, o simplemente no sabes cómo comenzar a mejorar tu marketing, acude a los expertos. iContact tiene una solución de email marketing para tu empresa. Para más información visita www.icontact.com/es/

Sobre iContact

Desde 2003, iContact, plataforma experta en soluciones de email marketing ha ayudado a pequeñas y medianas empresas alrededor del mundo a lograr resultados significativos. Creada de forma escalable, iContact cubre las necesidades de servidores de alto volumen, mercadólogos profesionales y nuevos negocios a través del correo electrónico.  La tecnología de iContact asegura que cada cliente obtenga lo que necesita –cuando lo necesita– para tener éxito. Ubicada en Estados Unidos, en el poblado de Morrisville, Carolina del Norte, iContact es una compañía premiada de la familia de marcas Cision, reconocida por TopTenReviewsSalesforce AppExchange y G2 Crowd. Recientemente lanzaron su versión en español para atender las necesidades del mercado latinoamericano e hispano, mejorando así la experiencia y manejo en la implementación de email marketing en su propio idioma.

Cómo Elegir la Mejor Solución de Inteligencia Artificial para tu Empresa

La incursión cada vez mayor de la tecnología y la inteligencia artificial (IA) en las empresas ha estado rodeada del entusiasmo que representa el evidente cambio y aportaciones que traerán consigo los avances tecnológicos.

La IA es algo a lo que ya nos enfrentamos cotidianamente, hoy en día existen numerosas empresas que, a través de sus portales de Internet y redes sociales, ya incorporan el uso de bots para dar atención a los clientes.

Los beneficios de esta tecnología son importantes, principalmente porque al funcionar con IA, no se requiere un recurso humano de tiempo completo, lo cual permite a las compañías automatizar gran parte de su atención al cliente, atender en tiempo real y en cualquier momento del día. Si una persona desea resolver dudas sobre su facturación un día sábado por la noche, no tiene que esperarse a que abra una ventanilla el lunes por la mañana cuando ya se encuentra ocupado y trabajando. Los bots hacen el trabajo 24/7 los 365 días del año.

El primer paso es analizar si la empresa requiere de una solución de Inteligencia Artificial para Servicio al Cliente. Lo recomendable es que si el tráfico de una empresa es menor a mil conversaciones al mes, el uso de esta tecnología puede ser innecesario. Muchas empresas con menos de este número de interacciones adquieren este tipo de soluciones sólo porque las consideran imprescindibles en esta nueva era, pero pasan por alto que los beneficios y ventajas que obtendrán pueden ser poco visibles si tienen pocas interacciones de servicio al cliente que atender.

Una vez que se tomó la decisión de implementar una solución de inteligencia artificial, el reto siguiente es personalizar el chatbot de acuerdo al estilo y personalidad del negocio para que los usuarios sientan que están interactuando con una persona. Lo ideal es que los asistentes utilicen un sistema que les permita generar las distintas formas de expresión y regionalismos. Hay que ir más allá de la comprensión del idioma, es imprescindible que distinga entre regionalismos y expresiones idiomáticas. De esta manera, la interacción entre los bots y los clientes o usuarios se vuelve más natural.

También es importante contemplar los canales digitales donde se ofrece servicio de atención al cliente como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, apps nativas, chat de la página web, etc. Con base en estos canales es vital buscar un proveedor con soluciones que los atienda y si es omnicanal, es decir, que centran su atención en el cliente y ofrecen la misma experiencia sin importar el canal de comunicación, es mucho mejor.

Otra característica importante que debe cumplir una solución de asistentes virtuales consiste en la capacidad que tiene la solución para generar reportes y retroalimentación sobre las interacciones de los usuarios. Las empresas pueden obtener la información necesaria que les permita identificar cuáles son las consultas más frecuentes, de qué forma los usuarios realizan sus peticiones y los tiempos requeridos para llegar a una solución. Toda la información que registra la tecnología de Machine Learning puede ser analizada, reportada e incorporada a los planes y estrategias de las marcas y productos para mejorar su servicio. Adquirir un chatbot que ofrezca retroalimentación y reportes puede traducirse en privarse un mejor servicio y oportunidades de relacionamiento con los clientes.

Es importante mencionar que los mejores asistentes virtuales son aquellos que son resolutivos, es decir, que  brindan las soluciones a las personas desde la primera interacción. Con frecuencia los usuarios son dirigidos a otros productos o servicios mediante distintos canales, como largos menús de opciones telefónicas o redireccionamientos a descargas de aplicaciones para consultar saldos, por ejemplo. La automatización de respuestas sencillas para facilitar la entrega de las soluciones adecuadas en el menor tiempo posible a los clientes es una realidad mediante la aplicación de Inteligencia Artificial.

También es importante destacar que antes de implementar una solución de IA hay que conocer detalladamente al proveedor y saber si tiene experiencia en servicio de atención al cliente. De igual forma, es imprescindible preguntar si ha trabajado en compañías del mismo sector, cuáles fueron sus resultados y su porcentaje de retención para saber si es el mejor proveedor de esta tecnología en la industria de acuerdo a los objetivos de la empresa a implementar.

Por Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo

Acerca de AIVO

AIVO es una compañía fundada en 2012 que se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes.

Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AgentBot de AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, AIG, Visa, AT&T, GM, LG, Telefónica, BBVA, entre otros.