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¿Qué debes hacer para tener éxito en tu estrategia de e-commerce de este año?

Con la adopción de nuevos puntos de venta como aplicaciones móviles, sitios web 2.0, y redes sociales, las empresas cada vez más apuestan por un mayor acercamiento con sus clientes, lo que les permite conocer de manera detallada las prioridades, gustos y hábitos de consumo, logrando construir así, exitosas estrategias de venta en línea.

Resultados del SAP Consumer Propensity Study indican que los mexicanos cada vez dan mayor importancia a detalles particulares en su experiencia de compra online, entre los que destacan los costos de envío, el tiempo de entrega, descuentos, procesos de compra, log in e información personal previamente otorgada.

Entre las razones por las que los consumidores mexicanos abandonan sus carros virtuales, se encuentran el tiempo de entrega mayor al esperado (38%), la falta de descuentos en el costo de envío (21%), los tediosos procesos de compra y pago (26%), la necesidad de hacer log in y proporcionar información personal (18%).

Por otro lado, los encuestados señalaron en el estudio que las siguientes consideraciones son importantes en su experiencia de compra: facilidad en el cambio de producto o cancelación de compra (55%); herramientas que les permitan comparar precios y especificaciones con otros productos o servicios similares dentro del sitio web (54%); tecnologías de realidad virtual o previsualización del producto (41%); chatbots o atención al cliente 24/7 con servicio de preguntas y respuestas (30%); contenido informativo y de entretenimiento como consejos de moda, salud, entre otros (24%).

Jorge Barón, director de SAP Customer Experience en América Latina, destaca seis puntos esenciales para que las empresas puedan sumarse a la revolución de las ventas en línea:

  1. Ofrecer simplicidad en la experiencia de compra: los procesos de pago y registro deben ser lo más sencillo posible, además de que el punto de venta debe ser intuitivo y de fácil manejo para el usuario.
  2. Flexibilidad en la entrega del producto: además de entregar el producto en un tiempo razonable, los consumidores esperan recibir diversas opciones de entrega, así como un precio competitivo o gratuito.
  3. Las políticas de devolución o cambio: recientemente este factor ha cobrado mayor relevancia entre los consumidores, por lo que ofrecer flexibilidad y opciones es esencial para mejorar la experiencia del cliente, sobre todo si la compra presenta algún detalle.
  4. Influir en las compras: mostrar productos similares cuando un cliente ve un artículo o va a pagar, puede influir en la compra de más productos.
  5. Recopilación de información: cuando los clientes compran en línea proveen datos sobre sus hábitos de consumo e intereses que pueden ser utilizadas para personalizar la experiencia del cliente a través de soluciones como SAP Customer Experience.
  6. Omnicanalidad: se debe contar con una estrategia omnicanal como “eje principal”, es decir, una estrategia que le permita a la empresa interactuar y conocer a sus clientes independientemente del medio por el cual estos la contacten.

“La personalización de las compras y la presentación de productos marcan la tendencia en el proceso de ventas. En este caso, para una empresa líder es importante entender qué buscan los clientes cuando acceden a un sitio web de comercio electrónico, así como generar una gran experiencia de compra, lo que puede fidelizar al cliente con la marca y la empresa”, destacó Barón.

Acerca de SAP

Conocida como la compañía de cloud empoderada por SAP HANA®, SAP lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tamaños e industrias a alcanzar su rendimiento óptimo: En el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema SAP. Nuestras tecnologías de machine learning, IoT y analíticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. SAP ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboración que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnología para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a más de 425,000 del sector público y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y líderes, SAP ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

Factores clave para maximizar el éxito de los anuncios de video de seis segundos

Teads, la plataforma global de medios, en asociación con Realeyes realizó el estudio Making 6 seconds count, dentro del cual incluye un análisis de 166 anuncios con seis segundos de duración con el objetivo de descubrir cuáles son las claves para que estos obtengan el máximo impacto entre los consumidores digitales. La iniciativa de investigación global probó una serie de anuncios publicitarios de 75 diferentes marcas en todo el mundo utilizando un software de decodificación de expresiones faciales que mide las reacciones emocionales de los usuarios cuando están viendo un contenido, otorgando a cada uno una puntuación EmotionAll® de uno a diez.

El análisis mostró que, si bien en dispositivos móviles los anuncios de seis segundos tienen una tasa de visualización promedio (VTR) del 55%, estos tan sólo obtuvieron una puntuación de 3.6 en EmotionAll®, en comparación con la puntuación de 5.1, obtenida por los anuncios de formato más largo (30 segundos).

La investigación revela que, el grado de impacto emocional del anuncio de video está directamente relacionado con un incremento de 75% en las ventas. De igual manera, el estudio sugiere que a pesar de que dicha historia constituye un factor clave en la construcción de una conexión emocional, los anuncios de seis segundos a menudo tienen dificultades para desarrollar una narrativa eficaz en un periodo tan corto de tiempo. Entre los anuncios móviles cortos probados, los que pudieron contar una historia obtuvieron un performance significativamente mejor, alcanzando un puntaje de  4.1  en comparación con el puntaje de tan sólo 3.1 de los anuncios que no tenían dicha narrativa.

Para Sorin Patilinet, Director del Centro de Especialización para Comunicaciones de Marketing de Mars, cuyos videos estuvieron entre los 3 anuncios con mejores resultados del estudio, el formato de 6 segundos es un reto para los especialistas en mercadotecnia:

“En Mars, en conjunto con nuestras agencias, hemos estado aprendiendo cómo usar la publicidad para impulsar el crecimiento de la marca en un mundo dominado por el contenido de larga duración destinado a la televisión, durante más de 50 años y es algo que aún seguimos haciendo. Esto ya no basta hoy en día. Por un lado, la gran explosión de contenido en  formatos cortos debido a la aparición de dispositivos móviles y la erosión de la atención de los consumidores, por otro, han cambiado las reglas del juego. Tenemos que aprender a contar historias en formatos más cortos y prepararnos para reducirlos aún más en un futuro cercano”. 

Partiendo de las actuales cifras sobre publicidad en video que confirman que, la inversión en este tipo de publicidad incrementó en 145% en 2018, representando un gasto de $4,200 millones, nunca había sido tan importante para las marcas asegurarse de que los anuncios de video móvil den resultados.

Algunas de las conclusiones clave del estudio:

  • Los anuncios de seis segundos son muy efectivos en términos de visualización, pero representan un reto en términos de la construcción de una buena narrativa, que en un periodo corto de tiempo, impacte de manera directa a las emociones del usuario.
  • En el caso de anuncios de televisión reciclados es recomendable usar el pre-testing para identificar y seleccionar previamente la escena más atractiva de un spot de televisión. Si la historia se trata de una broma que requiere de un contexto para su mejor comprensión, entonces las marcas deberían considerar mantener el anuncio en un formato más largo o usar la modalidad de display. De esta manera, podrán contar una historia más descriptiva y evitar dejar a los usuarios confundidos.
  • La llamada a la acción es fundamental. A pesar de que la llamada a la acción es un factor clave para impulsar el engagement en los anuncios de corta duración, tan sólo el 16% de los anuncios de seis segundos testeados en esta investigación incluía una llamado de este tipo.

En este sentido, la Vicepresidenta Global de Investigación e Información de Teads, Caroline Hugonenc, comentó:

“Ahora más que nunca, en una época en la que el dispositivo móvil domina nuestras vidas, los especialistas en marketing deben estar conscientes de que, los anuncios de televisión de 30 segundos, no son suficientes para lograr el engagement del usuario a sus contenidos. Sin embargo, la investigación también revela que, acortar un anuncio no necesariamente garantiza el éxito, especialmente si éste pierde la conexión emocional. Con esto en mente, en Teads lanzamos Teads Creative Lab para ayudar a las marcas y los anunciantes a comprender exactamente el performance de sus anuncios, proveyéndoles la tecnología para optimizarlos para la pantalla móvil con el impacto correcto”. 

Para conocer más sobre el estudio, haga click aquí

Acerca de Teads

Teads es la plataforma global de medios que, uniendo y potenciando a los mejores publishers del mundo, conecta mensualmente a los anunciantes con una audiencia de más de 1.400 millones de personas. Las experiencias publicitarias móviles de Teads captan la atención de los usuarios y garantizan resultados en todo el embudo de ventas.

Gracias a su plataforma integral, Teads proporciona tecnología de demanda, de oferta y de soporte creativo para ofrecer a las marcas los mejores resultados en medios, las mejores soluciones de monetización para los publishers y la mejor experiencia publicitaria para los consumidores.

Teads se asocia con los principales profesionales del marketing, anunciantes y los más prestigiosos publishers del mundo, incluyendo más de 150 socios exclusivos en la región, como El Universal, Clarín, El Tiempo, Excélsior, Infobae y El Heraldo.

La compañía cuenta con un equipo de más de 720 empleados, 100 de ellos en el equipo de innovación, distribuidos en oficinas de 26 países, seis de ellas dedicadas a servir a Latinoamérica en Miami, Argentina, Chile, Brasil, Colombia, México y Perú.

El diseño UX/UI en sitios web y aplicaciones móviles, un must para el éxito de los negocios

Hoy, casi 73% de las personas consideran que la experiencia es uno de los principales factores para realizar una compra, incluso por encima del precio y la calidad de producto, según PwC. Por ello, para numerosas empresas los términos como UX y UI (experiencia de usuario e interfaz de usuarios, respectivamente) se han vuelto cada vez más relevantes a nivel estratégico y los especialistas de esta área están entre los talentos más buscados por las organizaciones.

“Esto no es algo específico de un sector o industria que esté siendo permeada por la tecnología. Cualquier empresa que ofrece un producto o servicio requiere de una buena experiencia de usuario; y eso llegó para quedarse”, aseguró Maricarmen Terán Vela, senior UX Designer y maestra de Ironhack México, la escuela tecnológica global dedicada a preparar a las nuevas generaciones de profesionales digitales.

De acuerdo con la especialista en Factores Humanos y  Testeo de Usabilidad, su paso por diferentes industrias (farmacéutica, educación, gobierno, e, incluso, consultoría tanto en México, como en Estados Unidos), ha dejado en claro que sin importar el perfil de audiencia, el reto está en diseñar un entorno que no sólo sea atractivo, sino que perfeccione la capacidad de las empresas de comunicarse, crear empatía y engagement, además de facilitar la interacción con los sitios web, aplicaciones o cualquier otra plataforma para que, finalmente, eso se convierta en una compra o la adquisición de un servicio.

Con esto en mente, indicó que el futuro del diseño de la experiencia de usuario se encamina a integrarse estratégicamente con los esfuerzos de marketing y negocios yendo más allá de las interfaces y la programación web.

“El diseño de la experiencia es más que código y usabilidad: conlleva investigación sobre los usuarios, arquitectura de información, estrategias de contenidos, diseño visual y de interacción, así como otras herramientas que aportan a mercadólogos y tomadores de decisiones un espectro mucho más amplio de acción y de estrategia”, agregó Terán.

En ese sentido, las empresas necesitarán de talento capaz de evaluar y poner en marcha acciones para entender los hábitos y necesidades de los usuarios en entornos digitales, mientras que los diseñadores y especialistas de UX deberán reforzar las habilidades para ampliar su panorama a través de soft skills, así como la incorporación de otras tendencias y herramientas tecnológicas.

La experta concluyó que la demanda de este perfil de profesionales hoy y en el futuro cercano seguirá al alza, atendiendo al enfoque de los negocios en la creación de experiencias más personalizadas, ágiles y adaptables que se conviertan en un diferenciador y un potenciador de su éxito. “Los especialistas de UX son los encargados de transformar por completo la manera en que las personas y marcas interactúan, por ello, representan un puente entre usuarios, las compañías y sus propuestas”, concluyó.

About Ironhack

Fundada en 2013 por Ariel Quiñones y Gonzalo Manrique, Ironhack es una escuela tecnológica con sede en Madrid, Barcelona, Miami, París, Ciudad de México, Berlín, São Paulo, Ámsterdam y, dentro de poco, Lisboa, Munich y Bogotá, que forma personal capacitado para ocupar nuevos empleos digitales. Ironhack ha formado a más de dos mil estudiantes de 70 nacionalidades distintas en tan sólo cinco años y ha sido reconocida como la segunda mejor escuela tecnológica del mundo por coursereport.com y switchup.org

La misión de Ironhack es permitir que cualquier persona sea protagonista de la revolución digital. En México, más del 90% de sus egresados encuentra un empleo en los siguientes tres meses después de concluir el bootcamp. Para más información: https://www.ironhack.com/es  

7 Pasos para Crear una Startup y Cumplir tu Sueño Emprendedor

Antes de ser exitosos, multimillonarios y dueños de grandes emporios comerciales, Mark Zuckerberg, Bill Gates y Jeff Bezos fueron emprendedores, quienes al tener una gran idea en mente, decidieron apostar y trabajar duro para alcanzar sus sueños. Así es como comienzan muchas empresas: dedicación, trabajo y mucha creatividad.

Afortunadamente, emprender un negocio hoy en día es mucho más sencillo gracias a la tecnología y las herramientas que ayudan a convertir en realidad las ideas. Es así como surgen las Startups, empresas que en nuestro país están cobrando un gran impulso (de acuerdo al Reporte Global de Emprendedores Amway, México tiene un 92% de actitud positiva hacia el emprendimiento) y que comienzan a transformar la forma en que hacemos negocios puesto que se benefician enormemente de la tecnología.

¿Pero cómo hago para crear mi Startup? Estos 7 consejos te ayudarán a arrancar con tu proyecto:

1.- Todo está en la idea

El paso No. 1 para crear una Startup se encuentra en una idea. Existen cientos de necesidades que puedes ayudar a resolver en tu entorno. Ubica una oportunidad y desarrolla una respuesta ¿Por qué no ser tú quien se encargue de darles una solución con alguna opción tecnológica?

2.- Marca la diferencia

Tu producto o servicio se diferencia de los demás por una simple razón: es mejor. Define cómo vas a lograrlo. Las empresas que decidieron brindar un servicio de transporte a través de una app o rentar una casa o departamento de forma temporal como si fuera un hotel, lograron el éxito porque su servicio era mucho mejor que el de la competencia y más fácil para los usuarios.

¿Acortará el tiempo de los usuarios para hacer una tarea? ¿Puede hacer algo más funcional y económico? Si tu producto o servicio no es distinto a los demás, será difícil que funcione. ¡Para qué hacer algo exactamente igual como lo hacen los demás!

3.- Determina tus recursos

Puede ser que, además de crear una página web, requieras contratar una bodega,  servicios de mensajería o varios ingenieros en sistemas para crear un software. Dependiendo de tu proyecto, éstos serán los recursos que utilices y en la medida en que los tengas cubiertos, será más fácil arrancar con tu negocio.

4.- Forma un buen equipo
Además del componente tecnológico, necesitas los recursos humanos que hagan funcionar tu proyecto. Busca profesionales afines a tus metas y que cubran necesidades bien definidas. La especialización en tu sector será la clave para obtener mejores resultados.

5.- Registra tu dominio

Tan pronto como hayas elegido un nombre para tu empresa, es muy importante que lo registres, pues seguramente vas a querer crear una página web para darle seriedad y credibilidad al negocio, y registrar un dominio es el primer paso para construir tu presencia en línea. Si quieres hacerlo fácilmente, puedes entrar a la página de HostGator –empresa proveedora de web hosting y soluciones en línea– y encontrar el dominio ideal para tu página de forma segura por solo $173 al año. Prueba su buscador de dominios y encuentra el nombre ideal para tu sitio.

6.- Asegura tu visibilidad y seguridad en la red

En México existen 79.1 millones de internautas (14° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2018), lo cual representa que cada 7 de 10 mexicanos mayores a 6 años, son usuarios de internet. Por eso, resulta fundamental tener un sitio web seguro y confiable para tus clientes.

En este caso puedes optar por un servicio de web hosting o alojamiento web ( el espacio virtual en donde se almacenan y administran todos los elementos de una página web) como el de  HostGator, el cual cuenta con un servicio enfocado en emprendedores que desean tener un servicio siempre activo y a la medida. Además, el servicio de HostGator está garantizado, es seguro y cuenta con un 99.9% de operatividad para que nunca “se caiga tu página” o sufras hackeos o filtraciones de información de tus clientes.

7.- Adáptate a los cambios

El mundo tecnológico es dinámico por naturaleza, esto nos obliga a cambiar para que las tendencias del mercado no nos rebasen. Puede ser que tu idea inicial sea buena, pero los hábitos del consumidor se han modificado. Esto no debe hacer que tires por la borda tu proyecto. Adáptate, observa el entorno de negocio y ofrece soluciones inmediatas en el momento en que aparecen los interrogantes. Esto hará que tu Startup sea no solo útil, sino vanguardista.
Lo más importante para crear tu Startup es que sea un proyecto que te apasione; la tecnología y tu creatividad harán el resto ¿Estás listo para comenzar?

Sobre HostGator

HostGator es una empresa con un amplio reconocimiento en la industria de alojamiento de sitios web siendo una de las 10 mayores compañías de hosting en el mundo. Forma parte de Endurance International Group, el cual cuenta con más de 12 millones de dominios alojados. Creada en 2002 y operando en México desde 2015, HostGator se dedica a ofrecer servicios de alta calidad de acuerdo a las necesidades de sus clientes, quienes pueden ser personas que crean un sitio online por primera vez, hasta desarrolladores web profesionales. El portafolio de productos de la compañía incluye registro de dominios, hosting de sitios web, servidores virtuales privados, servidores dedicados, certificados SSL y otras herramientas utilizando las mejores prácticas de HostGator EE.UU., Brasil, Rusia, China e India. Para más información visite www.hostgator.mx

La Verdadera Historia de los Post-it®. ¡Y no, no los inventó Phoebe!

En 1997 se estrenó la película Romy y Michele, protagonizada por Mira Sorvino y Lisa Kudrow. En ella, un par de amigas asisten a una reunión por el décimo aniversario de graduación de la prepa y como sienten que sus vidas no son interesantes, deciden contar una historia para impresionar a sus excompañeras: ellas inventaron los Post-it®.

La escena más recordada de esa película y una que se convirtió en referencia de la cultura pop es cuando Lisa Kudrow, eternamente famosa por ser Phoebe en Friends, dice que ella inventó las notas adhesivas y explica cómo creó el pegamento. El argumento que utilizan las amigas para contar esa mentira en la reunión de la prepa es que nadie sabe quién los inventó y por lo tanto nunca las descubrirán. ¡¿Acaso alguien sabe quién lo hizo?!

Resolvamos el misterio con una anécdota de la película. Los productores contactaron a 3M, empresa que inventó los Post-it®, para saber si tenían algún comentario respecto a las escenas donde nombraban el producto y si podían agregar algunas frases para usarlas en los guiones. El mismísimo creador de las notas adhesivas fue el encargado de escribir el material y dijo que solo compartió detalles inverosímiles que nada tenían que ver realmente con los Post-it®. Esas frases fueron las que utilizó Kudrow al momento de explicar cómo inventó el pegamento y como vemos ahora, no son ciertas. “Suena a algo que usarías para reparar una silla de tu comedor, pero no tienen ninguna relación con el pegamento de las notas adhesivas” reconoció hace años en una entrevista Art Fry, el inventor de los Post-it®.

La historia real y resumida es la siguiente: Art Fry, científico de 3M, iba todos los miércoles a practicar en el coro de la iglesia y marcaba con notas el libro de coro que cantarían el domingo. El problema era que cada domingo, al llegar a la misa, las notas se habían caído del libro de coto. Frustrado, Fry comenzó a pensar en algo que se adhiriera al papel sin dañarlo y recordó haber asistido a un seminario de otro científico de 3M, el Dr. Spencer Silver, que muchos años antes había descubierto un adhesivo que se pegaba a las superficies sin unirse fuertemente a ellas. En ese seminario, Silver contaba que se trataba de microesferas que retienen adheribilidad, pero se remueven con facilidad. Sin saber qué hacer con ese descubrimiento, Silver iba contándolo a otros compañeros de trabajo, hasta que Fry se dio cuenta que con ese hallazgo él podía pegar sus notitas a los himnarios.

Fry buscó a Silver y comenzaron a trabajar en notas adhesivas. “Lo que tenemos aquí no es solo un marcador, sino una nueva forma de comunicarse”, recordó Fry sobre su descubrimiento. Comenzaron a distribuirlos en las oficinas de 3M, los empleados amaron la nueva herramienta de trabajo y el resto es la historia que ya conocen todos:  los Post-it® son las notas adhesivas más famosas del mundo.

Para terminar con la película de Romy y Michele, hay una escena donde Sorvino le pide a Kudrow que diga que ella solo eligió el color amarillo emblemático de los Post-it®, y Kudrow se molesta porque siente que eso no es importante. Resulta que el color amarillo canario de las notas adhesivas fue ese porque Fry y Spencer necesitaban hacer pruebas y el laboratorio solo tenía papel en ese color.

Cada vez que veas un Post-it® ya podrás contar esta historia y no quedarte solamente con la versión de que Phoebe Buffay fue su inventora. Los científicos que trabajaron juntos para crear las notas adhesivas más famosas del mundo que ayudan a las personas a alcanzar sus metas con eficiencia y creatividad fueron Arthur Fry y Spencer Silver en 1974. ¡No lo olvides!

Acerca de Post-it®

Post-it®, las notas adhesivas de 3M inventadas en 1974 gracias a la colaboración de dos científicos de la empresa estadounidense, es la principal marca de herramientas de organización porque también fabrica banderitas adhesivas, herramientas de colaboración, despachadores, organizadores y planeadores. Por más de 40 años, la marca Post-it® ha ayudado a las personas a ser más productivas, a comunicarse mejor y a expresarse en numerosas formas creativas, y siguen innovando para llevar a los consumidores soluciones que los ayuden a visualizar y alcanzar sus metas. Toda gran idea comienza con Post-it®.