¿Cómo crear conexiones emocionales con los usuarios en la era de la Experiencia del Cliente?

Una necesidad recorre el mundo. Tan simple que parece obvia, pero tan compleja que moldea la estrategia al éxito de los negocios modernos: las personas buscan marcas y productos que les hagan la vida más fácil. Por ello, actualmente la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) se posiciona como una de las principales claves en la oferta digital de las empresas a … Continúa leyendo ¿Cómo crear conexiones emocionales con los usuarios en la era de la Experiencia del Cliente?

inteligencia artificial en el comercio electrónico

Así es como la inteligencia artificial te puede ayudar a mejorar la tasa de autorización

Uno de los desafíos más importantes que tiene el comercio electrónico en México en la actualidad es el de cuidar sus tasas de autorización con el fin de mantener un flujo de ventas positivo y evitar fricciones en la experiencia del cliente legítimo.

Datos de la Condusef y el Banco de México indican que del total de solicitudes de compra realizadas en 2021, el 63% fueron autorizadas de forma exitosa, con un 0.47% de contracargos respecto a dichas compras autorizadas. Continúa leyendo Así es como la inteligencia artificial te puede ayudar a mejorar la tasa de autorización

hombre joven sonriendo viendo los mensajes de su celular

Comercio conversacional, su impacto positivo y sin fronteras en la experiencia del cliente

El 58% de los usuarios a nivel mundial han enviado y recibido mensajes de sus marcas y comercios preferidos.
Canales de mensajería como WhatsApp, de acuerdo con datos de clientes de Auronix, son hasta 6 veces más efectivos que los SMS y permiten automatizar hasta el 95% de la comunicación con el consumidor. Continúa leyendo Comercio conversacional, su impacto positivo y sin fronteras en la experiencia del cliente

hombre sosteniendo su tarjeta de crédito y tablet

5 motivos para ‘devolver’ dinero a tus clientes

La fidelización del cliente es una necesidad que cada día se vuelve mayor para los comercios. Ante ese reto, los negocios deben saber que un cliente satisfecho no necesariamente es leal a la marca.  Para lograr que el cliente vuelva una y otra vez a un negocio, es fundamental voltear hacia el cashback como solución.  “A diferencia de los programas de recompensas tradicionales, consideramos que … Continúa leyendo 5 motivos para ‘devolver’ dinero a tus clientes

chatbots para mi empresa

Inteligencia artificial: la nueva era de la atención mediante mensajes y chatbots

La interacción entre empresas y clientes ha evolucionado drásticamente. Hoy en día, más del 29% de las organizaciones en el mundo han implementado uno o más asistentes basados en inteligencia artificial (IA) para optimizar su comunicación, de acuerdo con datos de Spiceworks. Pero aunque los chatbots tienen un alto potencial para ayudar a mejorar la atención al cliente, las ventas, el envío de promociones, entre … Continúa leyendo Inteligencia artificial: la nueva era de la atención mediante mensajes y chatbots

“El comercio unificado es fundamental para ‘consentir a los clientes’

Comercio unificado: el siguiente nivel de la omnicanalidad

Imagina que un comercio tiene un cliente frecuente que compra productos en una de sus sucursales con tarjeta de crédito y genera datos de ese comportamiento. Posteriormente, ese comprador decide ir al eCommerce de la marca, creando nueva data que se almacena y gestiona en un sistema independiente: ¿cómo se correlaciona esa información para generar un perfil más personalizado del usuario? El anterior no es … Continúa leyendo Comercio unificado: el siguiente nivel de la omnicanalidad

5 Claves para Fortalecer tu Reputación en Línea

La web ha hecho posible para todos desde el cliente potencial, los aliados de negocio hasta los empleados potenciales ver con el click de un mouse o el tap de una pantalla lo que las empresas tienen que ofrecer. Si al primer vistazo observan clientes insatisfechos o pobre retroalimentación, existe el verdadero potencial de un daño permanente a cualquier negocio.

La reputación en línea de las empresas refleja cómo los negocios se conducen y cómo operan diariamente. Cada vez más, los clientes están decidiendo si comprar o no de una marca dependiendo de la información que encuentran en internet.

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