La web ha hecho posible para todos desde el cliente potencial, los aliados de negocio hasta los empleados potenciales ver con el click de un mouse o el tap de una pantalla lo que las empresas tienen que ofrecer. Si al primer vistazo observan clientes insatisfechos o pobre retroalimentación, existe el verdadero potencial de un daño permanente a cualquier negocio.

La reputación en línea de las empresas refleja cómo los negocios se conducen y cómo operan diariamente. Cada vez más, los clientes están decidiendo si comprar o no de una marca dependiendo de la información que encuentran en internet.