4 consejos para asegurar el éxito del servicio al cliente en el mundo financiero

tener un gran servicio al cliente

Hoy más que nunca, el cliente es uno de los principales pilares de las estrategias de las empresas. Vivimos un momento en el que los usuarios digitales buscan vivir experiencias memorables a través de los productos y servicios que adquieren. Esta dinámica ha dado forma al fenómeno conocido como “Economía de la experiencia”, en el cual las marcas buscan ofrecer la personalización de sus servicios con el objetivo de cautivar al consumidor estableciendo lazos emocionales con él.

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albo fintech

Se necesita entender al consumidor para desarrollar una mejor experiencia financiera: albo

“Los mexicanos necesitamos servicios financieros que se adapten a los nuevos estilos de vida, cada vez más marcados por la tecnología móvil”, aseguró Antonio Nuño, Head of Product de albo, el challenger bank que está facilitando la vida de las personas mediante el uso inteligente de sus finanzas.

Durante su primer encuentro con sus usuarios en Ciudad de México el pasado 3 de julio, albo reafirmó su compromiso de ayudar a los clientes a vivir la mejor experiencia financiera a través de una tarjeta de débito Mastercard y de una app gratuita para recibir, transferir y gastar su dinero fácil y libremente, de una manera segura y sencilla.

De acuerdo con los participantes, uno de los principales desafíos del momento actual es acercarse a las personas que no tienen acceso a un servicio financiero o lo tienen limitado. Por ejemplo, en promedio, en México existen sólo 3 sucursales bancarias por cada 100 mil habitantes, y a los usuarios les toma alrededor de 43 minutos llegar a una. 

“México se posiciona actualmente en el último lugar de los países de la OCDE en materia de inclusión financiera, con menos del 40% de la población adulta con acceso a un servicio de este tipo. En albo identificamos esta oportunidad y buscamos resolverla; tomando en cuenta que 8 de cada 10 personas cuentan con un smartphone, resulta indispensable ofrecer soluciones digitales que impulsen y ayuden a reducir esta brecha” comentó Nuño.

En un periodo de poco más de dos años, albo se ha convertido en la primera fintech mexicana que a través de una solución digital —sin sucursales ni filas— ha renovado este ecosistema. A diferencia de otras tarjetas, sus servicios no tienen comisiones y no cobran por apertura, saldos mínimos, mensualidad, anualidad, ni por transferencias. A través de su app, albo permite mantener un monitoreo en tiempo real de todos tus movimientos, gracias a un sistema eficiente de notificaciones instantáneas, en un desglose por categorías.

Durante el evento, los integrantes de la startup realizaron una demostración de producto, en un formato abierto en el que alrededor de 100 asistentes expresaron dudas, preguntas o comentarios sobre su experiencia con este nuevo servicio, el cual ya ha sido adoptado por más de 80 mil personas en todo el país.

El encuentro, realizado en la galería Merkdearte en la colonia Condesa, abrió un espacio para la reflexión a través de la charla “Creando la mejor cuenta bancaria de México”, integrada por los expertos en la materia, Veronica Tirelli, Ecommerce Manager de MOBO, Christian Hauswaldt, Co-founder y CEO de Invested, y Javier Ruiz Galindo, Co-Founder & Co-CEO de Cura Deuda, además del propio Head of Product de albo, Antonio Nuño. 

Los expertos coincidieron en que el panorama financiero se está renovando a partir de disruptores que utilizan la tecnología como un aliado para diseñar nuevas formas de administrar, gastar, invertir, así como usar el dinero. Todo a partir de escuchar y anteponer las necesidades de los clientes en el centro, a la hora de implementar los servicios.

Acerca de albo

Adiós bancos, hola albo. albo es el challenger bank sin comisiones que ayuda a las personas a vivir la mejor experiencia financiera a través de una cuenta y una tarjeta de débito con la que se puede recibir, transferir, así como gastar dinero fácil y libremente. albo nació en 2016 como una startup mexicana del ecosistema Fintech diseñada por la visión disruptora de un equipo de jóvenes creativos. Los usuarios pueden abrir su cuenta desde la app en tan sólo 5 minutos y recibir su tarjeta en el domicilio de su preferencia días después, una vez activada podrán usarla en comercios y realizar compras en línea además de  comenzar a rastrear sus movimientos en tiempo real. El objetivo de albo es mejorar la vida de la sociedad a partir de unas finanzas personales sanas, con pasión, transparencia e integridad en sus servicios.  

billpocket pago

TPV convencionales vs. TPV móviles

El desarrollo de la tecnología aplicado en la industria de las finanzas, también conocido como Fintech, ha revolucionado, entre otras cosas, la forma en la que hoy pagamos por nuestros productos o servicios. El mundo digital ha impulsado un menor uso del dinero en efectivo por medio de una mayor emisión de tarjetas de crédito y débito; de igual manera, ha variado el rubro de las transferencias y métodos de pago con dispositivos como la Terminal Punto de Venta, convencional y móvil, que es, al día de hoy, uno de los más utilizados por establecimientos comerciales de cualquier tamaño, giro y sector.

Las últimas cifras del Banco de México apuntan una tendencia de alza trimestral referente al uso de estos dispositivos en el 2018. Durante el tercer periodo de ese año, que abarca de julio a septiembre, se registró un total de más de 809 millones de operaciones con terminal punto de venta, lo que se traduce en dinero a 503,031 millones de pesos.

Sin embargo, para decidir mejor sobre cuál es más conveniente para emprender un negocio, es importante distinguir particularidades y diferencias entre ambos para no confundir una TPV con un lector móvil de tarjetas.

Lo primero que debemos saber es sobre el tipo de conectividad. Las terminales convencionales se enlazan al servidor por medio de conexión telefónica, cable Ethernet o tecnología GPRS (para las inalámbricas) y se utiliza principalmente el método de chip en tarjetas y PIN para autorizar los pagos; esto significa una desventaja ya que sólo se pueden utilizar dentro de un rango determinado, dentro del local comercial.

“A diferencia de una terminal convencional, los dispositivos que se conectan a smarthphones o tablets, son portátiles, por lo que pueden usarse desde cualquier lugar dentro de México; ya sea por medio de conexión  Wi-Fi o  de datos móviles. En el caso de Billpocket se tiene un beneficio adicional, y es que todos nuestros usuarios pueden usar la app sin que ésta consuma sus datos móviles, esto gracias a un convenio que generamos con AT&T, Movistar y Telcel”. afirmó Alejandro Guízar, CEO de Billpocket.

Otro punto a considerar es el costo por el servicio de una TPV convencional con respecto a la móvil; ya que es un diferenciador fundamental dependiendo del giro y volumen de tu negocio.

En el caso de las TPV convencionales , se realizan pagos mensuales por conexión y alquiler del equipo, incluso se aplican penalizaciones en caso de no alcanzar cierto monto en facturación mensual, lo que puede resultar en pérdidas para propietarios de pequeños negocios o que están iniciando, mientras que las TPV que funcionan con tecnología móvil sólo requieren el pago único por costo del dispositivo, sin realizar pagos mensuales posteriores ni tener un mínimo de ventas requerido; así que, si tus ventas no son regulares o la usas sólo por temporalidad, no tendrás cargos adicionales.

En conclusión, realizar un sólo pago por la terminal no representa una fuerte inversión, sobre todo si estás por emprender un nuevo proyecto y sin importar el tamaño de tu negocio, en el caso de que ya estés operando.

La evolución tecnológica ha llegado a las finanzas, transformando la manera en que pagamos nuestros productos y servicios, generando así, alternativas para los negocios que ahora deberán actualizar sus métodos de cobro. Sin duda, mucha gente está dejando atrás el dinero en efectivo, cambiando a las transacciones electrónicas y con tarjeta por su eficiencia y seguridad. En este contexto, las plataformas de pago móviles están adquiriendo terreno frente a la tecnología de terminales convencionales, ambas con diferencias y similitudes que cada emprendedor deberá evaluar para elegir la opción adecuada para su negocio.

Acerca de Billpocket

Billpocket es una empresa mexicana, creada en 2012, pionera en Latinoamérica, que ofrece soluciones que ayudan a los emprendedores a crecer su negocio a través de innovación tecnológica y financiera, al transformar sus dispositivos móviles en terminales para punto de venta capaces de recibir pagos con tarjeta de crédito, débito y vales; sin cuotas de venta mínimas, renta o multas. Billpocket cumple con las regulaciones internacionales de seguridad, las cuales protegen a los negocios en casos de fraude. https://www.billpocket.com/index

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Resultados financieros 2018 confirman el poder de la nube de SAP en México

Las organizaciones en México continúan confiando en la experiencia de SAP a la hora de elegir al socio perfecto para que los acompañe en su camino a convertirse en empresas inteligentes. La compañía -la cual celebra este año su vigésimo quinto aniversario en el país- presentó en rueda de prensa sus resultados financieros correspondientes al año fiscal 2018, reportando un incremento de doble dígito en ingresos por suscripciones y soporte en la nube. Cabe señalar que en el último trimestre de 2018, México destacó por la venta de soluciones de software, tal como se muestra en el anuncio global.

De acuerdo con IDC la tendencia indica que para 2020, 55% de la inversión de software en Latinoamérica será en la nube. En concordancia con lo anterior, las soluciones en la nube de SAP México continuaron avanzando en 2018, reportando un fuerte crecimiento en el portafolio de manejo de gastos de viajes SAP Concur y SAP Cloud Platform, ambos en doble dígito. Por su parte, SAP S/4HANA continúa siendo la plataforma preferida de las empresas mexicanas en su tránsito a la economía digital. Adicionalmente, el segmento que incluye las pymes, se mantuvo en continuo desarrollo en el último año.

“El 2018 representó un año de evolución para las empresas mexicanas en gran parte de las industrias significativas del país. Hoy en día, más de 8,400 empresas en México confían en SAP para su transformación digital y así, hacer frente a las demandas del mercado y responder eficazmente a la nueva ‘economía de experiencias’” afirmó Desmond Mullarkey, presidente de SAP México. “En un mundo donde el acceso a la información en tiempo real y su análisis eficiente son los elementos más preciados es necesario contar con una plataforma de soluciones integrada para mantenerse competitivo, éste es nuestro compromiso con el país.”

En un análisis por industria, la de manufactura y telecomunicaciones reportaron un alto crecimiento en México en 2018, como referencia tenemos a América Móvil, proveedor mexicano de servicios de telecomunicaciones integrados en Latinoamérica. La compañía implementó una plataforma de herramientas digitales, aplicaciones financieras avanzadas y soluciones de experiencia del cliente SAP C/4HANA y SAP S/4HANA para lograr una visión holística del área operativa, la gestión financiera, la cadena de suministro y la experiencia del consumidor y así mejorar su eficiencia, reducir costos y aumentar sus márgenes de utilidad.

Por su parte, Bocar Group, empresa de manufactura que presta servicios a la industria automotriz, continúa su camino por la economía digital creando modelos de negocios y procesos disruptivos. La empresa mexicana con operaciones en México, Alemania, Estados Unidos y Japón, renueva su plataforma tecnológica con la implementación de SAP HANA, consolidando sus bases de datos y mejorando el análisis de su información para una eficaz toma de decisiones. De esta manera, Bocar Group reafirma su compromiso con el sector automotriz y sus socios al maximizar el valor de datos y conocimientos, logrando operar con una mayor visibilidad, enfoque y agilidad.

Acerca de SAP

Conocida como la compañía de cloud empoderada por SAP HANA®, SAP lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tamaños e industrias a alcanzar su rendimiento óptimo: En el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema SAP. Nuestras tecnologías de machine learning, IoT y analíticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. SAP ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboración que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnología para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a más de 425,000 del sector público y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y líderes, SAP ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC

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Billpocket subsidia gastos de datos a sus usuarios de su aplicación móvil

Billpocket, empresa enfocada en soluciones fintech para emprendedores, empieza el año  con una excelente noticia para los usuarios de su plataforma. A partir de la semana pasada, la empresa de TPV móviles comenzó a pagar por los datos que el consumidor utilice desde la aplicación.

Cualquier acción que se realice por medio de la aplicación móvil y que provoque uso de datos, es cubierta por Billpocket. Esta medida se aplicará con clientes de las compañías telefónicas Telcel, AT&T y Movistar.

Este servicio tiene alcance para todo México y es de vigencia permanente, lo que, sin duda, ayudará a establecer a Billpocket como la empresa referente del fintech en México en el tema de soluciones en formas de pago.

Sumado al pago de datos móviles, Billpocket disminuirá las sobretasas en el servicio de pagos a Meses Sin Intereses (MSI). Las promociones de MSI son un beneficio que permite a los comercios aumentar el monto de sus ventas e impulsar transacciones cuando lo necesiten, ya que es una herramienta disponible durante todo el año, permitiéndoles hacer frente a periodos de baja demanda de sus productos al incentivar el consumo.

  • En transacciones de pago a 3 MSI, la sobretasa disminuye a 3.95%
  • En transacciones de pago a 6 MSI, la sobretasa disminuye a 6.95%
  • En transacciones de pago a 9 MSI, la sobretasa disminuye a 8.95%
  • En transacciones de pago a 12 MSI, la sobretasa disminuye a 11.95%

Algo imprescindible en esta industria es darle valor agregado a los clientes por medio de iniciativas como las que llevaremos a cabo durante este primer trimestre del año; el subsidio de los datos móviles que consume nuestra plataforma, así como la mejora de las sobretasas para MSI, serán un diferenciador importante con respecto a otros agregadores, ya que brindará a nuestros usuarios la posibilidad de disminuir sus costos al transaccionar en cualquier momento y lugar independientemente de que tengan acceso a conexión wifi o datos móviles”, dijo Alejandro Guízar, CEO de Billpocket.

Con estos nuevos lanzamientos, Billpocket tiene el objetivo de posicionarse como la empresa referente de la tecnología financiera en México, por medio de soluciones para convertir un smartphone en una terminal punto de venta que pueda usarse de manera rápida, fácil y segura,  contribuyendo así a la inclusión financiera de todos los sectores.

Acerca de

Billpocket es una empresa mexicana, creada en 2012, pionera en Latinoamérica, que ofrece soluciones que ayudan a los emprendedores a crecer su negocio a través de innovación tecnológica y financiera, al transformar sus dispositivos móviles en terminales para punto de venta capaces de recibir pagos con tarjeta de crédito, débito y vales; sin cuotas de venta mínimas, renta o multas. Billpocket cumple con las regulaciones internacionales de seguridad, las cuales protegen a los negocios en casos de fraude. https://www.billpocket.com/index