Cómo Transformar el Servicio al Cliente con Atexto

Ganar la preferencia de los clientes es una tarea cada vez más compleja para las empresas. Esto se debe a la feroz competencia que se libra todos los días entre las marcas. “¡Te damos la mayor cobertura!”, “¡nuestros productos son los mejores y los puedes pagar a meses sin intereses!”… y así podemos continuar con los ejemplos de estrategias que usan para ganar la preferencia del mercado.

Sin embargo, la clave para triunfar frente la competencia no se encuentra en el “qué” sino en el “cómo”. Hoy en día, empresas como Atexto, plataforma en línea de crowdsourcing que provee un servicio de transcripción y etiquetado de audio 99% preciso, permite capacitar a bots basados en Inteligencia Artificial (IA) para la atención al cliente.

  • El Futuro del servicio al cliente

De acuerdo a la consultora Gartner, para el año 2020, el sector enfocado en administrar el servicio al cliente se convertirá en el más grande de todos los mercados de software. Por esto, si queremos impulsar el crecimiento de nuestra empresa, es momento de enfocarnos en crear un excelente servicio para los usuarios.

La Inteligencia Artificial (IA)  ha irrumpido en el mercado para revolucionar este sector, sin embargo, para que esta tecnología funcione, se requiere de los datos de los propios usuarios. Gracias a la tecnología de Atexto se agrega, valida y detecta inconsistencias en la información de tal manera que el margen de error en los trabajos de transcripción es casi inexistente, de esta manera se puede capacitar a los bots para que den un servicio de voz 30% más inteligente y 60% más rápido.

Además, las empresas que usan machine learning para mejorar el reconocimiento de voz en el servicio, pueden contratar Atexto on-demand, sin costo de conexión, ni volumen mínimo de proyecto. La plataforma cuenta con múltiples formatos de entrega y se pueden transcribir audios hasta en  7 idiomas, además de audios bilingües y trilingües.

  • Transcripciones con IA

El objetivo fundamental de cualquier compañía es lograr la completa satisfacción de los clientes; por eso, debemos buscar valores añadidos en los servicios. Ya no es necesario tener un gran call-center con cientos de empleados pegados a una línea telefónica; ahora es tan sencillo como usar las herramientas que nos da la tecnología para comunicarnos a través de los canales que los clientes prefieren, y destinar el recurso humano a consultas de segundo nivel.

La Inteligencia Artificial no se trata de tener un robot con un pool de respuestas que se disparan de acuerdo a la instrucción de un algoritmo. Los nuevos agentes virtuales se adaptan, reconocen y personalizan la atención de forma inmediata. Estas respuestas tan precisas solo pueden obtenerse gracias a las transcripciones de audio.

Por eso, el papel de empresas como Atexto resulta determinante para proveer de información de calidad a quien están buscando mejorar sus herramientas de servicio. En un mundo tan competido, no podemos dar por sentado ni minimizar un proceso tan importante como la misma calidad de nuestro servicio. ¿Estamos listos para dar ese impulso que necesita nuestra empresa?

Si quieres conocer más visita www.atexto.com y descubre la mejor plataforma para obtener transcripciones.

Sobre Atexto

Atexto es la primera plataforma de crowdsourcing en español que provee un servicio de transcripción y etiquetado de audio con más de un 99% de precisión. Las transcripciones de Atexto son ideales para entrenar bots basados ​​en Inteligencia Artificial al mejor precio. Además, Atexto brinda una oportunidad de trabajo a personas que desean hacer transcripciones en sus ratos libres con solo una computadora y acceso a internet. Atexto surge en el 2016 en Argentina y actualmente brinda servicios de transcripción en 7 idiomas incluyendo audios bilingües y trilingües, en español e inglés en todos los acentos, además de portugués, francés e italiano, entre otros.

En 2017 recibió inversión del programa de aceleración 500 Startups Latin America para continuar su crecimiento. Atexto inició operaciones en México en 2017 en donde hasta la fecha ha dado una oportunidad de generar ingresos a más de 50 mil transcriptores.

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La Visión Tecnológica de Blockchain Aplicada en la Cultura de las Empresas

El Blockchain está entre las principales tendencias tecnológicas de este año y sus posibilidades se expanden cada vez más allá de las criptomonedas; y es que sus principios, así como los beneficios detrás de esta tecnología, atienden a varias necesidades de las empresas.

“La popularidad de esta tecnología es paralela a varias tendencias alrededor de la cultura laboral, la cual prioriza la creación de equipos más ágiles, una comunicación mucho más fluida, así como entornos donde cada miembro tenga la posibilidad de conectar efectivamente y de manera transparente”, explicó Mario Cantón, director de Customer Experience de Steelcase, líder global en investigación de entornos laborales.

En esta línea y conforme el Blockchain permea en otra clave para las empresas, como los Recursos Humanos, Mario Cantón enlista una serie de recomendaciones para emular activamente el principio de los “contratos inteligentes” de la tecnología Blockchain a los entornos laborales.

Adáptate sin olvidar el trasfondo

Una de las características principales de los datos en una cadena de bloques es que no pueden ser modificados; sólo es posible añadir nuevas transacciones, por lo que queda un registro claro de cada una. Construir una cultura organizacional opera de una forma similar: las áreas de oportunidad, los errores o el contexto no pueden ser descartados u olvidados, pero pueden verse como factores que impulsan un cambio y crean entornos más eficientes con base en mejoras.

Brinda el soporte necesario

Los datos en Blockchain son encriptados para garantizar y reforzar la confianza del sistema. Brindar a cada miembro del equipo la seguridad de que cuentan con el soporte tecnológico y físico para realizar sus tareas brinda mayor seguridad, reforzando su compromiso además del desempeño.

Crea una red de comunicación

Las cadenas de bloques involucran a varios participantes que tienen completa visibilidad y acceso a los datos. En ese sentido, la cercanía y transparencia deben ser palpables en equipos ágiles; todos los miembros, sin importar su jerarquía, debe tener una idea concreta de lo que sucede en la organización sin que existan barreras de comunicación o de información.

Toma decisiones en conjunto

La peculiaridad de los mecanismos de esta tecnología es que existe un algoritmo de consenso, es decir, que los cambios o nuevas transacciones sólo se logran a través de un mutuo acuerdo entre los integrantes. Del mismo modo, si bien la toma de decisiones recae en los líderes, la puesta en marcha de nuevas ideas que impacten a todo el equipo debe ser vista de una manera más horizontal, permitiendo que cada miembro no sólo esté de acuerdo, sino que se empodere para sumar nuevas perspectivas, ser más creativo e involucrarse en el proceso de la innovación.

Sobre Steelcase

Por más de 105 años, Steelcase Inc. ha ayudado a crear grandes experiencias de trabajo, educación y salud para las organizaciones líderes de los diferentes mercados del mundo. Esto lo hemos demostrado a través de nuestro portafolio de marcas, el cual incluye Steelcase®, Coalesse®, Designtex®, PolyVision® y Turnstone®. Juntas ofrecen un extenso catálogo de productos y servicios de arquitectura, muebles y tecnología diseñados para descubrir la promesa humana y apoyar la sustentabilidad social, económica y ambiental. Somos globalmente accesibles mediante una red de canales, además de los más de 800 puntos de distribución. Steelcase es una compañía pública global, líder en la industria, cuyos ingresos durante el año fiscal 2018 alcanzaron los $3.1 miles de millones de dólares. https://www.steelcase.com/

Cuando el Futuro nos Alcance… ¿o ya lo Hizo?

¿Sabías que más de 71 millones de mexicanos tienen acceso a internet? Esto significa que el 60% de la población cuenta con una ventana a un sinfín de adelantos tecnológicos e información que hacen mucho más fácil la vida diaria.

Internet crece, se desarrolla y amplía sus fronteras, mientras que la tecnología se expande para llegar con más facilidad a la población. Por esto, constantemente recibimos adelantos y mejoras, incluso los más increíbles e impensables.

Adelantos deslumbrantes

Recientemente fue presentado un asistente personal para teléfonos inteligentes basado en inteligencia artificial aplicado a la automatización de las conversaciones telefónicas. Este software posee la capacidad de entablar una conversación sin parecer la voz de un robot e incluso puede enunciar expresiones humanas y entender lo que su interlocutor expresa.

¿Te imaginas todo lo que puedes hacer? Eventualmente resolverás diversas tareas con tan solo unas simples indicaciones por voz, mientras que la inteligencia artificial hace su parte. Esto puede resultar realmente impresionante, pero ¿qué tan lejos se encuentra de nosotros?

Tecnología para el Servicio al Cliente

En las empresas, la innovación y los avances tecnológicos son esenciales para mantenerse a la vanguardia, registrar mejores ventas y generar un engagement mucho más profundo con sus clientes. Los negocios necesitan estar en constante innovación ya que los usuarios se encuentran más informados y buscan obtener mayor valor por su dinero.

En este terreno ya existen soluciones tecnológicas como Voice de Aivo que no solo implementa la inteligencia artificial en el servicio al cliente, sino que la llevan a otro nivel. Voice, es un asistente automático para canales telefónicos basado en IA que permite a las empresas establecer un servicio 24/7 sin necesidad de tener un agente humano disponible.

Voice entiende las preguntas de los clientes y entrega una respuesta inmediata por lo que se eliminan barreras de horarios para las personas que busquen encontrar una solución en cualquier momento del día. Además, ¡entiende el lenguaje natural! Imagina poder hablar a una empresa y que, sin importar la hora y el día, una voz responda a cualquier forma de preguntar, incluyendo modismos, jergas, regionalismos, errores gramaticales, etcétera.

Para las empresas, esta tecnología resulta sorprendente porque nunca sabes quién podría estar buscándote o en qué momento van a necesitar tus servicios. Por eso, contar con un servicio que atiende con la naturalidad de un humano, que incluso reconoce el canal y obtiene información de los usuarios para ejecutar acciones y entregar una respuesta personalizada, es la solución.

¿El futuro nos alcanzó?

Sí. La tecnología disponible para atender y resolver las interacciones de los clientes, se encuentra al alcance de cualquier empresa que así lo necesite. Si quieres conocer más detalles, en este video descubrirás cómo la tecnología de Aivo ha transformado la experiencia de sus clientes. Además puedes visitar aivo.co para conocer todas las soluciones que tiene Aivo para tu empresa.

Acerca de AIVO

AIVO es una compañía fundada en 2012. Se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes. Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, LG, Visa, GM, Movistar, BBVA, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros.

5 Razones para Darle la Bienvenida a tu Futuro Yo Hoy (y cómo hacerlo)

Cada día, la gente sufre de baja “continuidad futuro del yo”. ¿Qué es esto?

Básicamente, es la tendencia de ver tu yo futuro como una persona diferente… casi como si fueran totalmente no relacionados.

Un reciente estudio ha determinado un dato significativo… el poder de voluntad no es la fuerte primaria de tu habilidad para ahorrar, alimentarse bien o ejercitarse regularmente. De hecho, poder de voluntad tiene poco que ver en esto. Pero si la habilidad de conectarse con tu futuro yo.

Científicos descubrieron que la habilidad de una persona para conectarse con su futuro yo, relacionarse con este, y sentir compasión por su situación, amplifica la habilidad de mejorar la vida.

Conectar con tu futuro yo mejora tu toma de decisiones, hace más fácil tomar acción, tomar decisiones inteligentes, y puede inclusive a ayudarte a ahorrar o perder peso.

Revisemos 5 beneficios del conectar con tu futuro yo:

  1. Elimina la procrastinacion

Todos saben que empezar ese gran proyecto dará sus frutos en el largo plazo. Te sentirás menos estresado y entregarás un producto final de mayor calidad. ¿Entonces por qué es tan difícil empezar? Es debido a que los humanos tendemos a buscar gratificación instantánea.

  1. Ahorrar más dinero

Justo igual como la procrastinación, la tendencia de gastar de más proviene de un poderoso anzuelo por gratificación instantánea. Investigadores de la Escuela de Negocios de Londres descubrieron que al mejorar el sentido de auto continuidad en una persona puede liderar a una tasa mayor de ahorro porque la gente invierte más en su futuro cuando se sienten conectado con este.

  1. Seguir la dieta y perder peso

Nuevos descubrimientos revelan que la mejor forma de controlar tus impulsos es proyectando las futuras consecuencias. Imaginarte en los zapatos de tu saludable y en forma futuro puede realmente ayudar a superar esos antojos momentarios.

  1. Ejercicio

De acuerdo a los estudios, algunas de las excusas preferidas de la gente para no hacer ejercicio son “soy muy flojo”, “pienso que el ejercicio es aburrido”, y “no soy alguien atlético”. Estos no son juicios sobre el ejercicio; soy juicios acerca de la persona. Ellos creen que flaquearan, y que la profecía se cumplirá. Para conquistar la tentación y lograr el cambio, necesitas deshacer la niebla de la duda y desarrollar confianza en tu comportamiento futuro.

  1. Incrementa tu motivación y energía

Si estás tratando de mejorar las circunstancias de tu vida o alcanzar una meta en el futuro distante, es imperativo usar algo de tu tiempo libre trabajando hacia ese deseo. Si estas batallando para encontrar la motivación y energía para dar ese esfuerzo extra, trata de conectar con tu futuro yo y permítete sentir lo grandioso que serán cuando triunfes.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook. También puedes apoyar sus creaciones en Patreon.

Crédito por la imagen: Compass Wealth Partners

Ir por lo que Realmente Quieres con una Vida Impulsada por un Propósito

Propósito y deseo no son mutuamente exclusivos. De hecho, puedes volverte rico al agregar valor a otras vidas a través de realizar la tuya, misión única la cual empieza el ciclo de tener una vida impulsada por un propósito.

Tener una vida impulsada por un propósito

Esa razón que tienes que impulsar tus logros es tan válida como la de cualquiera. Ya sea que estés trabajando por algo que siempre has querido intentar, o comprar lujos, o poder mandar a universidades prestigiosas a tus hijos, hay un millón de razones para ser exitoso financieramente.

No hay una mala razón para ir por lo que quieres, mientras que venga de un lugar de verdad. Cumplir tus necesidades no emociona a nadie, pero ¿ir por lo que quieres? ¡Oh sí! Es sí que te mueve. Ese propósito de vida es lo que buscas obtener.

Busca un propósito para tu riqueza

Tener un propósito es lo más importante de tener dinero.  Ve por lo que realmente quieres. Lo que buscamos es el sentimiento que los objetos nos brindan. Lanzar nuestro trabajo o empresa soñada puede satisfacer nuestra necesidad de lograr y ser reconocidos. Esto puede ser potencialmente ser la respuesta a la vida: tener un propósito.

Encuentra la felicidad y propósito fuera de tus deseos

Tenemos que ser cuidadosos sobre lo que queremos. A veces la gente no deja de querer cosas y las obtienen, para terminar descubriendo que no es lo que querían. En otros casos la gente se aburre rápido.

El punto es que no debemos querer los objetos que creemos que nos hará felices. Sin embargo, tenemos que tener presente que nuestra felicidad no está limitada a los objetos de nuestros deseos. No necesitamos esperar a obtener lo que queremos para ser felices.

En vez, podemos obtener esos mismos sentimientos de otra manera. Donar tiempo a una causa que realmente te importe puede proveerte esa sensación de seguridad y conexión con otros.

Mientras más nos enfocamos en las experiencias positivas que queremos de la vida, más fácil es crear más grandes experiencias. Además, se vuelve más fácil producir las cosas que queremos.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook. También puedes apoyar sus creaciones en Patreon.

Crédito por la imagen: Parenting Teenagers Academy