Amir Elichai, CEO y Fundador de Carbyne, es reconocido en la lista de “Líderes de GovTech 2020” de Creators

Amir Elichai, CEO y Fundador de Carbyne, fue reconocido en la lista de “Líderes de GovTech 2020” elaborada por Creators, la organización y laboratorio de innovación con sede en Tel Aviv. Amir forma parte del ranking como uno de los 20 líderes excepcionales del año, cuyas  compañías están enfocadas en la creación de alternativas GovTech (Gobierno y Tecnología), es decir, soluciones tecnológicas enfocadas en la optimización de los servicios públicos.

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seguridad en méxico

Carbyne está Revolucionando la Seguridad Pública en México

Actualmente, la seguridad pública es uno de los grandes desafíos de México. En años recientes, ha crecido la percepción de los ciudadanos que sienten su entorno como inseguro, siete de cada diez personas lo manifiestan así, de acuerdo con los datos oficiales. En concreto, lugares como cajeros automáticos, transporte, bancos y calles se han convertido en sitios de riesgo.

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Servicio al Cliente: Transformando la Vida de las Empresas y las Personas

Uno de los apartados con mayor dinamismo y oportunidades en el mercado a nivel mundial es la Atención o Servicio al Cliente. Esto se debe a la imperiosa necesidad de las empresas por conectar mejor con sus audiencias. En la actualidad, las empresas tienen el reto de brindar emociones y experiencias sensacionales a los clientes, comunicarse con ellos a través de sus canales preferidos, y darles la atención de mayor calidad con rapidez y seguridad.

Esto convierte al momento de compra en la mejor oportunidad para que las empresas muestren lo mejor de sí. Es fundamental ir más allá de tener el mejor producto del mercado, también hay que ser rápido, eficiente y atento con los consumidores quienes forjarán un compromiso sólido con la marca al haber pasado por una excelente experiencia de servicio.

Por esta razón Aivo, la empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial, describe cómo es que se están transformando las innovaciones en servicio al cliente en los diversos sectores de servicios en el mercado:

Telecomunicaciones
Las empresas de telecomunicaciones tienen un gran reto todos los días: dar servicio a cientos de miles de usuarios quienes tienen la necesidad -ya sea por trabajo o por diversión- de conectarse al mundo. A través de asistentes virtuales, diversas compañías han dejado su servicio al cliente en manos de robots (mejor conocidos como ‘bots’), los que utilizan inteligencia artificial para hacer más eficiente el proceso de atención a los usuarios.

De esta manera, gigantes de las telecomunicaciones como Movistar en México dan servicio a través de agentes virtuales, los cuales catalogan y canalizan las inquietudes de los usuarios, filtrando sólo los casos que requieren atención personalizada de un agente en particular. Esta incorporación ayudó a Movistar a mejorar considerablemente los tiempos de atención y respuesta, así como de mejorar la percepción de marca de los usuarios. Redujo 30% el gasto en costos operativos de atención al cliente en canales digitales de 2014 a 2016. Además, 75% de las consultas en medios digitales fueron atendidas por Nikko, el asistente virtual de Aivo diseñado especialmente para Movistar a partir de la tecnología AgentBot.

Banca y servicios financieros
Uno de los sectores indispensables para la sociedad es el bancario y los servicios financieros. Prácticamente todas las personas, de alguna u otra manera, hacemos uso de estos servicios, incluso aunque no tengamos tarjeta de crédito o débito ya que hacemos pagos en ventanilla o depósitos en alguna tienda de conveniencia.

En este sector, los asistentes virtuales de Aivo han tenido más de 8 millones de interacciones con un porcentaje de retención del 82%. Las conversaciones que atienden son sobre información de productos, solicitar o pagar una tarjeta, solicitar préstamos y seguros, transferencias, consultas de robos o extravíos.

Entidades financieras como BBVA, Mastercard, atienden a millones de usuarios alrededor del mundo. Su margen de operación abarca diversos países e idiomas, lo cual conlleva diversas dificultades en el proceso. Por esta razón estas empresas también han decidido incorporar la inteligencia artificial en sus procesos de atención a clientes lo cual no sólo les ha permitido mejorar sus procesos, sino economizar costos.

E-commerce
En México el comercio electrónico está en considerable crecimiento, ya que en el 2016 la estimación del valor de mercado era de $329.85 miles de millones de pesos (lo cual representó un crecimiento de 28.3% respecto al 2015), de acuerdo al Estudio de Comercio Electrónico en México 2017 de la Asociación de Internet. Asimismo, tiene temporadas con mucha demanda como Navidad, Hot Sale y El Buen Fin, pues de acuerdo al mismo estudio la expectativa de compras aumentan 61%, 54% y 49%, respectivamente.

Gracias a este constante crecimiento, las tiendas de requieren una línea de atención a clientes muy eficaz, pero sobre todo muy inteligente ya que este tipo de comercios brindan una gran cantidad de servicios y productos, los cuales requieren de respuestas muy distintas. Las tiendas de comercio electrónico necesitan de un asistente virtual, ya que en fechas críticas como El Buen Fin, puede crecer la demanda. De igual forma, un chatbot podría ser de ayuda en un e-commerce, ya que puede auxiliar en devoluciones, cambios de producto, seguimientos de pedido, búsquedas y dudas de productos.

Gobierno
Quizás este es el sector que menos te imaginabas, sin embargo, el ámbito gubernamental está mirando cada vez con mayor frecuencia a la implementación de tecnologías impulsadas por inteligencia artificial para la atención de los usuarios. Ejemplos como el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en Argentina, que ofrece una plataforma intuitiva y muy sencilla para poder atender cerca de 3 millones de solicitudes al año y poder resolver de forma automática 70% de sus conversaciones, y donde los ciudadanos pueden pagar impuestos, tramitar constancias y resolver cualquier tipo de duda sobre su ciudad, se han vuelto cada vez más frecuentes.

Esta transformación traerá beneficios tangibles a las personas que se encuentran cada vez más conectadas y las cuales necesitan un medio eficaz y confiable para realizar trámites importantes para su día a día.

Acerca de AIVO
AIVO es una compañía fundada en 2012 que se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes.

Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AgentBot de AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, Visa, GM, Movistar, BBVA, Kichink, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros.

Networking Hidalgo, una Iniciativa Acertada para Pachuca

He ido a una gran cantidad de sesiones de networking; desde las sesiones organizadas por instituciones privadas como a las organizadas por instituciones públicas o gobierno. Pero me he tomado la molestia de escribirles mi experiencia en un evento en particular, debido a que me dejó una impresión en particular que he decidido compartir.

El pasado 24 de febrero tuve la oportunidad de asistir a un evento de networking organizado por Networking Hidalgo, en conjunto con la SEDECO (Secretaría de Desarrollo Económico), la cual es una iniciativa fundada por Octavio Rojas para fomentar el vínculo entre los emprendedores y empresarios de la ciudad de Pachuca así como la del mismo Estado de Hidalgo.

Iniciativas y eventos similares han sido organizados con anterioridad. Los eventos de networking son algo tan básico para el ecosistema emprendedor que es imposible concebir el desarrollo de empresas en una localidad sin la existencia del networking. El problema es que a veces estos eventos se vuelven exclusivos o repetitivos; especialmente cuando existe una única iniciativa tomando las riendas del ecosistema emprendedor. Terminas viendo y platicando con los mismos emprendedores una y otra vez.

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Pero, lo que me alegró de este evento, en particular, es que me sentí – una vez más – como alguien nuevo en el ecosistema. Me sentí emocionado; no solo por la posibilidad de platicar de las cosas que hago y promover mis servicios sino también conocer las necesidades y las circunstancias actuales de los emprendedores.

Como tal la organización y coordinación del evento fue similar a otros: llegas, te registras, te pegan un sticker con tu nombre y buscas donde sentarte. Aunque vi un poco ineficaz pedir tus entradas por internet y que las personas encargadas en el registro no preguntaran por tus boletos digitales y tuvieras que “registrarte” de nuevo. Supongo lo de las entradas digitales casi nadie lo usó o tan solo fue para ellos un indicador de cuanta gente esperar.

A pesar de eso hubo cerca de 150 emprendedores en el lugar. Tal vez más. En lo que respecta a la dinámica del evento me pareció acertado empezar con una breve plática con un orador invitado, quien habló de liderazgo y emprendimiento, nada nuevo para mí, pero que claramente resonó con la audiencia. Fue perfecto para incentivar a los asistentes a participar y enfocarse en la verdadera razón del evento: hacer contactos y promocionar sus productos y servicios; y encontrar otras empresas que pudieran ayudar a satisfacer las necesidades de su negocio.

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Aunque hubo leves tropiezos con la dinámica principal – la cual consistió en dar números a cada emprendedor en las diversas mesas y tener un moderador en cada una de ellas que te dijera a que mesa moverte después de intercambiar contacto o platica con tu mesa actual – es una clara muestra que “forzar” al emprendedor a interactuar trae mejores beneficios que esperar a que los emprendedores interactúen por iniciativa propia.

Y esto lo digo por las personas que tuve el placer de conocer ese día. Y es el motivo del porqué publiqué esta entrada.

El evento me recordó el por qué inicié mi camino emprendedor hace unos años atrás y el motivo de porqué sigo involucrado en el mundo emprendedor.

Pude ver claramente lo que debe significar el espíritu y deseo emprendedor. La verdadera cara del emprendedor. Pude apreciar a la gente que iba vestido(a) como todo hombre y mujer de negocios, por otro lado los jóvenes nuevos que buscaban abrirse camino, los especialistas vendedores con corbata y saco, los profesionistas que con nerviosismo se aventuraban a un nuevo mundo y a la persona humilde que nunca había asistido a una sesión de networking ni conoce ni una pizca del ecosistema emprendedor, ni sus tecnicismos, nada. Es este último grupo de personas el que me cautivó; personas que poseen el espíritu emprendedor porque no conocen otra forma de seguir trabajando, debido a que no se lo permiten, por la edad o por falta de estudios: No tienen más opción, el verdadero emprendedor no tiene opción, su vida depende de emprender.

Mi dicha más grande vino de escuchar las historias personales de cada emprendedor, a pesar de que no pude interactuar con todas las mesas por falta de tiempo; es por esto que escribo en este blog y me he vuelto mentor, el poder ayudarlos a superar sus circunstancias y convertirse en verdaderos emprendedores y grandes personas.

No puedo quejarme del evento, fue espléndido. Y a diferencia de otros eventos de networking, pude apreciar claramente el verdadero espíritu emprendedor en el ambiente.

La más clara enseñanza aquí es que el emprendimiento es una mentalidad que cualquier persona puede poseer y explotar.

Estaré muy al pendiente de esta iniciativa y agradecido porque exista en la ciudad donde vivo.

Si eres de Hidalgo y quieres asistir y saber sobre la iniciativa Networking Hidalgo y sus siguientes eventos, da clic al enlace.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook. También puedes apoyar sus creaciones en Patreon.

Crédito por la imagen: Networking Hidalgo