mejorar comunicación con clientes

¿Por qué las Grandes Empresas Adoptarán con Mayor Fuerza la Mensajería Instantánea para la Comunicación con sus Clientes en 2020?

Las organizaciones están migrando la distribución de sus servicios a aplicaciones de mensajería instantánea. El creciente uso de esta tecnología emergente que originalmente era usada sólo como una herramienta social personal, la ha puesto en la cima de la evolución de los servicios de experiencia al cliente 2.0. Este boom se basa en una idea central: para tener éxito, es necesario comunicarse con los consumidores usando los canales más cómodos para ellos, que están integrados en sus dispositivos y son empleados en su vida diaria.

Continue reading →
asistente virtual

Por Qué un Asistente Virtual es un 'Must' para 2020

Hoy en día, nos comunicamos con las marcas de los productos y servicios que consumimos como si fueran nuestros amigos, a través de mensajes de texto en lugar de hacerlo telefónicamente, con la finalidad de obtener respuestas rápidas, sencillas y más “humanas”. Esto está siendo posible gracias a los asistentes virtuales conversacionales basados en Inteligencia Artificial (IA).

Una encuesta reveló que en 2019 40% de las grandes empresas implementarían una o más de estas soluciones. Este porcentaje aumentará en 2020, cuando se espera que el 80% de las organizaciones en el mundo lo haga.

Continue reading →

Las cinco tendencias clave para triunfar en la publicidad digital en 2019

Como cada año, las tendencias que desencadenan los avances de la era digital perfilan nuevos retos para todas las industrias, entre ellas el mundo publicitario.

“En 2019, las innovaciones tecnológicas que empezaron a marcar la pauta en la publicidad en línea durante el 2018 reforzarán su presencia, incrementando así las oportunidades para las compañías durante el siguiente año”, aseguró  Mayra Contreras, Country Managing Director para México en Teads, la plataforma global de medios.

Con esto en mente, la experta de Teads comparte las cinco tendencias más importantes que todos los anunciantes y publishers deben tomar en cuenta durante la planeación de sus campañas digitales y la creación de anuncios en línea el próximo año:

VR y AR

Recurrir a un buen storytelling es una de las estrategias más efectivas para las marcas, pues permite crear experiencias mucho más inmersivas y emocionalmente contundentes. Para ello, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) serán tendencias que ayudarán a construir narrativas que refuercen ese vínculo, al mejorar la experiencia de los consumidores y potenciar el impacto de la publicidad. Esto se logrará a través de formatos capaces de generar emociones, lo que se relaciona con el aumento de ventas con una efectividad del 75%, de acuerdo a un estudio realizado en conjunto por Realeyes y Teads.

Personalización de contenidos a través IA

Uno de los saltos más importantes de la publicidad digital será la capacidad de crear campañas personalizadas que generen mayor interacción del usuario, pues hoy, más que hablarle a audiencias amplias, el objetivo es tener una conversación directa, que conecte con sus gustos y necesidades individuales. Esto será evidente durante el siguiente año, ya que seguirán evolucionando las tecnologías de inteligencia artificial que no solo ayudan a automatización de procesos, sino que crean un análisis más profundo de los hábitos de los consumidores, a través de algoritmos que hacen las campañas publicitarias más relevantes y menos intrusivas.

Video móvil

Considerando que, según el Mobile World Congress Americas (MWC Américas), el 65% de todas las conexiones a Internet en Latinoamérica se realizan a través de un smartphone —sin mencionar estimaciones que aseguran que en 2019 el número total de usuario de celulares a nivel global llegará a la marca de los 5 mil millones—, crear estrategias que, sean móviles desde el origen es un imperativo. Debido a las diferencias entre los ecosistemas de iOS, Android, tablets y aplicaciones, la tendencia principal será diseñar campañas mobile-first enfocadas en solucionar creativamente el reto de llegar efectivamente a las audiencias en múltiples pantallas.

Chatbots

Si bien en los últimos años se ha escuchado más de estas herramientas de inteligencia artificial para redes sociales y plataformas de atención a cliente dentro de sitios web, pronto serán más comunes como un elemento integrado dentro de los formatos de video.

Todo por voz

La interacción cambió y hoy la comunicación por voz es una preferencia por los usuarios. Ya algunas marcas, como Uber, se están animando a incursionar en este camino digital que asegura más engagement con sus públicos y, por ende, más ventas.

“En Teads, desde 2017, hemos comenzado el camino hacia el comercio conversacional y, durante 2019, nuestros formatos seguirán ofreciendo más y mejores maneras de generar creativos que causen impacto en las audiencias, con el fin garantizar el alcance y visibilidad esperada de sus campañas”, concluyó Mayra Contreras, Country Managing Director para México en Teads.

About Teads

Teads es la plataforma global de medios que, uniendo y potenciando a los mejores publishers del mundo, conecta mensualmente a los anunciantes con una audiencia de más de 1.400 millones de personas. Las experiencias publicitarias móviles de Teads captan la atención de los usuarios y garantizan resultados en todo el embudo de ventas.

Gracias a su plataforma integral, Teads proporciona tecnología de demanda, de oferta y de soporte creativo para ofrecer a las marcas los mejores resultados en medios, las mejores soluciones de monetización para los publishers y la mejor experiencia publicitaria para los consumidores.

Teads se asocia con los principales profesionales del marketing, anunciantes y los más prestigiosos publishers del mundo, incluyendo más de 150 socios exclusivos en la región, como El Universal, Clarín, El Tiempo, Excélsior, Infobae y El Heraldo.

La compañía cuenta con un equipo de más de 720 empleados, 100 de ellos en el equipo de innovación, distribuidos en oficinas de 26 países, seis de ellas dedicadas a servir a Latinoamérica en Miami, Argentina, Chile, Brasil, Colombia, México y Perú.

AIVO Presenta Voice, la Solución de Atención Automática en Canales Telefónicos con IA

La realidad de las empresas en la actualidad se mueve entre la complejidad y la competencia voraz, muy marcada por la reducción del tamaño del negocio financiero, la entrada de nuevos competidores en el tablero de juego y clientes con hábitos muy complejos. En un entorno de transformación total, las empresas compiten en experiencia de cliente, tanto o más, que en productos y precio.

Las empresas tienen la necesidad de disminuir las interacciones frecuentes y reducir los costos invertidos en la atención al cliente, llevándolos a la implementación de soluciones de interacción automática. En este contexto, y aunque parezca difícil de creer, en la actualidad más del 80% de las personas prefieren comunicarse a través de una llamada telefónica para resolver alguna duda o inquietud con alguna empresa.

Por esta razón, Aivo presenta Voice, la nueva solución de atención al cliente que tiene como objetivo entender la pregunta o intención que expresa el usuario a través de un canal de voz, en la forma natural en que el cliente la pronuncia, y entregándole una respuesta en el momento. Sin opciones, sin flujos predeterminados, sin tiempos de espera y con capacidad ilimitada de atención simultánea.

Voice permite que la experiencia de interacción se convierta en una conversación natural, utilizando Inteligencia Artificial, permitiendo que el objetivo sea resolver en la primera interacción (First Interaction Resolution). Con la capacidad de mantener un diálogo natural, los agentes solamente se enfocan en resolver situaciones complejas.

Voice utiliza tecnologías de reconocimiento de voz (Voice Recognition) para transcribir en tiempo real la Voz a Texto, y la tecnología de Inteligencia Artificial de AgentBot para reconocer la intención o lo que el usuario necesita con entendimiento del lenguaje natural.

Los asistentes virtuales de Voice tienen la capacidad de interactuar de forma natural con las personas con asertividad y precisión, lo que genera una eventual satisfacción y felicidad para los clientes. Si deseas conocer más información para mejorar la calidad de atención a tus clientes, visita la página http://aivo.co/ y contacta a un asesor.

Acerca de AIVO

AIVO es una compañía fundada en 2012 que se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes.

Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AgentBot de AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, AIG, Visa, AT&T, GM, LG, Telefónica, BBVA, entre otros.

Automatización: El Pilar de la Inteligencia Artificial

Hoy en día, la competencia en el mercado es cada vez mayor, y los productos que ofrecen las empresas son más variados, los clientes o usuarios se vuelven cada vez más exigentes. Además de calidad y buenos precios en los productos, los consumidores también buscan un buen servicio al cliente, que además de hacerlos sentir atendidos, les brinde una experiencia diferente y satisfactoria en su compra.

Por esto, las empresas se enfrentan ahora a clientes informados, exigentes y con todas las herramientas a su alcance para mostrar sus inconformidades, reclamos, solicitar ayuda o sólo pedir informes. Además de esto, la comunicación se da a través de una gran diversidad de canales, y la ventanilla única de quejas se ha vuelto obsoleta; ahora debes responder a todo y por todos los medios posibles.

Ante este complejo panorama, las empresas están volteando con mayor frecuencia hacia las innovaciones tecnológicas que les permitan resolver de forma mecánica y automatizada a las inquietudes de los usuarios.

En este contexto, Zendesk, la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes, ha incorporado diversos productos a través de los cuales se brinda una respuesta eficaz y rápida a las dificultades que se enfrentan las empresas en el servicio al cliente.

  • Pensar en el cliente

Las empresas deben empezar a enfocar sus estrategias de servicio al cliente poniendo a sus consumidores en el centro de la ecuación. Esto significa utilizar las herramientas necesarias de Machine Learning e Inteligencia Artificial para concentrar la información de cada cliente y ofrecerle tanto las respuestas como los servicios más puntuales y eficientes posibles. De esta manera, los clientes sabrán que son importantes para la empresa y que serán atendidos por encima de sus expectativas, creando así un mayor compromiso y lealtad a largo plazo entre la compañía y los consumidores.

  • Establecer una estrategia de autoservicio

Es fundamental proporcionar a los clientes una plataforma de autoservicio que les permita entrar al portal Web de la compañía o hacer una consulta mediante redes sociales o cualquier otro medio de su elección, obteniendo una respuesta rápida y homogénea sin importar el canal. Para esto es fundamental establecer una estrategia de autoservicio que incluya la tecnología necesaria para conectar toda la información de cada cliente y ofrecerle las respuestas automatizadas más adecuadas, resolutivas y rápidas posibles.

  • Llevar el diálogo con el cliente al siguiente nivel

Además de utilizar herramientas de Inteligencia Artificial que permitan al cliente obtener respuestas eficientes, resolutivas y automatizadas con la mayor rapidez, es fundamental mantener un nivel de compromiso con él que supere las expectativas de la Industria y de los consumidores.

Para esto es indispensable tener muy claras las necesidades de los usuarios y acompañarlos durante sus consultas en todo momento para que la conversación nunca tenga interrupciones ni deba reiniciarse si el cliente cambia de canal de atención. Esto quiere decir que si entra al webchat, el bot para la atención al cliente pueda seguirlo durante todo el transcurso de su navegación de la página, y si Internet se cae y el usuario llama por teléfono, la conversación siga su curso justo donde la dejó sin tener que pulsar un número interminable de opciones de menú.

Al elaborar una estrategia de atención al cliente con Inteligencia Artificial con base en estos pilares, las compañías pueden establecer relaciones de compromiso con sus clientes mucho más duraderas, además de los beneficios que obtienen los departamentos de centro de contacto al incrementar su productividad y capacidad de respuesta con ayuda de la tecnología de una plataforma integral de soporte.

Para obtener más información sobre Zendesk y sus productos de soporte y atención al cliente con Inteligencia Artificial, visite https://www.zendesk.com.mx/

Sobre Zendesk

Zendesk es la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes. Empodera a las empresas a mejorar el engagement con sus clientes y entenderlos. Con más de 101,000 cuentas pagadas de clientes, los productos de Zendesk son utilizados por organizaciones en 160 países y territorios. Con sede en San Francisco, Zendesk opera en los Estados Unidos de Norteamérica, Europa, Asia, Australia y Sudamérica. Para saber más, visite www.zendesk.com.mx