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¿Sabes donde se aplica el Internet de las Cosas?

El término Internet de las Cosas ( IoT, por sus siglas en inglés) se refiere a los objetos que se encuentran conectados al internet para ofrecer un sin fin de aplicaciones e inteligencia que hagan nuestra vida mejor. Diariamente, estamos en contacto con artículos que, posiblemente sin darnos cuenta, están interconectados. En realidad, el IoT ya es disruptiva, necesaria, pues debe cubrir las demandas de la digitalización del mercado.

Aunque todos utilizamos el IoT, ya sea a nivel personal o industrial,  el concepto como tal puede ser desconocido para muchos. Prácticamente cada objeto con el que interactuamos está vinculado a sensores que extraen información para ser utilizada en distintos ámbitos, sin limitarse necesariamente a que dos dispositivos estén interconectados.

De acuerdo con expertos, para este año, se espera que el crecimiento del IoT sea considerable aunado a la implementación de tecnologías como la red 5G. Para el 2020 el número de dispositivos conectados a IoT superará los 20 mil millones.

“El desarrollo del Internet de las Cosas ha permitido mejorar aspectos de la vida cotidiana, procesos industriales, así como optimizar el trabajo en una empresas. La búsqueda por eficientar las operaciones en una empresa nos llevó a la creación de un conmutador inteligente que conoce el ánimo de las conversaciones y productos que vienen este año que podrán conectar flotillas de autos, conocer la ubicación de nuestros hijos en tiempos real entre otros; asimismo, estamos ante la oportunidad de crear nuevos modelos de negocio”, comentó Roger Alarcón, CEO de GurúComm

Entender cómo funciona el IoT es comprender nuestro entorno actual; por eso, te presentamos algunas áreas en las que se utiliza esta tecnología.

  1. Big Data y análisis de datos: En el internet de las Cosas los dispositivos se “comunican” entre sí. Este tráfico de información y datos a gran escala permiten a las empresas analizar y conocer a sus consumidores para crear estrategias, entre otras cosas,  personalizadas.
  2. Ciudades inteligentes: Otro uso que se da es el de mejorar las ciudades, desde la creación de edificios inteligentes ahorradores de energía, hasta conocer detalles del clima, tráfico y seguridad. Además, este tipo de infraestructuras permiten controlar y monitorear el funcionamiento de los semáforos o las cámaras de seguridad.
  3. Casas inteligentes: Esta es una aplicación que está ganando popularidad. Se trata de dispositivos cuyas funciones van desde el control de la temperatura hasta obedecer comandos de voz del usuario para realizar alguna tarea, como poner música o hacer el pedido al supermercado.
  4. Automatización industrial: Cada uno de los procesos en la cadena de valor se encuentra automatizado, este no es un concepto nuevo en las industrias; sin embargo, hoy en día sus aplicaciones son cada vez más específicas y brindan información relevante en tiempo real.
  5. Salud: La expansión del IoT ha permeado en el ámbito de la medicina y la salud, en tanto que es posible realizar consultas a distancia y monitorear a los pacientes sin necesidad de que se encuentran físicamente. Esto es una gran ventaja para acceder a lugares remotos y de difícil acceso.

Cada vez más son los usos que se le dan al IoT, su progreso constante permitirá que se popularice y se convierta en un aspecto de nuestra cotidianeidad, no como un valor agregado que las empresas ofrecen. Conforme el IoT se desarrolla, deberán crearse nuevas formas de protección de datos para garantizar la seguridad y privacidad de los usuarios.

GurúComm

GurúComm es una empresa mexicana que inició operaciones en 2018. Su servicio de conmutador inteligente es el primero en el mundo, así como su internet flexible sin cables que se ajusta a la medida del usuario. A través de su tecnología, busca romper y reinventar los paradigmas de la industria de Telecomunicaciones. GurúComm Internet utiliza la Red Compartida, una iniciativa mexicana en telecomunicaciones que permite mayor competencia a través de un modelo mayorista y no discriminatorio totalmente disruptivo. Conoce más de nosotros en: https://gurucomm.mx/

Tendencias en Negocios y Tecnología para el 2018

Durante 2017 las tendencias de la industria tecnológica oscilaron entre las innovaciones en el sector de la Inteligencia Artificial, la Realidad Aumentada y la Movilidad, todas ellas relacionadas con la mejora de la experiencia de los usuarios en su relación de consumo con las empresas de todos los sectores.

Estas innovaciones tecnológicas promovieron un avance sustancial del cual, por fortuna, no hay vuelta atrás. Así, las personas que décadas antes tenían un acceso limitado a la información, ahora pueden navegar –desde casi cualquier parte del mundo– en un mar de posibilidades, siempre y cuando se encuentren conectadas al mundo digital.

En México existen más de 70 millones de internautas, de los cuales el 81% se conecta a la red a través de un smartphone (de acuerdo a datos del Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos de marzo de 2017, realizado por el IAB México). Este uso predominante de los dispositivos móviles ha revolucionado la rutina de los consumidores, los cuales se encuentran en constante movimiento cada vez que navegan en sus teléfonos.

En 2018 los consumidores se seguirán conectando y comunicando de forma incesante, siempre en busca de la mejor experiencia por su dinero. Por esta razón, resulta indispensable conocer y seguir de cerca las tendencias en negocios y tecnología que dominarán el mercado en 2018.

1.- Inteligencia Artificial

Las empresas deben abandonar la idea que sitúa a la inteligencia artificial como un juego o una película de ciencia ficción. La IA es una tendencia que lleva años permeando las empresas más vanguardistas del mundo y creando relaciones mucho más rápidas y fuertes con sus clientes debido a la rapidez y eficacia con la que las empresas se comunican con sus usuarios creando interacciones inteligentes de forma inmediata.

En el 2018 diversas plataformas digitales y apps aplicarán el machine learning o aprendizaje automático en sus procesos, lo que les permitirá aprender, adaptarse y actuar de manera autónoma. ¿Cómo beneficiará a las empresas? En la toma de decisiones, reinventando modelos de negocio y creando lazos más fuertes con sus clientes. Empresas como Facebook o incluso, oficinas de gobierno han comenzado a utilizar este tipo de tecnología.

2.- WhatsApp Business

WhatsApp recientemente decidió lanzar la fase piloto de WhatsApp Business, producto pensado con la finalidad que las empresas puedan interactuar con sus clientes de una forma más simple, automática y manteniendo una comunicación permanente. Esta plataforma les dará la oportunidad de operar un negocio interactuando con los clientes a través del canal de mensajería más utilizado por ellos –en México el 93% de los internautas utilizan WhatsApp, de acuerdo al 13 Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017, de la Asociación de Internet.mx–.

La apertura de este nuevo canal también puede venir acompañado de una automatización de la atención: simplificando la autogestión del cliente, obteniendo una ilimitada capacidad de atención, reduciendo costos operativos y aumentando satisfacción y ventas. Un canal nuevo pero muy familiar para las empresas.

3.- Omnicanalidad

En 2018 habrá más personas conectadas a la red, las cuales demandarán cada vez más servicios a través de sus canales preferidos. Este año el reto de las empresas es ser omnicanales, es decir, crear las condiciones y caminos para que los clientes inicien una comunicación por una vía de interacción y puedan continuarla por otra.

En México, algunas empresas ya han iniciado este cambio catalogando y canalizando las inquietudes de los usuarios, filtrando sólo los casos que requieren atención personalizada y resolviendo sus problemáticas en los canales preferidos de los usuarios. Este tipo de incorporaciones son de gran ayuda en sus finanzas ya que reducen drásticamente los tiempos de atención.

4.- Cadena de bloques

¿Has oído hablar del Bitcoin? Si tu respuesta es no, es importante que sepas que es una criptomoneda creada en el año 2009 que no está respaldada por algún gobierno o banco. Por esta razón, las transacciones que se realicen con esta moneda digital no necesitan de intermediarios.

Las cadenas de bloques o blockchains son mecanismos para la creación de monedas como el Bitcoin, las cuales permiten realizar transacciones cibernéticas y libres de algún control local. El furor actual por el Bitcoin hará que en 2018, se hable mucho más de estas transacciones, alimentando aún más la polémica por su uso y regulación.

5.- El Internet de las Cosas

Cada vez cobra más fuerza en el argot digital y se trata de conectar objetos electrónicos cotidianos como refrigeradores, puertas, lámparas, botiquines, partes de automóviles, etcétera, para que éstos se comuniquen entre sí. Gracias a esto se podrá, entre otras cosas, interactuar de manera más natural con el entorno. Cambiará la relación entre ser humano-máquina y aparecerán negocios basados en otras tecnologías como el uso de drones o autos autónomos –los cuales incluso ya se encuentran a la venta en varios países incluyendo México–.

Las empresas podrán vender artículos que se conectan a la red y que dan respuestas sobre su desempeño. Sabrás lo que le ocurre a tus productos si es que presentan alguna falla y podrás ser aún más eficiente con tu servicio al cliente. Es un mundo nuevo abierto a todas las posibilidades.

Éstas sólo son algunas de las tendencias que marcarán el 2018 para las empresas y la tecnología. Sin embargo, es notoria la tendencia en los esfuerzos para mejorar la atención al cliente. ¿Y tú cuál consideras que será la más relevante?

Escrito por Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo

Acerca de AIVO

AIVO es una compañía fundada en 2012 que se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes.

Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AgentBot de AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, AIG, Visa, AT&T, GM, Telefónica, MasterCard, BBVA, entre otros.