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Por qué 2019 fue el Año del Contenido en Video (y Cómo estar Preparado para 2020)

Es muy posible que en 2005, cuando Jawed Karim, el cofundador de YouTube, subió el primer video de la historia a Internet (un clip de apenas 19 segundos en el que lo vemos de paseo por el zoológico), nadie se imaginaba el poder que alcanzaría este formato. En 2019 una persona pasa casi 7 horas a la semana consumiendo visuales, un 59% más que hace unos tres años.

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Cinco tendencias que van a transformar el marketing en 2019

En este 2019, el constante cambio tecnológico obliga a los expertos en marketing a identificar las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de las marcas y reforzar su presencia. Muchas de ellas sin duda estarán relacionadas con el uso de la inteligencia artificial (IA), herramienta en creciente expansión, ya que en tan solo en los últimos años ha llegado a ser utilizada por , 6 de cada 10 personas en su día a día sin que éstas lo noten.

Con esa idea en mente, Carolina Samsing, Directora de Marketing para Iberoamérica de HubSpot, la plataforma de marketing que ayuda a los negocios a crecer mejor, comparte algunas de las tendencias que transformarán el escenario en 2019:

1. El consumidor será el centro

Desde hace un par de años el tema de ofrecer una experiencia centrada en el cliente obliga a las marcas a encontrar nuevas maneras de acercarse a él. Anticiparse a conocer sus preferencias y comportamientos para que el resultado sea lo más personalizado posible. El uso de la tecnología favorecerá un mejor servicio, interacciones digitales, diseño de un producto a partir del estudio a profundidad del usuario, por ejemplo, de las emociones que genera en él. Para finalmente obtener una compra completamente satisfactoria.

2. Internet de las cosas

De acuerdo a la empresa internacional de investigación y consultoría de tecnologías de la información, Gartner, para el año 2020, cerca de 21 mil millones de aparatos estarán conectados por esta vía. Esto nos presenta un panorama interesante durante el 2019, ya que se generará una cifra importante de usuarios que le darán un mayor uso al internet de las cosas. El reto para las empresas será por un lado aprovechar al máximo la cantidad de información que se genere y, por el otro, el ofrecer sus productos de manera más personalizada.

3.  Interacción con Chatbots

Otra tendencia que tomará mayor relevancia será el uso de asistentes robotizados. Aunque es una tecnología que ha tenido sus primeros casos de éxito durante 2018, será en 2019 cuando se explote de una manera más extensa, ya que ofrece la posibilidad de aproximarse a los clientes de manera directa sin necesidad de contacto humano. El siguiente paso entonces será optimizar los tiempos de respuesta de tal manera que el asistente virtual dé la sensación de una mejor atención.

4. Cómputo Cognitivo

El cómputo cognitivo es una tecnología que puede analizar enormes cantidades de datos, simulando la manera en que los humanos piensan, razonan y recuerdan. Esto permite que las personas interactúen de forma natural con las máquinas y reciban asistencia de manera empática. El desarrollo de esta rama de la inteligencia artificial llevará el servicio al cliente a un nivel  superior el siguiente año, a través del uso de dispositivos no humanos similares a Alexa, Siri o el asistente de Google.

5. Realidad Virtual y Aumentada

Son muchas las ventajas que ofrece a las marcas esta tecnología. De acuerdo a The Drum, la realidad aumentada captura la atención de la gente durante más de 85 segundos e incrementa la tasa de interacción en un 20%. La posibilidad de recrear espacios desarrollados desde el mundo virtual, en el mundo real, permite a los clientes tener una experiencia más cercana a la real cuando se trata de comprar. En el caso de la realidad virtual, se trata de que el usuario se introduzca en un mundo completamente virtual, esto permite simular una experiencia sensorial completa dentro de un ambiente artificial.

“Hemos visto la evolución que ha tenido la interacción de las personas con las máquinas y su implementación en el marketing. El 2019 estará marcado por una mejor aplicación de tecnologías como la Realidad Aumentada o el Internet de las Cosas, enfocadas en ofrecer un servicio de mayor calidad al cliente y otorgar una mayor eficiencia para las empresas”, concluyó Carolina Samsing, Directora de Marketing de Iberoamérica de HubSpot.

Sobre HubSpot

HubSpot ($HUBS) es el líder mundial en las plataformas de inbound marketing y ventas inbound. Desde 2006, tiene la misión de hacer el mundo más envolvente. Hoy, más de 20 mil clientes en más de 90 países usan tanto el software como los servicios y soporte técnico de HubSpot para transformar la manera en que atraen, enganchan y deleitan a los clientes. El software de inbound marketing de Hubspot, considerado número 1 en cuanto a satisfacción del cliente por VentureBeat y G2 Crowd, ofrece los servicios de monitoreo y administración de redes sociales, blogging, SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés), generación de sitios web, e-mail marketing, automatización del marketing, análisis y generación de informes, todo en una sola plataforma integral. HubSpot Sales le permite a los equipos de ventas y servicios mantener conversaciones más efectivas con leads, prospectos y clientes. HubSpot ha sido reconocido por Inc., Forbes y Deloitte como una de las compañías de mayor crecimiento y como el mejor lugar para trabajar según Glassdoor, Fortune, The Boston Globe y Entrepreneur. La sede principal de HubSpot se encuentra en Cambridge, Massachusetts y tiene oficinas en Singapur, Dublín (Irlanda), Sidney (Australia), Tokio (Japón) y Portsmouth (New Hampshire, EUA).

Para conocer más, visita: www.hubspot.es

Brand Safety encabeza los retos de las marcas para el 2019

El uso cada vez más extendido de ad-blockers sirve como llamada de atención para los anunciantes, publishers y agencias, pues significa que su publicidad se percibe como intrusiva y molesta para los usuarios. Escapar a la constante amenaza que representa el bloqueo de anuncios puede parecer todo un reto, sin embargo, la clave para hacerlo es enfocarse en la seguridad de marca.

De acuerdo a Teads, la plataforma global de medios, para mejorar la experiencia publicitaria es necesario crear un ecosistema más limpio, que asegure la visibilidad de cada marca colocándola en sitios que aseguren valores alineados con la misma.

“Desde Teads hemos identificado que una de las principales razones por las que los usuarios recurren al bloqueo de anuncios es que las campañas no transmiten confianza o se ubican en espacios poco seguros. Por ello, hemos desarrollado herramientas que contribuyan al posicionamiento de las marcas, al tiempo que brindan el poder al usuario para decidir cómo y dónde interactúan con su contenido”, afirma Mayra Contreras, Managing Director para México en Teads.

El ubicar una campaña digital en entornos seguros, como en artículos de contenido editorial profesional, asegura una mayor visibilidad y menor saturación de contenido, sin embargo, muchas veces hay que ir más allá. Herramientas como Grapeshot, utilizada por Teads, permiten incorporar segmentación contextual, es decir, filtrar la campaña según los textos que rodean al anuncio.

Aunque la publicidad en video ha encontrado mayor aceptación en el público target, esta aún batalla con la amenaza del bloqueo de publicidad, dado que no se limita solo a los formatos display. De acuerdo con Mayra Contreras, estudios de Teads en los últimos años demuestran que los usuarios utilizan ad-blockers porque no les gusta que los anuncios interrumpan su navegación o les parece que el diseño de los mismos es molesto y hace más lento el navegador. A su vez, casi la mitad de los usuarios encuestados consideraban que los anuncios eran irrelevantes.

Si a este tipo de paradigmas le sumamos el fraude de los falsos clics y el “tráfico no humano”, tendrémos una pérdida de ingresos potenciales enormes.

“El auge de la publicidad digital ha traído consigo riesgos para las marcas, como el fraude. Ante esto, herramientas como el sistema Double Verify han sido algunos de los principales recursos de Teads para que los anunciantes obtengan resultados reales, a través del acceso a un inventario confiable con filtrado previo que reporta tráfico generado únicamente por personas”, explicó la experta de Teads en México.

La utilización de tecnología permite potenciar las campañas digitales, es por ello que se ha convertido en una de las principales inversiones de los anunciantes para el 2019. De esta manera, buscan llegar al usuario con contenidos acorde a sus gustos, logrando no sólo una conexión duradera con la marca, sino también eliminando los ad-blockers en sus publicidades.

About Teads

Teads es la plataforma global de medios que, uniendo y potenciando a los mejores publishers del mundo, conecta mensualmente a los anunciantes con una audiencia de más de 1.400 millones de personas. Las experiencias publicitarias móviles de Teads captan la atención de los usuarios y garantizan resultados en todo el embudo de ventas.

Gracias a su plataforma integral, Teads proporciona tecnología de demanda, de oferta y de soporte creativo para ofrecer a las marcas los mejores resultados en medios, las mejores soluciones de monetización para los publishers y la mejor experiencia publicitaria para los consumidores.

Teads se asocia con los principales profesionales del marketing, anunciantes y los más prestigiosos publishers del mundo, incluyendo más de 150 socios exclusivos en la región, como El Universal, Clarín, El Tiempo, Excélsior, Infobae y El Heraldo.

La compañía cuenta con un equipo de más de 720 empleados, 100 de ellos en el equipo de innovación, distribuidos en oficinas de 26 países, seis de ellas dedicadas a servir a Latinoamérica en Miami, Argentina, Chile, Brasil, Colombia, México y Perú.

12 Pasos para Aumentar el Engagement en tus Envíos de Email Marketing

El email marketing sigue siendo el método más eficiente para impulsar las compras y obtener ingresos constantemente para las marcas. Por esta razón, es importante hacer efectivas las campañas de correo electrónico, ya que la mayoría de las veces que se hace un envió termina como spam en la bandeja de los usuarios. La segmentación es un factor clave para que se entreguen los mensajes correctos a las personas adecuadas.

La pregunta es: ¿cómo se puede segmentar a los suscriptores y aumentar el compromiso para aprovechar su máximo potencial? iContact, la plataforma de email marketing comparte contigo las 12 formas con las que las empresas pueden generar engagement a través de sus campañas con la segmentación de los clientes:

1. Nivel de habilidad 

Los correos electrónicos informan a los suscriptores y proporcionan valor a las marcas para mejorar el compromiso con los clientes. Como estrategia se puede segmentar en función a su nivel de habilidad, esto es, tener diferentes maneras de enviar tus campañas ya sean iniciales, intermedias y expertas, a través de gustos y preferencias.

2. Interés del suscriptor

Si envías correos electrónicos que tocan diferentes temas, es importante considerar la segmentación en función a los diferentes intereses de los suscriptores con el fin de hacerlos efectivos y mejorar el compromiso. Por ejemplo, los intereses de una persona que lleva tiempo familiarizado con una marca, respecto a los nuevos usuarios que requieren familiarizarse con los productos.

3. Formularios de inscripción

Las empresas deben de ofrecer mejores experiencias a sus clientes, por lo que enviarles un mensaje de bienvenida que ponga en contexto a los usuarios, es una gran opción para hacer las campañas de email marketing personalizadas.

4. Segmenta tu lista de contactos

Para evitar esfuerzos perdidos, las marcas deben de tener sus listas de contactos filtradas para enfocarse en un segmento específico de usuarios. Aquellos que abran los correos electrónicos de manera continua y se comprometan son distintos a los que nunca abren un email.

5. Recupera a los usuarios no comprometidos

Antes de filtrar y relegar a los contactos que no abren las campañas de correo electrónico, hay que tratar de recuperarlos y volver a comprometerlos enviando una campaña específica que comience por explicar lo que están perdiendo y con descuentos exclusivos o incentivos que los motiven a comprometerse más.

6. Webinars basados ​​en intereses

Para las marcas que organizan webinars (conferencias web) sobre un tema específico, es importante enviar invitaciones únicamente a un segmento de suscriptores. Para determinar esa lista, se puede basar en cada click sobre correos anteriores para que se convoque a los suscriptores más comprometidos o aquellos clientes de prueba que necesitan un pequeño impulso extra para engancharse más.

7. Datos demográficos

Una de las maneras más fáciles de segmentar suscriptores es por información de edad, sexo, fecha de nacimiento y nivel de ingresos. Tener estos datos puede informar sobre cuáles son las necesidades e intereses de los clientes. Esta información se puede obtener generando formularios de suscripción personalizados por correo electrónico.

8. Idioma de preferencia 

Para las empresas que tienen suscriptores en todo el mundo, pueden segmentar en función a su idioma y enviar campañas de email marketing. Se puede lograr con la información geográfica o preguntándoles y lenguaje de preferencia de cada cliente.

9. Ubicación Geográfica

Si posees varias tiendas en diferentes lugares o tienes una tienda de e-Commerce con clientes globales, es importante dividir en función de su ubicación geográfica. De esta manera, puedes enviar mensajes de correo electrónico relevantes a sus suscriptores globales, como descuentos exclusivos para días festivos o temporadas para los usuarios locales.

10. Experiencia de marca

Los mensajes promocionales o contenidos relevantes de las marcas se deben segmentar de acuerdo al comportamiento de los usuarios. Es importante evitar mandar mensajes repetitivos sobre un producto/servicio que ya han comprado, en lugar de esto, las marcas deben enfocar en fortalecer las relaciones con los clientes, incrementar el engagement.

11. Recordatorios de eventos

¿Qué sucede cuando tienes suscriptores que no han abierto una  invitación por correo electrónico al próximo evento o webinar? Para estos usuarios es prudente mandar un mensaje con un recordatorio que fomente y les indique la importancia de su participación.

12. Comportamiento del cliente

Es importante segmentar a tus clientes frecuentes y recompensarlos por su lealtad. Identificando aquellos que no compran o consumen con frecuencia, puede resultar de utilidad para enviarles incentivos para que realicen su primera compra.

La segmentación por correo electrónico no sólo es para las marcas de nivel empresarial con avanzado y costoso software de automatización. En realidad, mediante el uso de un simple y sencillo servicio de email marketing y las estrategias de segmentación mencionadas anteriormente se puede generar engagement en los consumidores.

Para mayor información, visita la página de iContact www.icontact.com y el blog www.icontact.com/blog.

Sobre iContact

Desde 2003, iContact, plataforma experta en soluciones de email marketing ha ayudado a pequeñas y medianas empresas alrededor del mundo a lograr resultados significativos. Creada de forma escalable, iContact cubre las necesidades de servidores de alto volumen, mercadólogos profesionales y nuevos negocios a través del correo electrónico.  La tecnología de iContact asegura que cada cliente obtenga lo que necesita –cuando lo necesita– para tener éxito. Ubicada en Estados Unidos, en el poblado de Morrisville, Carolina del Norte, iContact es una compañía premiada de la familia de marcas Cision, reconocida por TopTenReviewsSalesforce AppExchange y G2 Crowd. Recientemente lanzaron su versión en español para atender las necesidades del mercado latinoamericano e hispano, mejorando así la experiencia y manejo en la implementación de email marketing en su propio idioma.

Cómo Elegir la Mejor Solución de Inteligencia Artificial para tu Empresa

La incursión cada vez mayor de la tecnología y la inteligencia artificial (IA) en las empresas ha estado rodeada del entusiasmo que representa el evidente cambio y aportaciones que traerán consigo los avances tecnológicos.

La IA es algo a lo que ya nos enfrentamos cotidianamente, hoy en día existen numerosas empresas que, a través de sus portales de Internet y redes sociales, ya incorporan el uso de bots para dar atención a los clientes.

Los beneficios de esta tecnología son importantes, principalmente porque al funcionar con IA, no se requiere un recurso humano de tiempo completo, lo cual permite a las compañías automatizar gran parte de su atención al cliente, atender en tiempo real y en cualquier momento del día. Si una persona desea resolver dudas sobre su facturación un día sábado por la noche, no tiene que esperarse a que abra una ventanilla el lunes por la mañana cuando ya se encuentra ocupado y trabajando. Los bots hacen el trabajo 24/7 los 365 días del año.

El primer paso es analizar si la empresa requiere de una solución de Inteligencia Artificial para Servicio al Cliente. Lo recomendable es que si el tráfico de una empresa es menor a mil conversaciones al mes, el uso de esta tecnología puede ser innecesario. Muchas empresas con menos de este número de interacciones adquieren este tipo de soluciones sólo porque las consideran imprescindibles en esta nueva era, pero pasan por alto que los beneficios y ventajas que obtendrán pueden ser poco visibles si tienen pocas interacciones de servicio al cliente que atender.

Una vez que se tomó la decisión de implementar una solución de inteligencia artificial, el reto siguiente es personalizar el chatbot de acuerdo al estilo y personalidad del negocio para que los usuarios sientan que están interactuando con una persona. Lo ideal es que los asistentes utilicen un sistema que les permita generar las distintas formas de expresión y regionalismos. Hay que ir más allá de la comprensión del idioma, es imprescindible que distinga entre regionalismos y expresiones idiomáticas. De esta manera, la interacción entre los bots y los clientes o usuarios se vuelve más natural.

También es importante contemplar los canales digitales donde se ofrece servicio de atención al cliente como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, apps nativas, chat de la página web, etc. Con base en estos canales es vital buscar un proveedor con soluciones que los atienda y si es omnicanal, es decir, que centran su atención en el cliente y ofrecen la misma experiencia sin importar el canal de comunicación, es mucho mejor.

Otra característica importante que debe cumplir una solución de asistentes virtuales consiste en la capacidad que tiene la solución para generar reportes y retroalimentación sobre las interacciones de los usuarios. Las empresas pueden obtener la información necesaria que les permita identificar cuáles son las consultas más frecuentes, de qué forma los usuarios realizan sus peticiones y los tiempos requeridos para llegar a una solución. Toda la información que registra la tecnología de Machine Learning puede ser analizada, reportada e incorporada a los planes y estrategias de las marcas y productos para mejorar su servicio. Adquirir un chatbot que ofrezca retroalimentación y reportes puede traducirse en privarse un mejor servicio y oportunidades de relacionamiento con los clientes.

Es importante mencionar que los mejores asistentes virtuales son aquellos que son resolutivos, es decir, que  brindan las soluciones a las personas desde la primera interacción. Con frecuencia los usuarios son dirigidos a otros productos o servicios mediante distintos canales, como largos menús de opciones telefónicas o redireccionamientos a descargas de aplicaciones para consultar saldos, por ejemplo. La automatización de respuestas sencillas para facilitar la entrega de las soluciones adecuadas en el menor tiempo posible a los clientes es una realidad mediante la aplicación de Inteligencia Artificial.

También es importante destacar que antes de implementar una solución de IA hay que conocer detalladamente al proveedor y saber si tiene experiencia en servicio de atención al cliente. De igual forma, es imprescindible preguntar si ha trabajado en compañías del mismo sector, cuáles fueron sus resultados y su porcentaje de retención para saber si es el mejor proveedor de esta tecnología en la industria de acuerdo a los objetivos de la empresa a implementar.

Por Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo

Acerca de AIVO

AIVO es una compañía fundada en 2012 que se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes.

Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AgentBot de AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, AIG, Visa, AT&T, GM, LG, Telefónica, BBVA, entre otros.