Cómo medir el ROI en las estrategias de marketing

En el mundo del marketing digital existe una fórmula que muchas veces puede darnos dolor de cabeza: el ROI (Return On Investment o Retorno de Inversión), que básicamente nos indica el beneficio que se obtiene de una inversión; visto de otro modo, es una herramienta necesaria para evaluar las estrategias, medir el rendimiento económico de las mismas y considerar su continuación o mejoramiento.

“Aunque no lo reconozcan, muchas empresas se preguntan no sólo cómo medir el ROI, sino qué es exactamente y cómo cuenta o debe contar dentro de las estrategias digitales”, aseguró Carolina Samsing, directora de Marketing para Iberoamérica en HubSpot, la plataforma que ayuda a los negocios a crecer mejor.

De acuerdo con el informeEstado de Inbound 2018 en Latinoamérica”, una de las principales prioridades (31%) de las empresas en la región en 2019 es precisamente demostrar el ROI de las actividades de marketing, así como obtener el mayor retorno con un presupuesto limitado.

Los elementos básicos para medir el ROI siguen estos pasos: tener el volumen y tráfico, el porcentaje de conversión, la cantidad de clientes potenciales, el porcentaje de cierre y la cantidad de clientes. Para calcularlo de una manera básica, existe una fórmula predeterminada.

ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión x 100

De esta manera, imaginemos una inversión de 2,000 dólares y se han obtenido 6,000. Por lo que el cálculo del ROI es 6,000 – 2,000 / 2,000 = 2. La multiplicación x 100 es porque el valor del ROI se expone en porcentaje, por lo que 2 x 100 = 200%. Es decir, se está ganando un 200% del dinero invertido; dicho de otro modo: por cada dólar se están generando dos dólares

Por otro lado, existen calculadoras en línea de los que las empresas se pueden ayudar, o bien guías avanzadas para comprender y medir el retorno de inversión de manera estratégica.

“Hoy día, demostrar el ROI se ha vuelto no sólo un desafío, sino un requisito si el objetivo es convertir más clientes y generar más ingresos a partir de los clientes existentes. Es por ello que las empresas tienen que ir más allá, ser capaces de medir y demostrar el ROI de manera sistemática para que las organizaciones estén al día con los nuevos retos”, concluyó Samsing.

Sobre HubSpot

HubSpot ($HUBS) es el líder mundial en las plataformas de inbound marketing y ventas inbound. Desde 2006, tiene la misión de hacer el mundo más envolvente. Hoy, más de 56 mil clientes en más de 100 países usan tanto el software como los servicios y soporte técnico de HubSpot para transformar la manera en que atraen, enganchan y deleitan a los clientes. El software de inbound marketing de Hubspot, considerado número uno en cuanto a satisfacción del cliente por VentureBeat y G2 Crowd, ofrece los servicios de monitoreo y administración de redes sociales, blogging, SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés), generación de sitios web, e-mail marketing, automatización del marketing, análisis y generación de informes, todo en una sola plataforma integral. HubSpot Sales le permite a los equipos de ventas y servicios mantener conversaciones más efectivas con leads, prospectos y clientes. HubSpot ha sido reconocido por Inc., Forbes y Deloitte como una de las compañías de mayor crecimiento y como el mejor lugar para trabajar según Glassdoor, Fortune, The Boston Globe y Entrepreneur. La sede principal de HubSpot se encuentra en Cambridge, Massachusetts y tiene oficinas en Singapur, Dublín (Irlanda), Bogotá (Colombia), Berlín (Alemania),Sydney (Australia), Tokio (Japón), Portsmouth (New Hampshire, EUA) y muy pronto, París (Francia).

Para conocer más, visita:  www.hubspot.es

Razones por las Cuales tus Clientes Deberían ser tus Creadores de Contenido

Siendo una startup, no es exactamente un secreto que necesites contenido excepcional para poder resaltar de la multitud.

Como Gary Vaynerchuk lo dice, “Literalmente no importa en qué negocio estás, en qué industria operas, si no estás produciendo contenido, básicamente no existes.”

Por supuesto, puede que ya sepas esto, y estás actualmente trabajando horas para producir contenido de primera. Inclusive puedes estar trabajando con un equipo externo, listo para producir contenido cuando lo necesites.

Probablemente poseas una presencia en redes sociales también – y tratas de recordar mantener el ritmo. Pero para muchas startups – y mercadólogos, existe una buena posibilidad de dónde tu esfuerzo de marketing de contenido acaba.

Esto es desafortunado, porque hay un aspecto extremadamente valioso de la creación de contenido que querrás tener como parte de tu estrategia. Esto es, pensar en tus clientes como creadores de contenido.

Hacer equipo con tus clientes puede sonar un poco alocado, pero la verdad es que es algo que puede ofrecer tremendos resultados. Puede ser una forma efectiva para asegurar que el contenido es relevante; cosas en que tu audiencia realmente está interesada.

Esto puede ahorrarte horas de mucho trabajo. No importa que tan familiar seas con tus clientes, existe una buena posibilidad que no los conozcas tan bien como piensas. Enlistarlos como creadores de contenido, te permite adentrarte a su mentalidad, y te muestra exactamente lo que necesitas hacer para acercarte a ellos.

Esto añadirá valor a las publicaciones que subes y a las conversaciones que tienes en tus redes sociales; ayudándote a incrementar los visitantes, tasas de conversión. Además, no es tan difícil como parece.

Con esto en mente, exploremos algunas formas en que puedes convertir a tus seguidores en creadores de contenido:

Ve lo que ellos están buscando

Primero, veamos la intención. Las consultas de búsqueda de tus clientes son una mina de oro en ideas relevantes.

Ve lo que tus visitantes buscan, querrás conseguir un programa de analítica como Google Analytics o Kissmetrics. Estos programas te mostrarán qué frases o palabras los visitantes están usando para encontrar tu sitio.

Al indagar en las consultas de búsqueda puedes obtener una gran cantidad de ideas para crear contenido relevante.

Transforma palabras clave largas en contenido

Las palabras clave son tus diamantes en bruto. ¿Alguna vez has intentado apuntar a palabras clave de una sola palabra? Es difícil. Hay mucha competencia, y las probabilidades son que te costará resaltar. Aquí es donde las largas palabras clave son útiles.

Al contrario de las palabras clave de una sola palabra, las palabras clave largas son frases más específicas. La belleza de estas palabras clave es que son más fáciles de apuntar, incrementando las probabilidades de aparecer en primera página de los buscadores.

También son más valiosas. Estas son frases que clientes potenciales usan más a menudo cuando se encuentran a punto de comprar.

Como lo he dicho, puedes identificar estas palabras claves para ver lo que tus visitantes están buscando. Pero también puedes usar herramientas como Google’s Keyword Planner y Answer the Public para obtener más palabras claves relacionadas.

Una vez que identifiques algunas palabras clave de alto nivel, puedes empezar a pensar acerca de qué clase de contenido puedes crear que cumplas las necesidades de tus visitantes.

Las opciones son ilimitadas. Solo asegúrate que el contenido que creas está escrito pensando en tu cliente potencial, y asegurarte que conteste su pregunta o haga que su experiencia de compra sea más fácil de alguna manera.

Mina tu página de preguntas

Si tienes una página de preguntas frecuentes (FAQ), existe una buena posibilidad que esté repleta de preguntas reales que tus clientes han hecho antes.

¿Qué mejor forma de obtener ideas para contenido relevante que revisar esta página, y escoger escribir de algunas preguntas de ahí?

Echa un vistazo, y ve si hay algo que se pueda convertir en un tutorial, guía o un artículo útil.

Encuesta a tus clientes

Las encuestas han sido usadas por las empresas como una forma de medir su audiencia objetivo y ver en qué tipo de productos o características están interesados.

Puedes usar el mismo enfoque para obtener una idea acerca del tipo de contenido que tu audiencia gustaría ver.

Aplicaciones como Survey Monkey hace fácil enviar encuestas por correo; permitiéndote apilar tus suscriptores y ver qué temas les interesan.

No olvides darle algún beneficio o apreciación a quienes contesten.

Colabora con tus clientes

¿Tienes a algún cliente que es especialmente leal?

Considera juntar fuerzas con él/ella, dándoles la oportunidad de generar contenido para tus campañas. O, si la oportunidad aparece, pregúntales en co-crear contenido contigo. Págales, por supuesto.

Trae a tus seguidores con contenido generado por el usuario.

Si tu negocio está en Facebook, Instagram o Twitter debes empezar a trabajar y tomar completa ventaja del contenido generador por el usuario (UGC).

UGC es una gran forma de atraer seguidores alrededor de tu interés común mientras que te permite impulsar la motivación y expandir tu alcance.

De acuerdo a estudios, 51% de los encuestados confían más en contenido generado por los usuarios que un sitio web de la empresa o artículos de noticias.

¿Recuerdas, la campaña de comparte una Coca-Cola con nombres personalizados? Fue un éxito en redes sociales, ya que la gente subía fotos con su botella con su nombre.

Considera lanzar tu propia campaña.

Empieza por identificar un propósito o interés común que tu audiencia puede respaldar. Luego, crea un hashtag para ello, y motiva a tus seguidores a compartir sus imágenes.

Resuelve las objeciones de clientes potenciales

¿Qué objeciones tus clientes enfrenta durante el proceso de compra?

Considero esto parte esencial debido a que es una forma de remover posibles cuellos de botellas que la gente tiene al comprar – inclusive antes de que tú interactúes con ellos.

Para poder averiguar sobre esto se deben de realizar encuestas y poner mucha atención a los análisis y datos – ¿en qué etapa del proceso de venta tiendes a perder más clientes?

Recolecta testimoniales de tus clientes

Los testimoniales son una gran forma de contenido. Un testimonial genuino puede ayudarte a convencer a las personas quienes están tomando acción y comprando.

También pueden formar el respaldo de una excelente pieza de contenido. Los mejores testimoniales incluyen puntos de dolor; los problemas que las personas enfrentaban, su travesía; lo que intentaron hacer para resolverlo, y finalmente, la solución – tu producto.

Existen muchísimas maneras para realizar estos testimoniales, pero una de las formas más simples es usar un sistema automatizado que recolecte dichos testimoniales. Wufoo Forms y Formstack son dos opciones.

Analiza la retroalimentación del cliente

Finalmente, pon mucha atención a la retroalimentación del cliente. Tus clientes se toman el tiempo para decirte lo que piensan; lo mínimo que puedes hacer es tomar pasos para reconocer sus pensamientos.

Cuando una pregunta llega a tu departamento de servicio al cliente, se debe ver cómo se puede incorporar esto en un pedazo de contenido. Estas preguntas pueden formar una base de artículos o tutoriales.

Y ahí lo tienes; unas cuantas formas de volver a tus clientes en tus mejores creadores de contenido.

Recuerda, al final del día, tus clientes son tus más valiosos recursos, así que tiene sentido asegurar que tu contenido este específicamente diseñado para ellos.

No hay mejor forma de hacer esto que ponerlos al frente de tus esfuerzos de creación de contenidos.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, conferencista y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Actualmente trabaja como mentor de negocios y capacitador de futuros emprendedores. Vive para ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter, Facebook, e Instagram. También puedes apoyar sus obras en Patreon.

Crédito por la imagen: Neil Patel

¿Cuánto Tiempo es Necesario Invertir en e-mail Marketing?

Para muchas pequeñas y medianas empresas, el email marketing es algo que debe hacerse como última opción o si es que se cuenta con tiempo en la agenda del día. Dado que, como ya se manda un boletín mensual, algunos empresarios no sienten la necesidad de incursionar en esta estrategia o hacer algo más al respecto de su marca.

Lo frustrante de este caso, es que los emprendedores saben en el fondo, que deberían estar haciendo email marketing. Ellos ven y admiran empresas más grandes (a las que aspiran alcanzar), haciendo campañas tradicionales por correo electrónico y altamente orientadas. Saben que funciona porque: ¿Por qué una empresa más grande invertiría tanto tiempo y esfuerzo en el email marketing si no funcionará? El email marketing sigue siendo el método más eficiente para impulsar las compras y obtener ingresos constantes. Esta es la ruta más rápida y constante para obtener ganancias.

Qué es y cómo empezar

El email marketing es realmente simple: se trata de enviar el mensaje correcto, a la persona ideal en el momento indicado. Si las empresas se enfocan en enviar mensajes correctos y precisos, en lugar de enviar boletines mensuales (no orientados), resulta en algo aburrido y poco efectivo.

Al igual que con cualquier nueva estrategia, comenzar con el email marketing es siempre lo más difícil. Tendrás que asegurarte de que tus listas estén actualizadas, tus formularios de suscripción y las páginas de inicio sean lo suficientemente atractivos para atraer a nuevos suscriptores; y tus plantillas de correo electrónico sean compatibles con los distintos dispositivos móviles. Entonces, ya podrás empezar a construir campañas estratégicas.

Una hora al día

Quizá suene a tener que hacer muchas cosas y, es entendible que, como dueño de una pequeña o mediana empresa tienes otras 100 cosas que necesitan tu atención, así que la solución es sencilla: encuentra y dedícale sólo una hora al día al email marketing. Te garantizamos que, una vez que hayas superado el difícil proceso de elaborar la campaña, encontrarás que la recompensa será mucho mayor que cualquier otra cosa que hagas para promocionar tu negocio.

Si deseas aprovechar aún más de la hora que pensabas destinar, ¿por qué no hablar con los expertos de email marketing de iContact para aprender cómo administrar tus listas, construir nuevos creativos, e incluso planear y ejecutar ideas de campaña? Empieza hoy y de lo único que te arrepentirás es de no haberlo hecho antes.

Sobre iContact

Desde 2003, iContact, plataforma experta en soluciones de email marketing ha ayudado a pequeñas y medianas empresas alrededor del mundo a lograr resultados significativos. Creada de forma escalable, iContact cubre las necesidades de servidores de alto volumen, mercadólogos profesionales y nuevos negocios a través del correo electrónico.  La tecnología de iContact asegura que cada cliente obtenga lo que necesita –cuando lo necesita– para tener éxito. Ubicada en Estados Unidos, en el poblado de Morrisville, Carolina del Norte, iContact es una compañía premiada de la familia de marcas Cision, reconocida por TopTenReviewsSalesforce AppExchange y G2 Crowd. Recientemente lanzaron su versión en español para atender las necesidades del mercado latinoamericano e hispano, mejorando así la experiencia y manejo en la implementación de email marketing en su propio idioma.

¿Cómo Ser tu Propio Jefe?

En la búsqueda constante de mejores oportunidades laborales, muchos profesionales han llegado a la conclusión que ser su propio jefe es el camino ideal para la realización personal, económica y laboral. De acuerdo al Reporte Laboral Hays México 2016, 90% de los profesionales consideraba la posibilidad de cambiar de trabajo en ese año, siendo los principales factores, de manera combinada, la percepción de un mejor sueldo (53%), mejores perspectivas de crecimiento (51%), mayor satisfacción profesional (49%), e insatisfacción con la empresa (19%), por mencionar las más importantes.

Iniciar el camino de la autosuficiencia laboral es una decisión que debe tomarse con todas las precauciones necesarias para reducir los factores de riesgo y alcanzar una independencia profesional con éxito. De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), para el trimestre de octubre a diciembre de 2016, la población desocupada en nuestro país se situó en 1.9 millones de personas y la tasa de desocupación fue de 3.5% de la Población Económicamente Activa (PEA); datos que nos invitan a  considerar al autoempleo como una opción muy atractiva.

Next U, la plataforma educativa online equipada con cursos y herramientas especiales para profesionales que buscan actualizarse en diversas certificaciones, ofrece los siguientes consejos para que en un futuro iniciar un negocio propio:

Empezar por la página Web

Para emprender un negocio de forma rápida y efectiva desde casa, la oferta productos o servicios a través de una página Web puede ser la mejor opción. Next U cuenta con certificaciones y cursos en Desarrollo y Diseño Web que están estructurados para emprendedores cuyo deseo es comenzar un negocio o bien perfeccionar la imagen del mismo, ya que podrán crear una sitio Web desde cero.

Una página Web abre la posibilidad de cubrir diferentes necesidades, dependiendo de cómo se diseñe, por ejemplo, realizar ventas a través de la misma o bien utilizarla como medio de comunicación para diversos temas como noticias, cultura, tecnología, etc.

¿Estás listo para el marketing digital?

Actualmente, vivimos en un mundo digitalizado, donde es importante conocer herramientas para comenzar a crear un negocio propio y difundir los productos y servicios a través de los canales adecuados para que los mensajes lleguen a los compradores potenciales y se eviten inversiones que a la larga signifiquen retornos de inversión muy bajos o incluso representen pérdidas.

Existen certificaciones enfocadas a Marketing Digital para quienes buscan emprender y diseñar una estrategia de mercadeo sostenible enfocada a los objetivos y áreas de negocio de la empresa. Los estudios en Marketing Digital permiten construir una comunicación de una marca adecuada usando todos los canales digitales disponibles: web, smartphones, mercados móviles (Google Play, Apple Store), marketing por email, banners publicitarios online y social media.

Comunicación con los clientes

Para toda persona que quiere emprender o generar su propio empleo es importante cuidar que la comunicación sea efectiva. El email marketing es una gran herramienta de apoyo y consiste en la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo, permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través de un medio inmediato. El costo para hacer llegar la oferta es muy reducido. Esto se traduce en la posibilidad de incursionar en este tipo de actividades de forma fácil y simple desde el hogar. El Email Marketing permite maximizar el retorno de inversión y los resultados se pueden medir casi inmediatamente.

Community Manager

Las redes sociales son el instrumento de los Millennials y la puerta de entrada a todo lo que quieras vender o promocionar, cuando emprendes tu negocio. La especialización de Community Manager permite entender cómo funciona cada red social y cómo generar acciones en favor del negocio. Es una oportunidad para poder gestionar, construir y administrar una comunidad online de la marca o empresa a través de Internet, para poder crear relaciones estables y duraderas con los usuarios.

Emprendimiento y Liderazgo

Si el deseo de ser su propio jefe es genuino, es indispensable maximizar las habilidades de liderazgo y emprendimiento. A través de la plataforma de Next U será más fácil identificar oportunidades para convertir las ideas tradicionales en exponenciales con ayuda de la tecnología. Será posible desarrollar un plan de negocio para utilizar como presentación a inversionistas y diseñar un proyecto de vida para conseguir el balance entre el ámbito personal y profesional, así como identificar los obstáculos a los que un líder se enfrenta y cómo superarlos.

Más allá de sólo pensar en convertirse en empresarios millonarios de la noche a la mañana, es mejor aprovechar las herramientas que Next U pone al alcance de los profesionales para conquistar las metas que se han propuesto. Ser tu propio jefe es mucho más sencillo de lo que te imaginas. ¿Estás listo?

Sobre Next U

Cofundada por Andrés Moreno en 2013, Next U es una plataforma de e-learning enfocada en carreras de alta demanda. Diseñada para formar profesionales competentes, Next U proporciona las herramientas necesarias para tener éxito en áreas desafiantes y cambiantes, a través de cuatro ejes temáticos, de los cuales se desprenden diversos cursos, como: marketing, desarrollo web, de aplicaciones y emprendimiento.

Los cursos de Next U están desarrollados por líderes de la industria. La plataforma ofrece acceso ilimitado 24 horas al día, siete días a la semana para estudiantes que busquen flexibilidad en sus horarios y tengan la posibilidad de aprender a su propio ritmo. Además, cuenta con reconocimiento de LinkedIn y más de 450 horas de ejercicios, tutoriales individuales y contenidos en español.

Actualmente, Next U cuenta con 11 diferentes cursos, y cada vez más certificaciones se van sumando a la lista.

Para mayor información sobre Next U, visita: /www.nextu.com

Networking Hidalgo, una Iniciativa que no Cede en Mejorar

Después de mi primera experiencia, que compartí aquí, con Networking Hidalgo tuve la dicha de que los organizadores realizaran otro evento de networking y me invitaran. Dicha ceremonia se llevó a cabo el pasado jueves 9 de marzo. De nueva cuenta Octavio Rojas, líder de esta iniciativa, contó con el apoyo de la Secretaría de Desarrollo Económico, dirigida por la Lic. Ana Karen Gonzalez.

En esta ocasión, la sesión de networking fue parte de un evento aún más grande, StartupWeek Hidalgo; el cual fue una iniciativa de una semana – entre conferencias, pláticas y talleres – para fomentar el interés por parte de los ciudadanos en la creación y desarrollo de startups para el impulso económico.

20170309_181058[1]

Debido a esto la dinámica del evento fue cambiada, no había mesas, solo sillas, ordenadas para la plática de Julián Arango, CEO de la empresa NODO – la cual es un coworking donde se dan asesoría y coaching a emprendedores – de Medellín, Colombia. Él como experto en marketing digital, cuenta como su ascenso al éxito fue guiado por el auto-aprendizaje, lo cual considero extremadamente valioso. La plática fue amena y realmente cautivadora; el propósito de entusiasmar y animar a los presentes a seguir con sus ideas, fue sincero.

A pesar de la ligera diferencia cultural entre el conferencista y la audiencia, la conferencia a mi gusto ha sido una de las mejores que he escuchado durante un largo tiempo. La honestidad fue la clave del éxito de esta conferencia; el querer alfabetizar a la audiencia sobre la importancia de la mercadotecnia digital así como de valorar el trabajo que como emprendedores hacemos. Si pudiera resumir la conferencia en una sola oración sería: “hay que dejar de hacernos pendejos.”

Y es eso precisamente la diferencia cultural que mencionaba; la diferencia entre su ciudad Medellín y la de los asistentes Pachuca. Pero, tras la conferencia, queda claro que si las ciudades quieren volverse centros de innovación y desarrollo son los mismos ciudadanos quienes deben de surgir con ideas y espíritu para cambiar la situación. El poder lo tiene la gente.

Eso fue la conferencia, a continuación inició la dinámica del networking. La cual fue todo una novedad, ya que como mencionaba no había mesas, por lo cual la plática con los otros emprendedores fue más amigable, como si se tratase de una plática entre amigos en una fiesta.

La dinámica como tal se podría explicar de la siguiente manera:

17204495_1241129115940420_486079282_n

Las fila nones que están de color naranja se voltean para quedar frente a las filas pares que son las de color amarillo verde y azul. La idea es que tengas que hablar con la persona de Frente. (1min x cada uno) al término te recortes un lugar a la derecha y platiques nuevamente con la persona de frente (1min x c/u)

Llegando al final de la silla, la persona que está sentada en la última silla de la fila 2 se cambia a la primera silla de la fila 6 (está marcada en  amarillo) La persona que está sentada en la última silla de la fila 6 se cambia a la última silla de la fila 4.

La dinámica funcionó hasta cierto punto, y esto no por culpa de los organizadores sino de la lluvia. A pesar de que era un lugar cerrado la intensa lluvia entró por el techo, en gotas, pero que al final de la velada causaron que el flujo de la dinámica se cambiara de filas a círculos de 8 a 10 emprendedores.

Pero aun así el evento, me atrevo a decir, fue una maravilla. La conferencia fue espectacular y las personas, emprendedores y los patrocinadores hicieron que la sesión de networking, a pesar de la lluvia, fuera la oportunidad perfecta para seguir mejorando los pitches de los emprendedores así como crecer su red de contactos.

Puedo ver claramente que la familia emprendedora de Networking Hidalgo crecerá con el tiempo, creando cada vez mejores eventos y al final, hacer lo que realmente importa: ayudar a nosotros los emprendedores a seguir creciendo.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, motivador, filósofo y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter y en Facebook. También puedes apoyar sus creaciones en Patreon.

Crédito por la imagen: Networking Hidalgo