Cómo Lograr que los Clientes Confíen en tu Oferta de e-commerce

Si tienes una empresa que ofrece productos o servicios, debes haber escuchado una y mil veces el siguiente comentario: el futuro está en el comercio en línea. Y es cierto, aunque con moderación. En México, las ventas por e-commerce representan el 1.3 por ciento del total de ventas de retail y para 2022 crecerá al 1.5 por ciento. En dinero, el mercado pasará de 5 mil millones de dólares en la actualidad a 7.8 mil millones de dólares en 2022, según datos de eMarketer que excluyen las ventas de boletos de avión y eventos.

El crecimiento, aunque parezca pequeño, será de dos dígitos anuales de forma sostenida, por lo que las estrategias de venta online tienen que ser cada vez más especializadas para posicionar tu producto de forma exitosa en el gran mercado en línea que se está desarrollando en México. Para ayudarte a identificar cómo puedes liberar todo tu potencial de negocio, la solución digital Ventiapp comparte unos consejos para generar mayor confianza en el comprador respecto a la oferta digital de tu empresa.

  • Tienes que estar en todas partes

Como la competencia es grande, no puedes aislarte en un canal de venta, sino que necesitas aparecer en muchos lugares para que los compradores lleguen a ti. Además de tu propia tienda en línea, es necesario unirse a los diferentes marketplaces que dominan el e-commerce en México como Mercado Libre, Amazon, Linio y Claro Shops. “Que tu producto aparezca en muchas tiendas online genera credibilidad y da confianza al comprador”, resalta Rodrigo Zubeldia, fundador de Ventiapp, una plataforma que te permitirá gestionar todos tus canales de venta en un solo lugar para que no te estreses con la administración de tantas cuentas.

  • Utiliza formas de pago garantizadas

Un estudio de Kantar Millward Brown determinó que la segunda razón para no comprar en línea es la desconfianza para dar datos de la tarjeta, con el 35 por ciento, por eso tanto tu sitio web como los marketplaces y plataformas e-commerce que selecciones como canales de venta, deben tener sistemas de pago confiables y muy seguros. Exhibe tus productos en las tiendas online que además de pago en línea seguro, ofrezcan la posibilidad de hacer pagos referenciados en tiendas de conveniencia como OXXO y 7 Eleven para aumentar tus ventas.

  • Nunca descuides el stock

Imagina que ves algo en línea, te gusta y cuando lo pides, no está disponible. Además del enojo, es probable que busques otro similar y te olvides del que no encontraste. Manejar bien el stock es delicado, más aún si tienes productos con tallas o colores diferentes. El software de Ventiapp será un aliado para evitar complicaciones porque tendrás un control minucioso del stock: si detecta que hay pocos productos, los baja de los canales de venta y así te evita dar una mala imagen.

  • Para que confíen en ti, confía en otros

El objetivo de tu empresa es producir, importar u ofrecer servicios y allí debes enfocar tus energías. Vender en línea no necesariamente es tu fortaleza, así que confía en otros especialistas para potenciar tu producto a través del e-commerce. Comienza por contratar profesionales para tomar las fotos o hacer los videos; otros para desarrollar el concepto y la descripción de tu marca, algo vital en las ventas online; y confía en una solución como Ventiapp, que te permitirá gestionar con facilidad todos tus canales de venta, tu stock, tus publicaciones e incluso las preguntas de los compradores en una interfaz intuitiva.

La última recomendación y la más obvia sería que cuides la calidad de tu producto porque es la manera más eficaz de generar confianza en tus clientes, pero eso lo damos por hecho. Para que tengas todo el tiempo necesario de mejorar y perfeccionar lo que vendes mientras fortaleces tu e-commerce con estos consejos, aprovecha las ventajas de Ventiapp a la hora de gestionar todos tus canales de venta mientras ahorras tiempo, dinero y recursos.

Barbot, el Bar Robótico Mexicano que ni Marty McFly Tiene

Hace unos meses, Fabien Legay y Paola Dulanto llegaron a la final de Shark Tank y presentaron su proyecto a cinco reconocidos inversionistas. Repartieron unas tablets y pidieron a los miembros del jurado que eligieran su trago favorito para que un robot se los preparara. Así nació Barbot, una máquina que parece salida de Volver al futuro, y el premio que recibieron fue de un millón 200 mil pesos para impulsar la idea.

El resultado de esa inversión es la creación de la tienda oficial de Minifab 3D en Mercado Libre y el lanzamiento al público del primer bar robótico hecho en México, que se venderá de forma exclusiva en el marketplace más grande de México y Latinoamérica.

“Barbot es un bar automatizado que funciona a través de un smartphone o tablet. Deben entrar a la app y allí encontrarán hasta 100 opciones de cocteles”, cuenta Legay, CEO de Minifab 3D, empresa que comenzó a fabricar impresoras tridimensionales y ahora se aventura en el sector de los bares robóticos. “No la creamos solo para exhibición y diversión. Barbot tiene una gran utilidad para bares y restaurantes porque dice cuál es la bebida más vendida y controla el inventario”, agrega el cofundador junto a su esposa Paola Dulanto.

La máquina acepta hasta 11 botellas para licores, jugos y refrescos, cuesta 38 mil pesos y comenzará a venderse en Mercado Libre a partir del 13 de septiembre. Todos los Barbot cuentan con envío gratuito, pago a meses y la garantía de Mercado Pago, que protege al comprador ante cualquier insatisfacción con el producto.

La inventiva de Legay y su equipo de Minifab 3D presagian una nueva era en los bares mexicanos, donde los cantineros ya no tendrán tanto protagonismo y los dueños de restaurantes podrán optimizar sus recursos. Y no solo eso, este bar robótico también se convierte en una gran opción para eventos especiales como bodas, graduaciones y fiestas porque ofrece una experiencia nueva y entretenida para los invitados.

Tecnología 100 por ciento mexicana

Minifab 3D comenzó a vender sus productos en Mercado Libre hace cuatro años y se han posicionado como la referencia de las impresiones 3D en el país. “Empezamos desde cero, con una idea, y hoy somos una empresa establecida con una planta en Cuernavaca y con capacidad para exportar al resto de América Latina”, se enorgullece Fabien Legay, que ha participado en ferias como el CES 2018 en Las Vegas, el Hannover Messe en Alemania y fue finalista del High Tech Campus Eindhoven, en Holanda.

“El emprendedurismo está en el ADN de Mercado Libre y esa es la razón por la que nos emociona apoyar pymes como Minifab 3D. Nuestra plataforma permite a todos los emprendedores mexicanos llegar a clientes en todo el país, aumentar sus ventas y hacer crecer su negocio gracias a nuestras facilidades de pago y la seguridad que les brindamos tanto a ellos como a los usuarios”, resaltó José Padilla Dergal, director de Consumer Electronics de Mercado Libre.

La empresa que lideran Fabien Legay y Paola Dulanto crea impresoras 3D con tecnología mexicana y las venden a partir de 13,900 pesos. Tienen la misma calidad que los productos extranjeros que cuestan más del doble y han fabricado más de 1,000 máquinas entre impresoras y barbots desde que iniciaron. Gracias a su trabajo y a los costos accesibles, se convirtieron en los principales proveedores de filamentos 3D, que funcionan en cualquier marca de impresora.

En México existía la tecnología, pero era extranjera. Vimos que aquí podíamos hacerlo, que teníamos la capacidad y solo hacía falta echarle ganas”, concluye Legay. Su empresa es líder a nivel nacional en manufactura y venta de impresoras 3D, de cortadores CNC y cortadores láser 100 por ciento mexicanos. Y a partir de ahora cuentan con la distinción de ser tienda oficial en Mercado Libre, lo que aumentará sus ventas en más del 50 por ciento, según estimaciones de sus fundadores.

Acerca de Mercado Libre

Fundada en 1999, Mercado Libre es la compañía de tecnología líder en comercio electrónico de América Latina. A través de sus diferentes plataformas Mercado Libre, Mercado Pago y Mercado Envíos, ofrece soluciones para que individuos y empresas puedan comprar, vender, anunciar, enviar y pagar bienes y servicios por Internet.

e-commerce trends

3 tendencias que están mejorando al e-commerce

El e-commerce está dando un gran paso en estos momentos.” – Adam Fridman

Estamos viendo cosas muy impresionantes ocurriendo en la industria del comercio electrónico. Los minoristas en línea están usando datos, tendencias, y analíticas para, de manera más acertada, elegir sus audiencias objetivo y convertirlos en clientes. La tecnología empleada es fascinante, y ciertas tendencias están empujando al comercio electrónico hacia nuevas fronteras. El futuro de este sector siempre ha sido difícil de predecir, pero estas tendencias en particular están diciéndonos que será una industria prometedora para los clientes. Aquí te compartimos 3 de las más fascinantes tendencias:

1. Online Marketplaces (Mercados en línea)

Refiriéndonos a e-commerce, las grandes marcas como Nike, Apple, Macy’, entre otras, siguen  siendo referentes como punta de lanza en la compra en línea. Pero ellos no son los únicos, otros sitios como Amazon, eBay y Walmart están viendo grandes incrementos gracias a su gran diversidad de productos, sus precios dinámicos, ofertas temporales, recompensas y facilidad. La diferencia entre estos dos grupos de empresas es simple, los mercados en línea permiten a terceros vender directamente al consumidor a través de su plataforma, mientras que otras marcas como Macy’s, no permiten vender productos de otros en su sitio. Entonces, ¿por qué decimos que estos mercados en línea empujan al comercio electrónico hacia adelante?

“Marketplaces, como Amazon, son el futuro del e-commerce porque estos continúan encontrando las perspicaces demandas de compradores ocupados y agiles en la web”, dice Josh Neblett, cofundador de etailz, empresa líder en tecnología y datos en e-commerce. “Marketplaces gigantes ofrecen a los consumidores muchas opciones, descuentos y ahorros, sin importar su demografía.”

2. Compras móviles

Ahora que las compras e línea se han convertido en una parte integral de nuestras vidas, es tiempo de preguntarnos, “¿Qué sigue?” La respuesta es: compras móviles. Las compras a través de dispositivos móviles no son nuevas, pero han crecido más de lo que te puedes imaginar. De hecho, compone casi la mitad de las compras hechas en línea. Esta tendencia envíaa un gran mensaje: el comercio electrónico debe de optimizarse para los móviles.

No es una gran sorpresa. Colectivamente gastamos, en promedio, casi 5 horas al día en nuestros teléfonos. Estos ya son parte esencial de nuestras vidas, y ahora parte integral de las compras. Piensa en lo fácil que es comprar en línea. Ahora date cuenta de lo fácil que también es hacerlo a través del dispositivo que llevas en tu bolsillo. Por este motivo el e-commerce está agarrando fuerza a través de las compras móviles, hace nuestras vidas mucho más fáciles. Remueve las barreras para el confort y simplicidad.

3. Diseño aún más responsivo

El diseño de la interfaz del usuario y la experiencia del usuario (UI/UX) es una importante parte del e-commerce. Cuando consideras que solo la elección de los colores a usar influencia los hábitos de compra, imagina el efecto del UI/UX tiene sobre la gente. Las interfaces deben de reflejar apropiadamente el posicionamiento de marca, tiene que ser fáciles de navegar, y tienen que representar a la audiencia correcta. Su experiencia tiene que ser positiva, porque si no, irán a otro lado.

Es por esto que el e-commerce está empujando fuertemente hacia el diseño responsivo. La correcta experiencia de compra puede volver un visitante en un cliente leal. Ofrecer una experiencia de compra sencilla incrementa las ventas ya que hace que todo el proceso sea más fácil. Esto influencia en los clientes para gastar más tiempo en su sitio, lo que incrementa la interacción y las tasas de conversión.

Tal vez para algunos esto no quede muy claro, y es por esto que se deben de asesorar para aprovechar estas tendencias para su negocio en línea. Si no ha buscado lanzarse a vender productos en línea, este sería el momento adecuado.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor y motivador. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Es autor de Imperio Emprendedor – Mentalidad para la Era Startup, libro centrado en dar el empujón a los emprendedores a un nivel emocional. Y busca ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter.