Detrás de todas las transacciones, sin importar cuáles sean, hay humanos. Personas que piensan y que sienten. Entenderlas y ponerse en sus zapatos es la clave para que cualquier empresa pueda empatizar con sus clientes y finalmente enamorarlos, enseñó la consultora Margarita Calderón en el taller Customer Journey Mapping, que dictó con la colaboración de las notas adhesivas Post-it®. El Customer Journey Map, conocido en … Continúa leyendo Ofrece el mejor servicio a cliente utilizando la metodología Customer Journey Mapping de la mano de Post-it®