tendencias del mercado 2020

Actualizarse o Morir: Cómo las Tendencias del Mercado Influyen en el Éxito Empresarial

Cada empresa se moderniza con el objetivo de fortalecer su plan de negocios. Una compañía que desea ser exitosa sabe que el mercado se encuentra en constante cambio, por lo que independientemente de la industria a la que pertenezca, ignorar las tendencias puede ser un error que podría llevarla a la ruina. 

Un claro ejemplo es el de aquella famosa empresa de renta de películas y videojuegos que tuvo su auge a mediados de la década del 2000. En algún punto, dicha franquicia estadounidense de videoclubes se negó a comprar a una emergente plataforma de streaming, justo porque no fueron capaces de prever el futuro del consumo digital de producciones audiovisuales. Un desacierto que borró del mapa al gigante de la renta de películas en menos de una década.

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Cómo Transformar el Servicio al Cliente con Atexto

Ganar la preferencia de los clientes es una tarea cada vez más compleja para las empresas. Esto se debe a la feroz competencia que se libra todos los días entre las marcas. “¡Te damos la mayor cobertura!”, “¡nuestros productos son los mejores y los puedes pagar a meses sin intereses!”… y así podemos continuar con los ejemplos de estrategias que usan para ganar la preferencia del mercado.

Sin embargo, la clave para triunfar frente la competencia no se encuentra en el “qué” sino en el “cómo”. Hoy en día, empresas como Atexto, plataforma en línea de crowdsourcing que provee un servicio de transcripción y etiquetado de audio 99% preciso, permite capacitar a bots basados en Inteligencia Artificial (IA) para la atención al cliente.

  • El Futuro del servicio al cliente

De acuerdo a la consultora Gartner, para el año 2020, el sector enfocado en administrar el servicio al cliente se convertirá en el más grande de todos los mercados de software. Por esto, si queremos impulsar el crecimiento de nuestra empresa, es momento de enfocarnos en crear un excelente servicio para los usuarios.

La Inteligencia Artificial (IA)  ha irrumpido en el mercado para revolucionar este sector, sin embargo, para que esta tecnología funcione, se requiere de los datos de los propios usuarios. Gracias a la tecnología de Atexto se agrega, valida y detecta inconsistencias en la información de tal manera que el margen de error en los trabajos de transcripción es casi inexistente, de esta manera se puede capacitar a los bots para que den un servicio de voz 30% más inteligente y 60% más rápido.

Además, las empresas que usan machine learning para mejorar el reconocimiento de voz en el servicio, pueden contratar Atexto on-demand, sin costo de conexión, ni volumen mínimo de proyecto. La plataforma cuenta con múltiples formatos de entrega y se pueden transcribir audios hasta en  7 idiomas, además de audios bilingües y trilingües.

  • Transcripciones con IA

El objetivo fundamental de cualquier compañía es lograr la completa satisfacción de los clientes; por eso, debemos buscar valores añadidos en los servicios. Ya no es necesario tener un gran call-center con cientos de empleados pegados a una línea telefónica; ahora es tan sencillo como usar las herramientas que nos da la tecnología para comunicarnos a través de los canales que los clientes prefieren, y destinar el recurso humano a consultas de segundo nivel.

La Inteligencia Artificial no se trata de tener un robot con un pool de respuestas que se disparan de acuerdo a la instrucción de un algoritmo. Los nuevos agentes virtuales se adaptan, reconocen y personalizan la atención de forma inmediata. Estas respuestas tan precisas solo pueden obtenerse gracias a las transcripciones de audio.

Por eso, el papel de empresas como Atexto resulta determinante para proveer de información de calidad a quien están buscando mejorar sus herramientas de servicio. En un mundo tan competido, no podemos dar por sentado ni minimizar un proceso tan importante como la misma calidad de nuestro servicio. ¿Estamos listos para dar ese impulso que necesita nuestra empresa?

Si quieres conocer más visita www.atexto.com y descubre la mejor plataforma para obtener transcripciones.

Sobre Atexto

Atexto es la primera plataforma de crowdsourcing en español que provee un servicio de transcripción y etiquetado de audio con más de un 99% de precisión. Las transcripciones de Atexto son ideales para entrenar bots basados ​​en Inteligencia Artificial al mejor precio. Además, Atexto brinda una oportunidad de trabajo a personas que desean hacer transcripciones en sus ratos libres con solo una computadora y acceso a internet. Atexto surge en el 2016 en Argentina y actualmente brinda servicios de transcripción en 7 idiomas incluyendo audios bilingües y trilingües, en español e inglés en todos los acentos, además de portugués, francés e italiano, entre otros.

En 2017 recibió inversión del programa de aceleración 500 Startups Latin America para continuar su crecimiento. Atexto inició operaciones en México en 2017 en donde hasta la fecha ha dado una oportunidad de generar ingresos a más de 50 mil transcriptores.

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Cómo Lograr que los Clientes Confíen en tu Oferta de e-commerce

Si tienes una empresa que ofrece productos o servicios, debes haber escuchado una y mil veces el siguiente comentario: el futuro está en el comercio en línea. Y es cierto, aunque con moderación. En México, las ventas por e-commerce representan el 1.3 por ciento del total de ventas de retail y para 2022 crecerá al 1.5 por ciento. En dinero, el mercado pasará de 5 mil millones de dólares en la actualidad a 7.8 mil millones de dólares en 2022, según datos de eMarketer que excluyen las ventas de boletos de avión y eventos.

El crecimiento, aunque parezca pequeño, será de dos dígitos anuales de forma sostenida, por lo que las estrategias de venta online tienen que ser cada vez más especializadas para posicionar tu producto de forma exitosa en el gran mercado en línea que se está desarrollando en México. Para ayudarte a identificar cómo puedes liberar todo tu potencial de negocio, la solución digital Ventiapp comparte unos consejos para generar mayor confianza en el comprador respecto a la oferta digital de tu empresa.

  • Tienes que estar en todas partes

Como la competencia es grande, no puedes aislarte en un canal de venta, sino que necesitas aparecer en muchos lugares para que los compradores lleguen a ti. Además de tu propia tienda en línea, es necesario unirse a los diferentes marketplaces que dominan el e-commerce en México como Mercado Libre, Amazon, Linio y Claro Shops. “Que tu producto aparezca en muchas tiendas online genera credibilidad y da confianza al comprador”, resalta Rodrigo Zubeldia, fundador de Ventiapp, una plataforma que te permitirá gestionar todos tus canales de venta en un solo lugar para que no te estreses con la administración de tantas cuentas.

  • Utiliza formas de pago garantizadas

Un estudio de Kantar Millward Brown determinó que la segunda razón para no comprar en línea es la desconfianza para dar datos de la tarjeta, con el 35 por ciento, por eso tanto tu sitio web como los marketplaces y plataformas e-commerce que selecciones como canales de venta, deben tener sistemas de pago confiables y muy seguros. Exhibe tus productos en las tiendas online que además de pago en línea seguro, ofrezcan la posibilidad de hacer pagos referenciados en tiendas de conveniencia como OXXO y 7 Eleven para aumentar tus ventas.

  • Nunca descuides el stock

Imagina que ves algo en línea, te gusta y cuando lo pides, no está disponible. Además del enojo, es probable que busques otro similar y te olvides del que no encontraste. Manejar bien el stock es delicado, más aún si tienes productos con tallas o colores diferentes. El software de Ventiapp será un aliado para evitar complicaciones porque tendrás un control minucioso del stock: si detecta que hay pocos productos, los baja de los canales de venta y así te evita dar una mala imagen.

  • Para que confíen en ti, confía en otros

El objetivo de tu empresa es producir, importar u ofrecer servicios y allí debes enfocar tus energías. Vender en línea no necesariamente es tu fortaleza, así que confía en otros especialistas para potenciar tu producto a través del e-commerce. Comienza por contratar profesionales para tomar las fotos o hacer los videos; otros para desarrollar el concepto y la descripción de tu marca, algo vital en las ventas online; y confía en una solución como Ventiapp, que te permitirá gestionar con facilidad todos tus canales de venta, tu stock, tus publicaciones e incluso las preguntas de los compradores en una interfaz intuitiva.

La última recomendación y la más obvia sería que cuides la calidad de tu producto porque es la manera más eficaz de generar confianza en tus clientes, pero eso lo damos por hecho. Para que tengas todo el tiempo necesario de mejorar y perfeccionar lo que vendes mientras fortaleces tu e-commerce con estos consejos, aprovecha las ventajas de Ventiapp a la hora de gestionar todos tus canales de venta mientras ahorras tiempo, dinero y recursos.

¿Quieres que tu PyME Siga Creciendo? Esto es lo que Debes Hacer

Cuando se tiene la idea de emprender existen varios cuestionamientos relacionados al éxito o fracaso que hay alrededor de este tipo de actividades, muchos de éstos son ocasionados por el miedo a no lograrlo. Sin embargo, más que valor y determinación se necesitan tomar las decisiones adecuadas para minimizar el riesgo de no triunfar.

De acuerdo al INEGI, en México existen poco más de 5 millones 600 mil establecimientos, de los cuales, el 52% del Producto Interno Bruto, así como el 70% de empleos, es generado por las Pymes mexicanas. Esta cifra cataloga al país como uno de los más emprendedores de América Latina, ya que las Pymes que han iniciado actividades muestran un alto grado de crecimiento en los últimos años.

El crecimiento de tu negocio está relacionado a una serie de factores, como las acciones realizadas para que aumenten las ventas y que cada día más personas te conozcan. Por ello en el marco del Día Internacional de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, el cual se celebró este 27 de junio, te compartimos algunas acciones que puedes implementar para desarrollar tu negocio al máximo.

1.- No dejes de estudiar a tu mercado. Es probable que cuando iniciaste tu negocio tuvieras en mente a qué personas ibas a dirigir tu producto o servicio. La verdad es que no hay razón por la cual debes de centrarte en solo uno, el mercado tiene necesidades diferentes, las cuales se pueden satisfacer mediante diversas alternativas a través de tu negocio. Por eso te recomendamos que nunca dejes de estudiar a tu mercado para poder encontrar un mayor número de clientes potenciales y ofrecerles un producto en el que encuentren valor.

2.- Analiza cada cambio. Además de la contabilidad, que es de suma importancia, debes hacer un análisis de cada cambio que hagas a tu PyMe. Desde la creación de una campaña, la rotación o contratación de personal, el comportamiento de las ventas, la dinámica de compra, y cualquier acción que afecte directamente su funcionamiento.

3.- Evaluación de riesgos. En un segundo todo puede suceder y cambiar lo que pensabas, con tu PyMe sucede lo mismo. Es importante que estés preparado y hagas un listado de 10 riesgos potenciales para tu empresa, desde un desastre natural hasta la renuncia de un empleado importante en el equipo, así como enumerar las acciones a tomar para poder solucionar estas situaciones. El objetivo es estar lo más preparado posible para evitar que cualquier riesgo que pudiera afectar a tu negocio.

4.- Tecnología. Puede que aún no la hayas implementado, pero sin duda puede mejorar o cambiar por completo el destino de un negocio. Desde el uso de redes sociales a tu favor hasta aceptar pagos electrónicos, puedes incrementar tus ventas con las herramientas digitales adecuadas y que en algunos casos, están disponibles de manera gratuita.

“La tecnología es uno de los drivers de crecimiento económico de nuestros tiempos. Un negocio está obligado a utilizar tecnología para crecer el alcance de su mercado, mejorar la experiencia de sus consumidores y mejorar costos. Las nuevas generaciones son mucho más adeptas a la tecnología, quien no la utilice se volverá poco competitivo y atractivo para el mercado, más tarde que temprano.”, comenta Alejandro Guízar, CEO de Billpocket.

5.- Metas a conseguir. Por último, es importante que cualquier negocio tenga métricas y resultados a alcanzar, así como una tabla de objetivos con los cuales pueda medirse y saber cuáles serán las metas a conseguir para los meses siguientes, ya sea en captación de clientes, número de ventas o aumento de ingresos.

Para que tu negocio siga creciendo es importante que se implementen nuevas estrategias y herramientas tecnológicas, así como medir los resultados para hacer los ajustes necesarios con el objetivo de identificar las áreas que son fuertes del negocio y tener claro cuáles son las oportunidades para ofrecer un mejor servicio.

Sobre Billpocket

Billpocket es una empresa mexicana, creada en 2012, pionera en Latinoamérica, que ofrece soluciones que ayudan a los emprendedores a crecer su negocio, a través de innovación tecnológica y financiera, al transformar sus dispositivos móviles en terminales para punto de venta capaces de recibir pagos con tarjeta de crédito, débito y vales; sin cuotas de venta mínimas, renta o multas. Billpocket cumple con las regulaciones internacionales de seguridad, las cuales protegen a los negocios en casos de fraude. https://www.billpocket.com/index

Aivo Anuncia AgentBot en el AppExchange de Salesforce, el Mercado de Aplicaciones Empresariales Líder en el Mundo

Aivo, empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial, anunció el lanzamiento de su AgentBot en la AppExchange de Salesforce, permitiendo a las empresas conectarse con sus clientes, socios y empleados de maneras completamente nuevas. Aivo desarrolla agentes virtuales de servicio al cliente impulsados ​​por Inteligencia Artificial, que reconocen, interpretan y responden inteligentemente a las preguntas de los clientes a través de diversos canales digitales.

Construido en la plataforma de Salesforce, AgentBot de Aivo ya se encuentra disponible en la AppExchange: LINK

AgentBot de Aivo

Esta integración permite a las empresas capitalizar mejor los momentos frente a los clientes y crear fácilmente oportunidades de negocios o tickets de servicio de mayor complejidad. Las empresas que adopten esta solución tendrán acceso a la oportunidad de tener un servicio 24/7.

“Hemos sido capaces de diseñar nuevas soluciones, lo que nos permite alcanzar una tasa de retención del 80%. Esto, obviamente se tradujo en un rápido retorno de la inversión”, mencionó Mauricio González Castelazo Kleimann, jefe de Canales Digitales y Atención al Cliente en Movistar, un cliente de Aivo desde 2014.

“Nuestro trabajo con Salesforce nos permitirá seguir creciendo a nivel mundial junto con los clientes más importantes de la región. Con esta integración, nuestro objetivo es facilitar el servicio al cliente y crear experiencias sorprendentes resolviendo problemas “, destaca Martín Frascaroli, CEO de Aivo.

“Queremos que las empresas sobresalgan en el mercado y logren una transformación digital en un período corto de tiempo gracias a la calidad y velocidad que brinda la Inteligencia Artificial. Nuestros socios y aliados estratégicos son clave para el crecimiento acelerado que la Revolución Digital demanda hoy” concluye Claudia Siller, Partner & Alliances Manager de Aivo.

“Nos complace dar la bienvenida a Aivo en AppExchange, ya que esta integración permitirá a los clientes la posibilidad de dirigir consultas para ventas, o aquellas que requieran más soporte, directamente al CRM de Salesforce”, dijo Mike Wolff, Vicepresidente Senior de Ventas de Salesforce. “El crecimiento exponencial de AppExchange pone de relieve la enorme oportunidad que tiene todo el ecosistema de Salesforce para crear soluciones de vanguardia e impulsar el éxito de los clientes”.

Acerca de Salesforce AppExchange
En Salesforce AppExchange -el cloud marketplace líder en el mundo-, permite a las empresas vender, dar servicio, comercializar y participar de maneras completamente nuevas. Con más de 5,000 soluciones, 5 millones de instalaciones de clientes y 70,000 evaluaciones por pares, es la fuente más completa de tecnologías en la nube, móvil, social, IoT (Internet de las Cosas), analytics e inteligencia artificial para empresas.