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Puntos de Venta y Tarjetas de Regalo: las Industrias a Considerar en el Futuro

Nuestro país es una de las economías más activas del mundo y un canalizador positivo de las tendencias tecnológicas capaces de impulsar el crecimiento del mercado y la industria.

El asesor comercial International Data Corporation (IDC) reconoce que la inversión nacional en tecnología durante este periodo será del 21.3% del PIB. Por su parte, la consultora Good Rebels asegura, en el II Estudio de Transformación Digital en México, que 81% de las empresas han puesto en marcha un proyecto de transformación digital.

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punto de venta

Givex Presenta las Tendencias que Dominarán la Industria de los Puntos de Venta en México para 2020

En el reporte Resultados de Estudios Cuantitativos y Cualitativos sobre Efectivo 2018 de Banxico (1) se revela que un 90% de los compradores emplea dinero físico como su principal método de pago. Sin embargo, el mismo documento determina que las tarjetas de crédito y débito se usaron con más frecuencia, al tener un incremento del 15% y 22% respectivamente. 

Para 2020, esta evolución en los métodos de pago será capaz de fortalecer y transformar a la industria de los puntos de venta (PDV), esto de acuerdo con un estudio realizado por el portal especializado Finances Online (2). El crecimiento de las transacciones digitales se verá reflejado sobre todo en el desarrollo de pequeños y medianos minoristas, quienes tendrán este esquema como opción para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de compra. 

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comercio electrónico SAP

¿Qué debes hacer para tener éxito en tu estrategia de e-commerce de este año?

Con la adopción de nuevos puntos de venta como aplicaciones móviles, sitios web 2.0, y redes sociales, las empresas cada vez más apuestan por un mayor acercamiento con sus clientes, lo que les permite conocer de manera detallada las prioridades, gustos y hábitos de consumo, logrando construir así, exitosas estrategias de venta en línea.

Resultados del SAP Consumer Propensity Study indican que los mexicanos cada vez dan mayor importancia a detalles particulares en su experiencia de compra online, entre los que destacan los costos de envío, el tiempo de entrega, descuentos, procesos de compra, log in e información personal previamente otorgada.

Entre las razones por las que los consumidores mexicanos abandonan sus carros virtuales, se encuentran el tiempo de entrega mayor al esperado (38%), la falta de descuentos en el costo de envío (21%), los tediosos procesos de compra y pago (26%), la necesidad de hacer log in y proporcionar información personal (18%).

Por otro lado, los encuestados señalaron en el estudio que las siguientes consideraciones son importantes en su experiencia de compra: facilidad en el cambio de producto o cancelación de compra (55%); herramientas que les permitan comparar precios y especificaciones con otros productos o servicios similares dentro del sitio web (54%); tecnologías de realidad virtual o previsualización del producto (41%); chatbots o atención al cliente 24/7 con servicio de preguntas y respuestas (30%); contenido informativo y de entretenimiento como consejos de moda, salud, entre otros (24%).

Jorge Barón, director de SAP Customer Experience en América Latina, destaca seis puntos esenciales para que las empresas puedan sumarse a la revolución de las ventas en línea:

  1. Ofrecer simplicidad en la experiencia de compra: los procesos de pago y registro deben ser lo más sencillo posible, además de que el punto de venta debe ser intuitivo y de fácil manejo para el usuario.
  2. Flexibilidad en la entrega del producto: además de entregar el producto en un tiempo razonable, los consumidores esperan recibir diversas opciones de entrega, así como un precio competitivo o gratuito.
  3. Las políticas de devolución o cambio: recientemente este factor ha cobrado mayor relevancia entre los consumidores, por lo que ofrecer flexibilidad y opciones es esencial para mejorar la experiencia del cliente, sobre todo si la compra presenta algún detalle.
  4. Influir en las compras: mostrar productos similares cuando un cliente ve un artículo o va a pagar, puede influir en la compra de más productos.
  5. Recopilación de información: cuando los clientes compran en línea proveen datos sobre sus hábitos de consumo e intereses que pueden ser utilizadas para personalizar la experiencia del cliente a través de soluciones como SAP Customer Experience.
  6. Omnicanalidad: se debe contar con una estrategia omnicanal como “eje principal”, es decir, una estrategia que le permita a la empresa interactuar y conocer a sus clientes independientemente del medio por el cual estos la contacten.

“La personalización de las compras y la presentación de productos marcan la tendencia en el proceso de ventas. En este caso, para una empresa líder es importante entender qué buscan los clientes cuando acceden a un sitio web de comercio electrónico, así como generar una gran experiencia de compra, lo que puede fidelizar al cliente con la marca y la empresa”, destacó Barón.

Acerca de SAP

Conocida como la compañía de cloud empoderada por SAP HANA®, SAP lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tamaños e industrias a alcanzar su rendimiento óptimo: En el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema SAP. Nuestras tecnologías de machine learning, IoT y analíticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. SAP ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboración que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnología para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a más de 425,000 del sector público y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y líderes, SAP ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

3 Maneras de Implementar la Tecnología en un Restaurante o Pequeña Fonda

Es indudable, los mexicanos que habitan en grandes ciudades llevan una vida ajetreada; entre el trabajo, la escuela, el tráfico, el impredecible clima, es imposible encontrar un tiempo para realizar actividades como cocinar o comer tranquilamente en casa.

En nuestro país, aproximadamente un 30% de personas diariamente comen fuera de casa, lo que genera una derrama económica de alrededor de 50 mil millones de dólares anuales, la cual podría duplicarse para 2030 alcanzando a la mitad de la población, esto de acuerdo a una empresa de venta de alimentos bajo la modalidad de foodservice.

De igual manera, en México actualmente existe un gran número de comensales, quienes están en busca de variedad en alimentos, lo que representa una gran mercado para aquellos emprendedores que tengan un pequeño restaurante o fonda. Además, cabe señalar que la industria restaurantera representa el 3.58% del Producto Interno Bruto nacional y genera más de 1 millón de empleos directos y 3.5 millones de empleos indirectos.

Para que un restaurante o fonda logre hacer crecer su negocio es necesario que se actualice con nuevas formas de pago, o que entre al mercado de aplicaciones móviles que dan servicio de comida, por dar algunos ejemplos.

“Los negocios tienen su sustento en 3 pilares: mercado, producto y canal de distribución. El mercado se está modernizando por medio de pagos electrónicos y acceso a internet móvil. Los restaurantes y fondas deben estar ahí también, el celular cobra mayor relevancia a diario como canal de distribución para todos los sectores, y el alimenticio está en el top.”, explica Alejandro Guízar, CEO de Billpocket.

A continuación, presentamos algunas de las tecnologías que los empresarios o emprendedores mexicanos pueden utilizar para mejorar sus ventas y el desempeño de sus restaurantes.

  • Redes sociales. Las redes sociales, principalmente aquellas que brindan la oportunidad de publicar fotografías, direcciones, recomendaciones y cupones, funcionan mucho para un negocio. A través de ellas es posible comunicarse con los clientes actuales y potenciales. Además de que se pueden diseñar promociones a través de estos canales y poder conocer más a fondo cómo es el mercado, la competencia y lo que buscan los comensales.
  • Terminales Punto de Venta. Las TPV son una parte muy importante del servicio al cliente, ya que un considerable porcentaje de personas paga con tarjetas de crédito, débito y vales, y en caso de que no se cuente con este servicio, se pueden perder compras y hasta clientes.

“Es importante que los restauranteros adopten el uso de servicios financieros para crecer su negocio con acceso a bolsas de dinero de vales de despensa, vales de restaurantes o simplemente tarjetas de débito y crédito para incrementar su ticket de venta y número de comensales. Cualquier restaurante que sólo acepta efectivo está dejando de ganar dinero por ese simple hecho. Los servicios financiero son la mejor herramiento de cualquier restaurantero, y en general cualquier empresario, para crecer su negocio de manera acelerada y controlada.”, puntualiza Guízar.

  • Food Delivery Apps. Actualmente existen aplicaciones móviles mediantes las cuales se pueden hacer entregas a domicilio. Por ejemplo, un restaurante, al tener una alianza con alguna de estas apps, puede entregar cualquier producto de su menú en las manos de su cliente hasta su casa. Por ello es necesario considerar el trabajo y facilidades de estas apps para hacer llegar productos y servicios a más personas.

La tecnología tiene grandes beneficios si se usa de manera inteligente y estratégica, y para los negocios no es la excepción.Ya que representa una mayor comunicación con los clientes, un mayor alcance de servicios y diversificación en los métodos de cobro, las cuales son algunas de las ventajas que la tecnología trae consigo.

Sobre Billpocket

Billpocket es una empresa mexicana, creada en 2012, pionera en Latinoamérica, que ofrece soluciones que ayudan a los emprendedores a crecer su negocio, a través de innovación tecnológica y financiera, al transformar sus dispositivos móviles en terminales para punto de venta capaces de recibir pagos con tarjeta de crédito, débito y vales; sin cuotas de venta mínimas, renta o multas. Billpocket cumple con las regulaciones internacionales de seguridad, las cuales protegen a los negocios en casos de fraude. https://www.billpocket.com/index

Crédito por la imagen a: Efeagro