Viasat es reconocida en el ranking Change the World 2019 de la revista Fortune

Viasat Inc. (NASDAQ: VSAT), la compañía global de telecomunicaciones que cree que todo y todos pueden estar conectados, anunció hoy que ha sido incluída en el ranking Change the World 2019 de la revista Fortune, una clasificación global de las principales compañías que realizan un impacto social positivo por medio de actividades que son parte integral de sus estrategias y operaciones comerciales. Viasat, que ocupa el número 12 de 52 en la lista, fue seleccionada por su capacidad de llevar la inclusión digital al mundo a través de sus innovadores sistemas de Internet satelital.

Continue reading →
gurucomm logo

5 Razones por las que Debes Tener una Línea Inteligente

La comunicación con clientes, proveedores, así como entre colaboradores y directores, es fundamental para el desarrollo óptimo de las actividades de una empresa. Por ello, una de las herramientas más frecuentes en la gestión de un negocio es el uso de la línea telefónica, ya sea fija o móvil.

Gracias a los avances en materia de telecomunicaciones, la transmisión de mensajes es cada vez más efectiva, lo que impulsa y mejora la productividad, dándole un valor agregado a las organizaciones.

“Nuestra línea inteligente, la primera en México, está enfocada a mejorar áreas de servicio a cliente y la relación entre colaboradores. Una organización que no se moderniza, le será más complicado poder crear estrategias. De hecho, 80% de la comunicación en las empresas mexicanas sigue siendo vía telefónica, pero ese mismo porcentaje se queda sin evidencia o registro de las llamadas”, comentó Roger Alarcón, CEO de GurúComm.

El concepto de línea inteligente es mucho más que una simple conexión, pues de manera conjunta las aplicaciones, los smartphones y este tipo de líneas, crean una sinergia única que da la oportunidad de abordar aspectos del negocio que no habían sido considerados o que no había forma de medir.

Si aún no te convences, estas son cinco razones por las cuales deberías tener una línea inteligente para tu negocio:

  1. Movilidad: A través de un buzón de voz que llega directamente al correo electrónico, números de extensión móvil y salas de conferencias en línea podrás gestionar tu empresa sin necesitar de una oficina o un teléfono fijo para tener el control.
  2. Graba y analiza: ¿Cuántas veces has olvidado tomar nota durante una junta? La línea inteligente permite grabar automáticamente las conversaciones y analizar los temas más importantes que se abordaron.
  3. Transcribe al momento: Además de grabar, también transcribe la conversación en tiempo real, una vez que termina la llamada la puedes consultar en tu cuenta.
  4. Resguarda: Toda las conversaciones que se tengan con clientes o proveedores podrán ser almacenadas para acceder a ellas después. Esto ayuda a mejorar también la eficiencia del trabajo acordado durante una reunión.
  5. Conoce el estado de ánimo de tus clientes: Una de las novedades de la línea inteligente es que puede reconocer el estado de ánimo de los interlocutores mientras se realiza una llamada. La línea hace una lectura del contexto de la llamada por medio de una serie de algoritmos y manda los datos por correo. De esta forma se pueden tomar decisiones respecto de la intención que la plática está tomando.

Si bien, su uso está en proceso de masificación, una verdadera línea inteligente potencializa el profesionalismo y productividad de una empresa, logrando acuerdos y clientes satisfechos.

gurucomm logo

GurúComm, el Emprendimiento que está Revolucionando las Telecomunicaciones

El emprendimiento mexicano ha logrado un crecimiento considerable debido a la incursión de nuevas tecnologías, plataformas digitales y aplicaciones móviles. En el ramo de las Telecomunicaciones, el servicio de telefonía e internet se ha reinventado gracias a propuestas innovadoras impulsadas por empresas mexicanas.

GurúComm es una empresa cuyo objetivo no es sólo romper con el establishment impuesto por los grandes consorcios de Telecomunicaciones, sino que presenta un servicio fresco, novedoso que entiende las necesidades de sus clientes y que apuesta por las nuevas tendencias tecnológicas como el uso de la Red Compartida para ofrecer internet de prepago con un mejor desempeño en espacios cerrados que no tienen otros operadores actuales.

Cabe destacar que el emprendimiento en México genera cerca del 52% del Producto Interno Bruto (PIB). Además, la tecnología se ha convertido en la tercera fuente de ingresos del país, lo cual representa el 11.5% del PIB anual. Esto se ha logrado a partir de una combinación de políticas públicas y programas de impulso, como el caso de la Red Compartida que bajo Altán Redes se prevé que en 6 años se alcance la cobertura nacional.

“En GurúComm queremos ofrecer un servicio único en el mundo, por eso desarrollamos la primera línea inteligente que graba, transcribe y entiende el ánimo de las conversaciones entre los usuarios, pero no sólo nos quedamos ahí, sino que también lanzamos internet de prepago que utiliza la Red Compartida, con la que queremos llevar internet a toda la población, crecer nuestro mercado y reducir la brecha digital”, comentó Roger Alarcón, CEO & Fundador de GurúComm.

A tres meses de su lanzamiento, con más de 1,500 líneas inteligentes colocadas; más de 1,000 clientes actuales con internet.

Acerca de GurúComm

GurúComm es una empresa mexicana que inició operaciones en 2018. Su servicio de línea inteligente es la primera en el mundo, así como su internet de prepago inalámbrico que se ajusta a la medida del usuario. A través de su tecnología, busca romper y reinventar los paradigmas de la industria de Telecomunicaciones. GurúComm Internet utiliza la Red Compartida, una iniciativa mexicana en telecomunicaciones que permite mayor competencia a través de un modelo mayorista y no discriminatorio totalmente disruptivo. Conoce más de nosotros en: https://gurucomm.mx/

gurucomm logo

Lanza GurúComm Oferta Comercial sobre la Red Compartida

GurúComm, empresa mexicana de Telecomunicaciones, presentó su servicio de internet de prepago inalámbrico para el hogar o negocio, que se personaliza de acuerdo a las necesidades de los clientes y que operará en la banda de 700 MHz de la Red Compartida, la cual tiene, físicamente, las mejores capacidades de desempeño en espacios cerrados que no tienen otros operadores actuales.

La Red Compartida cuenta con una moderna infraestructura móvil, con más capacidad y eficiencia operativa que permite el acceso a más productos y servicios. ALTÁN Redes es la empresa mexicana privada desarrolladora de la red y responsable de la oferta comercial para que jugadores actuales como GurúComm o futuros, con red propia o sin ella, accedan a mayor capacidad y a una red mayorista 4G-LTE con las mejores prestaciones posibles para potenciar sus ofertas de servicios a sus usuarios.

De acuerdo al INEGI, las Pymes en México generan 72% del empleo y 52% del Producto Interno Bruto (PIB) del país. Cabe señalar que desde las empresas más pequeñas, hasta las medianas, tienen necesidades de conectividad para hacer más eficientes sus cadenas productivas. La oferta de GurúComm ofrece un servicio de internet con una moderna red 4G-LTE, hoy disponible y con cobertura en crecimiento permanente.

“En GurúComm buscamos romper con el establishment y ofrecer al usuario alternativas innovadoras en Telecomunicaciones. Queremos ofrecer un servicio que no sólo se ajuste a las necesidades de nuestros clientes, tanto en sus hogares como en los negocios, sino que sea personalizable de acuerdo al consumo y con la mayor velocidad de conexión que buscan, lo cual es posible a través de la Red Compartida”, comentó Roger Alarcón, CEO & Fundador de GurúComm.

El mercado mexicano es de los que más datos consume a nivel mundial, tan sólo en 2017 creció hasta dos veces que el año anterior, de ahí que las opciones de internet enfocados al hogar o negocio por vía inalámbrica sean de gran interés para los consumidores. La oferta de Gurúcomm de internet en Red Compartida tiene un mejor desempeño por el uso de la frecuencia 700 MHz,  la cual era anteriormente usada por la TV y que atraviesa físicamente estructuras con mayor eficiencia y permite llegar a interiores más óptimamente.

Acerca de GurúComm

GurúComm es una empresa mexicana que inició operaciones en 2018. Su servicio de línea inteligente es la primera en el mundo, así como su internet de prepago inalámbrico que se ajusta a la medida del usuario. A través de su tecnología, busca romper y reinventar los paradigmas de la industria de Telecomunicaciones.

GurúComm Internet utiliza la Red Compartida, una iniciativa mexicana en telecomunicaciones que permite mayor competencia a través de un modelo disruptivo; además, está sujeta a  la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.  Conoce más de nosotros en: https://gurucomm.mx/

Servicio al Cliente: Transformando la Vida de las Empresas y las Personas

Uno de los apartados con mayor dinamismo y oportunidades en el mercado a nivel mundial es la Atención o Servicio al Cliente. Esto se debe a la imperiosa necesidad de las empresas por conectar mejor con sus audiencias. En la actualidad, las empresas tienen el reto de brindar emociones y experiencias sensacionales a los clientes, comunicarse con ellos a través de sus canales preferidos, y darles la atención de mayor calidad con rapidez y seguridad.

Esto convierte al momento de compra en la mejor oportunidad para que las empresas muestren lo mejor de sí. Es fundamental ir más allá de tener el mejor producto del mercado, también hay que ser rápido, eficiente y atento con los consumidores quienes forjarán un compromiso sólido con la marca al haber pasado por una excelente experiencia de servicio.

Por esta razón Aivo, la empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial, describe cómo es que se están transformando las innovaciones en servicio al cliente en los diversos sectores de servicios en el mercado:

Telecomunicaciones
Las empresas de telecomunicaciones tienen un gran reto todos los días: dar servicio a cientos de miles de usuarios quienes tienen la necesidad -ya sea por trabajo o por diversión- de conectarse al mundo. A través de asistentes virtuales, diversas compañías han dejado su servicio al cliente en manos de robots (mejor conocidos como ‘bots’), los que utilizan inteligencia artificial para hacer más eficiente el proceso de atención a los usuarios.

De esta manera, gigantes de las telecomunicaciones como Movistar en México dan servicio a través de agentes virtuales, los cuales catalogan y canalizan las inquietudes de los usuarios, filtrando sólo los casos que requieren atención personalizada de un agente en particular. Esta incorporación ayudó a Movistar a mejorar considerablemente los tiempos de atención y respuesta, así como de mejorar la percepción de marca de los usuarios. Redujo 30% el gasto en costos operativos de atención al cliente en canales digitales de 2014 a 2016. Además, 75% de las consultas en medios digitales fueron atendidas por Nikko, el asistente virtual de Aivo diseñado especialmente para Movistar a partir de la tecnología AgentBot.

Banca y servicios financieros
Uno de los sectores indispensables para la sociedad es el bancario y los servicios financieros. Prácticamente todas las personas, de alguna u otra manera, hacemos uso de estos servicios, incluso aunque no tengamos tarjeta de crédito o débito ya que hacemos pagos en ventanilla o depósitos en alguna tienda de conveniencia.

En este sector, los asistentes virtuales de Aivo han tenido más de 8 millones de interacciones con un porcentaje de retención del 82%. Las conversaciones que atienden son sobre información de productos, solicitar o pagar una tarjeta, solicitar préstamos y seguros, transferencias, consultas de robos o extravíos.

Entidades financieras como BBVA, Mastercard, atienden a millones de usuarios alrededor del mundo. Su margen de operación abarca diversos países e idiomas, lo cual conlleva diversas dificultades en el proceso. Por esta razón estas empresas también han decidido incorporar la inteligencia artificial en sus procesos de atención a clientes lo cual no sólo les ha permitido mejorar sus procesos, sino economizar costos.

E-commerce
En México el comercio electrónico está en considerable crecimiento, ya que en el 2016 la estimación del valor de mercado era de $329.85 miles de millones de pesos (lo cual representó un crecimiento de 28.3% respecto al 2015), de acuerdo al Estudio de Comercio Electrónico en México 2017 de la Asociación de Internet. Asimismo, tiene temporadas con mucha demanda como Navidad, Hot Sale y El Buen Fin, pues de acuerdo al mismo estudio la expectativa de compras aumentan 61%, 54% y 49%, respectivamente.

Gracias a este constante crecimiento, las tiendas de requieren una línea de atención a clientes muy eficaz, pero sobre todo muy inteligente ya que este tipo de comercios brindan una gran cantidad de servicios y productos, los cuales requieren de respuestas muy distintas. Las tiendas de comercio electrónico necesitan de un asistente virtual, ya que en fechas críticas como El Buen Fin, puede crecer la demanda. De igual forma, un chatbot podría ser de ayuda en un e-commerce, ya que puede auxiliar en devoluciones, cambios de producto, seguimientos de pedido, búsquedas y dudas de productos.

Gobierno
Quizás este es el sector que menos te imaginabas, sin embargo, el ámbito gubernamental está mirando cada vez con mayor frecuencia a la implementación de tecnologías impulsadas por inteligencia artificial para la atención de los usuarios. Ejemplos como el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en Argentina, que ofrece una plataforma intuitiva y muy sencilla para poder atender cerca de 3 millones de solicitudes al año y poder resolver de forma automática 70% de sus conversaciones, y donde los ciudadanos pueden pagar impuestos, tramitar constancias y resolver cualquier tipo de duda sobre su ciudad, se han vuelto cada vez más frecuentes.

Esta transformación traerá beneficios tangibles a las personas que se encuentran cada vez más conectadas y las cuales necesitan un medio eficaz y confiable para realizar trámites importantes para su día a día.

Acerca de AIVO
AIVO es una compañía fundada en 2012 que se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes.

Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AgentBot de AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, Visa, GM, Movistar, BBVA, Kichink, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros.