5 plataformas de entretenimiento para acabar con el aburrimiento

toda la diversión que buscas está en strendus

A menos de que hayas hibernado en los últimos diez años, debes saber que el entretenimiento hizo las maletas y cambió la televisión por los dispositivos portátiles. Sin duda, los smartphones y las tablets son el medio más eficaz para estar en comunicación, infórmarte de lo que sucede en el mundo exterior y divertirte.

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Servicio al Cliente en Canales Telefónicos y Digitales: ¿Amigos, Rivales o Complementos?

7 de cada 10 personas prefieren comunicarse con las empresas a través de una llamada telefónica. Esto se debe a que este medio les ayuda a resolver sus dudas y hacer algún reclamo sin complicaciones técnicas que pueden asustarlos o alejarlos de quien les brinda un servicio.

De acuerdo con un análisis realizado por AIVO, empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial, los clientes en la actualidad buscan un contacto simple, que resuelva rápido sus necesidades y que les permita continuar con la comunicación cuando ellos decidan y por el canal que prefieran.

Si tomamos en cuenta que, el 60% del total de los consumidores acuden a los centros de atención para solicitar la reparación de un producto o servicio no satisfactorio, las compañías se enfrentan con el gran reto de atender y brindar soluciones, ya sea por teléfono, por un medio digital o, lo que es ideal,  complementando ambos.

Por esto, AIVO te presenta las ventajas que tiene el servicio al cliente a través de canales  telefónicos y digitales, para que tomes la mejor decisión la próxima vez que quieras contactar a una empresa para solicitar una aclaración.

Atención telefónica

Fácil acceso. El teléfono sigue siendo el dispositivo de telecomunicación por excelencia en México, ya que existen tantas líneas telefónicas (fijas y móviles) que prácticamente cualquier persona tiene acceso a este medio para contactar a las empresas.

Más cobertura. Para las compañías, la universalidad del teléfono lo convierte en el medio más fácil para interactuar con los usuarios. Por eso, a la fecha el servicio al cliente tradicional sigue basado y estructurado en call-centers.

Personal. Al hablar por teléfono esperamos encontrar un agente que nos entienda y brinde la mejor atención comprendiendo nuestro problema y buscando una solución lo más pronto posible. ¿La desventaja? En ocasiones, los agentes de atención al cliente no se dan abasto y el proceso se dificulta al no tener la capacidad para resolver todas las solicitudes en un periodo de tiempo corto.

Innovación continua. A pesar de ser un medio tradicional, ha recibido mejoras y avances para establecer conexiones de calidad desde cualquier parte del mundo. En la actualidad existe tecnología, como Voice de AIVO que, con base en la inteligencia artificial, permite que agentes virtuales atiendan cualquier solicitud vía telefónica, de tal forma que los agentes humanos se dediquen a resolver tareas específicas.

Atención por medios digitales

Nuevos usuarios. El uso de smartphones y el ambiente digital en el que crecen las nuevas generaciones, impulsan el uso del internet para resolver por este medio cualquier necesidad. Si las empresas desean atraer nuevos clientes y hacer que permanezcan, lo mejor que pueden hacer es adaptar sus procesos con herramientas digitales que faciliten el contacto entre ambas partes.

Inmediatez y Disponibilidad. Los canales digitales permiten una interacción más sencilla e inmediata. La Inteligencia Artificial (IA) permite que bots respondan y las solicitudes tarden la mitad del tiempo en resolverse, que de una forma tradicional. Además, la IA brinda atención inmediata cualquier día de la semana, por lo que jamás se deja un cliente sin atender.

Ahorro y economía. La tecnología se ha convertido en un gran aliado para disminuir los costos de operación del servicio al cliente. Si los usuarios se han mudado a los canales digitales, ¿por qué no dirigir las energías (y el dinero) ahí? Además, permite tener un control y registro minucioso de todas las interacciones, por lo que las compañías pueden corregir y revisar áreas de oportunidad.

¿Cuál es mejor?

¡Ambos! La atención al cliente debe ser como un traje a la medida para cada quien. Existen compañías que pueden prescindir totalmente de las líneas telefónicas; existen otras que requieren interactuar por ese medio. Lo ideal es que cada una analice sus necesidades y las de sus clientes para brindarles la atención más rápida y efectiva.

Gracias a los softwares que responden, identifican y brindan soluciones de forma inmediata, la atención puede ser incluso complementaria y omnicanal para que los clientes “salten” de un canal a otro conservando su historial y sin perder el hilo de su conversación.

Si estás pensando en mejorar tu servicio al cliente, acércate a los profesionales y comienza a disfrutar la tecnología que transformará a tu empresa.

Sobre Aivo

AIVO es una compañía fundada en 2012. Se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes. Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, LG, Visa, GM, Movistar, BBVA, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros.

tv 2.0

Aereo y el ascenso de la televisión en línea

tv 2.0Hace unas semanas les compartí un poco sobre cómo la televisión estaba cambiando la forma en que vemos a los emprendedores. En esta ocasión les platicó sobre un emprendedor, y su startup, que quiere cambiar la forma en que vemos televisión.

Su nombre es Chaitanya “Chet” Kanojia, y su empresa, Aereo, es tan innovadora y controversial que ha sido demandada cuatro veces por la industria televisora y es probable que tenga que defenderse en frente de la Suprema Corte de Estados Unidos.

Kanojia es un emprendedor que vendió su primer negocio, Navic Networks, a Microsoft en 2008 por una cantidad de más de $200 millones de dólares (MDD). La idea con su actual compañía, Aereo, es bastante simple: ¿Por qué no trasmitir a las cadenas de televisión directamente a los espectadores, por línea? El problema: La industria televisiva está convencida de que es ilegal. Actualmente, las personas pueden ver canales de TV de manera gratuita si la señal es captada por una antena o receptor digital. Aereo mantiene almacenes llenos de poderosas micro-antenas que reciben estas transmisiones y luego transmite la programación en los dispositivos de los espectadores que se encuentren en línea, todo esto por un precio de $8 dólares al mes.

La industria lo ve como un claro ejemplo de infracción de copyright. Pero Kanojia aclama que Aereo es perfectamente legar de acuerdo a la Acta de Comunicación de 1934, en aquel país. Él afirma que Aereo simplemente ofrece a los consumidores acceso al material a través de ondas de radio de titularidad pública. La diferencia es que lo entrega a través de dispositivos del siglo XXI.

Y es fácil porque las televisoras y afiliados no les parece tan increíble. Con esto pueden llegar a perder miles de millones en cuotas de retransmisión. Aereo ha sido demandada en cuatro veces en tres estados. Y una coalición de las televisoras está pidiendo que la Suprema Corte tome el caso.

Pero hasta ahora, las cortes han estado a favor de Aereo. La compañía con bases en New York y Boston cuenta con cerca de 100 empleados, y no ha perdido ningún desafío legal. “La ley está de nuestro lado, y también los hechos”, dice Kanojia.

Pero además de la ley, el tiempo también podría estar de su lado. Ya ha pasado una década en el debate en donde los americanos den el corte a las suscripciones por cable y favorezcan la transmisión en línea. A la par, el crecimiento de Netflix y el decremento en el número de usuarios que pagan por cable en ese país, ha ocasionado un punto a favor de dar paso a la TV 2.0.

Y ésta batalla legal frente a las televisoras no ha espantado a los inversionistas. La compañía ya ha recibido más de $63 MDD.

Kanojia ve en su compañía una oportunidad global. Se imagina a los televidentes de todo el mundo usando su servicio para obtener las transmisiones a través de internet y disfrutar de la televisión. Para él apenas va pasando la primera mitad del primer inning.

¿Y ustedes como ven todo esto? Estados Unidos ya está haciendo progresos hacia la TV en línea. ¿Qué es lo que le falta a países como México o cualquier otro de Latinoamérica para dar este salto? No cabe duda que puede ser el futuro, y más si logran vencer a todas las oposiciones legales que hay de por medio.

Cristopher Ramírez es Editor en Jefe de The Enterpriser. Comprometido a alcanzar sus sueños, así como ayudar a otros a alcanzar los suyos. Ingeniero en Tecnologías de Información convertido en emprendedor e inversionista de tiempo completo. Síganlo en Twitter.

Crédito por la imagen: Tivilogy

Emprendedores y la TV: Emprendimiento el nuevo sexy

emprendedores y la tvPrimero llegó “Shark Tank” en ABC, luego llegó Randi Zuckerberg con su serie reality “Start-Ups: Silicon Valley”. Ahora llega “Betas”, un show acerca de un grupo de geeks emprendedores veinteañeros, los cuales representan el primer intento de Amazon de crear programación original.

“Betas” es una de las cinco web series originales que la tienda espera lleve a sus espectadores a comprar. Se rumora que Amazon gastó $50 MDD en crear su propio contenido y construir su unidad de producción, Amazon Studios, y no escatimó en gastos al reclutar a gente como John Goodman y Bill Murray para aparecer en una de sus series, una comedia política llamada “Alpha House”.

La serie “Betas” se establece en Silicon Valley y sigue a un grupo de desarrolladores mientras programan una clase de rival de Facebook, o al menos una red social así de adictiva. No es un concepto totalmente original, hubo otras series como “Silicon Valley” de HBO, pero fue uno de los pilotos que puso Amazon en línea que recibieron la atención suficiente como para crear una serie entera.

Mientras que con esta movida Amazon buscará enfrentarse a Netflix, es fascinante ver que estos show acerca de emprendedores se están volviendo parte de la fórmula televisiva. ¿Pero muchos programas así cabrán en la TV? Solo hay que recordar otros programas de TV sobre negocios que terminaron cancelados para darse cuenta que Amazon está apostando muy alto por “Betas” y es una apuesta que puede terminar lamentando.

Historia de programas sobre emprendedores

Shark Tank ha sido uno de los programas sobre emprendedores más exitosos de últimas fechas, todos los viernes por la noche millones de televidentes se ponen en expectativa al ver a tan feroces inversionistas y a unos ingenuos emprendedores batallar por la oportunidad de invertir.

Pero no ha sido el único: ejemplos en Estados Unidos hay muchos: The Apprentice, Undercover Boss, Hells Kitchen y demás. Pero también países de habla hispana han creado programación para este sector como Emprendedores de Once TV en México, Soñadores en Chile y Código Emprende en España.

Y, ¿por qué nos gusta ver a emprendedores en la TV?

Jill Krasny, editora asociada de la revista Inc, menciona que la respuesta es tan simple como ver a alguien rico apostar su propio dinero en un negocio que sufre. Para que la gente tome a un programa en serio, debe de haber dinero de por medio.

Ver a gente encontrando fuerzas en la adversidad también es un punto clave. El televidente admira aquellos que pueden levantarse a pesar de los golpes y empezar de nuevo.

Pero hay algo más, de acuerdo a Josh Brooks, emprendedor fundador de On the Run Tech, quien apareció en Shark Tank, le dijo al New York Times que programas como Shark Tank han creado una plataforma que, en sus propias palabra, “ha revolucionado y traído vida al espíritu emprendedor de tal manera que nunca se había visto”, en pocas palabras, “ha hecho al emprendimiento sexy”.

Sin importar el futuro de la serie “Betas” de Amazon, probablemente nos encontramos en un punto clave de los emprendedores y la televisión. No lo veo extraño que en unos años cada vez más programas toquen este tema, que ya no solo afecta una nación económicamente sino también socialmente.

Cristopher Ramírez es Editor en Jefe de The Enterpriser. Comprometido a alcanzar sus sueños, así como ayudar a otros a alcanzar los suyos. Ingeniero en Tecnologías de Información convertido en emprendedor e inversionista de tiempo completo. Síganlo en Twitter.

Crédito por la imagen: f3 fund it