4 sectores que están maximizando el uso de la Inteligencia Artificial

A medida que las empresas aplican nuevas tecnologías para impulsar sus negocios, uno de los avances que ha sido adoptado rápidamente, ha sido la Inteligencia Artificial (IA). Tan solo este año más del 40% de las grandes empresas están considerando implementar este tipo de tecnología  para mejorar la experiencia del servicio al cliente, al tiempo que aumentan sus ingresos y reducen los costos de operación.

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Amadeus y Aivo: Innovación en el Sector Turístico

La temporada vacacional puede significar la saturación de muchos servicios turísticos. La demanda es tan alta, que muchas veces las empresas no logran satisfacer las solicitudes y necesidades de los viajeros.

De hecho, en la actualidad el uso de la Inteligencia Artificial se ha convertido en un factor muy importante antes, durante y después de un viaje, ya que revoluciona la experiencia en que interactuamos con las empresas que proveen este tipo de servicios, al planear nuestras vacaciones. Por este motivo, Amadeus, proveedor líder de soluciones tecnológicas para el sector global del turismo, ha implementado la tecnología AgentBot de Aivo con la finalidad de mejorar su soporte al cliente.

“AgentBot nos permite reducir los costos operativos y posicionar nuestra marca como innovadora en la industria de viajes” relata Diego Bettini, Director Regional Asociado de Servicio al Cliente en Latinoamérica y el Caribe de Amadeus.

Con la tecnología de AgentBot, Amadeus ha logrado una retención del 70% en los servicios automáticos frente a los tradicionales.

Amadeus nombró “Amanda” al asistente virtual que ayuda a sus usuarios, resuelve sus solicitudes y aclara dudas como si fuera un agente humano. Sin embargo, a diferencia de éste, Amanda está disponible para todas las agencias de viajes que están registradas en la plataforma desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. El asistente, que ya se encuentra disponible en todos los mercados de América Latina, resuelve más de 3,300 casos al mes.

Para el año 2020 se espera que las empresas generen 12% de empleos para complementar el uso de Inteligencia Artificial en este sector, tal y como lo revela el estudio Global de Tendencia de TCS (Tata Consulting Services). Por esto, es importante implementar herramientas que  hagan más eficiente la atención en las empresas.

La tecnología de Aivo ayuda a las compañías a entender las necesidades de los usuarios creando una experiencia de principio a fin, la cual no concluye con la venta, sino con la completa experiencia del servicio al cliente. Si deseas conocer más información visita aivo.co

Sobre Aivo

AIVO es una compañía fundada en 2012. Se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes. Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, LG, Visa, GM, Movistar, BBVA, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros.

¿Cómo le fue a tu Empresa en Semana Santa?

Éste año, la Semana Santa registró una afluencia de 13 millones de turistas, de los cuales el 77% corresponde a viajeros mexicanos que dejaron una derrama económica de más de 49 mil millones de pesos.

Sin embargo, la Semana Santa como cualquier temporada vacacional puede también significar la saturación de muchos de los servicios turísticos. Es tan alta, que muchas empresas no logran darse abasto y pueden complicar las vacaciones de los visitantes con un mal servicio o poca disponibilidad para resolver dudas y necesidades. Por esto, Aivo -empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial-, te brinda algunos consejos para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes cuando salgan de viaje:

  1. Hazlo online

En México el 53% de los vacacionistas planean y compran con anticipación sus viajes a través de una plataforma web o app, por eso es fundamental que tu empresa cuente con servicios online que sean eficientes y cubran la alta demanda turística.

Las plataformas online son perfectas para colocar tarifas, promociones, paquetes vacacionales, fotos, videos y consejos para que tus clientes cuenten con toda la información antes de hacer una reservación o realizar una compra. En los portales puedes describir de forma clara todas las opciones y hacer que tus usuarios saquen el máximo provecho.

  1. No dejes de contestar

Si millones de personas salen de viaje, muchos de ellos van a recurrir a tus servicios o visitarán tu negocio. Por ello necesitas un sistema que te permita atender y dar respuesta a cada uno sin importar cuántos y la hora que sea. Una innovadora estrategia es implementar Inteligencia Artificial en la atención al cliente, ya que te permite responder todas sus preguntas las 24 horas del día, los 7 de días de la semana, en tiempo real y con un lenguaje natural.

Estas soluciones también te ayudan a automatizar procesos, información, preguntas y transacciones frecuentes, lo que te permite reducir costos operativos. En ese caso AgentBot es un gran aliado, ya que puede ahorrar hasta el 67% de costos, aumentar ventas y elevar su productividad, gracias a su gran capacidad resolutiva y economizar hasta el 70% en tiempos de respuesta. No lo olvides: un cliente sin respuesta, es un cliente que puedes perder.

  1. Usa todos los canales

Las personas usan su smartphone todo el tiempo para resolver cualquier situación, por eso es muy importante que los usuarios puedan contactarte por el medio que ellos prefieren y obtengan una respuesta rápida y efectiva.

Las soluciones que utilizan Inteligencia Artificial, tienen la capacidad de entender el lenguaje y ser omnicanales construyendo puentes de comunicación con el cliente sin que importe el medio a través del cual se contacte, ya sea de forma telefónica o digital mediante páginas web, redes sociales o la app. Es primordial no perder el hilo de la conversación y mantener un historial de las solicitudes de cada cliente.

  1. Entrega una experiencia 360

¿Quieres ser el perfecto complemento para tus clientes? Dales una experiencia completa. Es decir, no solo seas quien les vende un servicio, sé quién puede darles los mejores consejos, guías y recomendaciones; conviértete en su próximo cómplice. La completa atención a los clientes transforma algo bueno en excelente.

La tecnología de AIVO ayuda a las empresas a entender las necesidades de los usuarios creando una experiencia de principio a fin, la cual no concluye con la venta de un servicio, sino que se alimenta constantemente.

Por eso atrévete a buscar soluciones que transformen tu negocio a través de la inteligencia artificial; entiende e identifica la intención y requerimientos de tus clientes; y resuelve sus problemáticas a través de los canales que prefieran desde la primera interacción. Con esto estarás preparado para las siguientes vacaciones.  Para más información visita aivo.co 

Acerca de AIVO

AIVO es una compañía fundada en 2012. Se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes. Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, LG, Visa, GM, Movistar, BBVA, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros.