Las cinco tendencias clave para triunfar en la publicidad digital en 2019

Como cada año, las tendencias que desencadenan los avances de la era digital perfilan nuevos retos para todas las industrias, entre ellas el mundo publicitario.

“En 2019, las innovaciones tecnológicas que empezaron a marcar la pauta en la publicidad en línea durante el 2018 reforzarán su presencia, incrementando así las oportunidades para las compañías durante el siguiente año”, aseguró  Mayra Contreras, Country Managing Director para México en Teads, la plataforma global de medios.

Con esto en mente, la experta de Teads comparte las cinco tendencias más importantes que todos los anunciantes y publishers deben tomar en cuenta durante la planeación de sus campañas digitales y la creación de anuncios en línea el próximo año:

VR y AR

Recurrir a un buen storytelling es una de las estrategias más efectivas para las marcas, pues permite crear experiencias mucho más inmersivas y emocionalmente contundentes. Para ello, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) serán tendencias que ayudarán a construir narrativas que refuercen ese vínculo, al mejorar la experiencia de los consumidores y potenciar el impacto de la publicidad. Esto se logrará a través de formatos capaces de generar emociones, lo que se relaciona con el aumento de ventas con una efectividad del 75%, de acuerdo a un estudio realizado en conjunto por Realeyes y Teads.

Personalización de contenidos a través IA

Uno de los saltos más importantes de la publicidad digital será la capacidad de crear campañas personalizadas que generen mayor interacción del usuario, pues hoy, más que hablarle a audiencias amplias, el objetivo es tener una conversación directa, que conecte con sus gustos y necesidades individuales. Esto será evidente durante el siguiente año, ya que seguirán evolucionando las tecnologías de inteligencia artificial que no solo ayudan a automatización de procesos, sino que crean un análisis más profundo de los hábitos de los consumidores, a través de algoritmos que hacen las campañas publicitarias más relevantes y menos intrusivas.

Video móvil

Considerando que, según el Mobile World Congress Americas (MWC Américas), el 65% de todas las conexiones a Internet en Latinoamérica se realizan a través de un smartphone —sin mencionar estimaciones que aseguran que en 2019 el número total de usuario de celulares a nivel global llegará a la marca de los 5 mil millones—, crear estrategias que, sean móviles desde el origen es un imperativo. Debido a las diferencias entre los ecosistemas de iOS, Android, tablets y aplicaciones, la tendencia principal será diseñar campañas mobile-first enfocadas en solucionar creativamente el reto de llegar efectivamente a las audiencias en múltiples pantallas.

Chatbots

Si bien en los últimos años se ha escuchado más de estas herramientas de inteligencia artificial para redes sociales y plataformas de atención a cliente dentro de sitios web, pronto serán más comunes como un elemento integrado dentro de los formatos de video.

Todo por voz

La interacción cambió y hoy la comunicación por voz es una preferencia por los usuarios. Ya algunas marcas, como Uber, se están animando a incursionar en este camino digital que asegura más engagement con sus públicos y, por ende, más ventas.

“En Teads, desde 2017, hemos comenzado el camino hacia el comercio conversacional y, durante 2019, nuestros formatos seguirán ofreciendo más y mejores maneras de generar creativos que causen impacto en las audiencias, con el fin garantizar el alcance y visibilidad esperada de sus campañas”, concluyó Mayra Contreras, Country Managing Director para México en Teads.

About Teads

Teads es la plataforma global de medios que, uniendo y potenciando a los mejores publishers del mundo, conecta mensualmente a los anunciantes con una audiencia de más de 1.400 millones de personas. Las experiencias publicitarias móviles de Teads captan la atención de los usuarios y garantizan resultados en todo el embudo de ventas.

Gracias a su plataforma integral, Teads proporciona tecnología de demanda, de oferta y de soporte creativo para ofrecer a las marcas los mejores resultados en medios, las mejores soluciones de monetización para los publishers y la mejor experiencia publicitaria para los consumidores.

Teads se asocia con los principales profesionales del marketing, anunciantes y los más prestigiosos publishers del mundo, incluyendo más de 150 socios exclusivos en la región, como El Universal, Clarín, El Tiempo, Excélsior, Infobae y El Heraldo.

La compañía cuenta con un equipo de más de 720 empleados, 100 de ellos en el equipo de innovación, distribuidos en oficinas de 26 países, seis de ellas dedicadas a servir a Latinoamérica en Miami, Argentina, Chile, Brasil, Colombia, México y Perú.

Cuando el Futuro nos Alcance… ¿o ya lo Hizo?

¿Sabías que más de 71 millones de mexicanos tienen acceso a internet? Esto significa que el 60% de la población cuenta con una ventana a un sinfín de adelantos tecnológicos e información que hacen mucho más fácil la vida diaria.

Internet crece, se desarrolla y amplía sus fronteras, mientras que la tecnología se expande para llegar con más facilidad a la población. Por esto, constantemente recibimos adelantos y mejoras, incluso los más increíbles e impensables.

Adelantos deslumbrantes

Recientemente fue presentado un asistente personal para teléfonos inteligentes basado en inteligencia artificial aplicado a la automatización de las conversaciones telefónicas. Este software posee la capacidad de entablar una conversación sin parecer la voz de un robot e incluso puede enunciar expresiones humanas y entender lo que su interlocutor expresa.

¿Te imaginas todo lo que puedes hacer? Eventualmente resolverás diversas tareas con tan solo unas simples indicaciones por voz, mientras que la inteligencia artificial hace su parte. Esto puede resultar realmente impresionante, pero ¿qué tan lejos se encuentra de nosotros?

Tecnología para el Servicio al Cliente

En las empresas, la innovación y los avances tecnológicos son esenciales para mantenerse a la vanguardia, registrar mejores ventas y generar un engagement mucho más profundo con sus clientes. Los negocios necesitan estar en constante innovación ya que los usuarios se encuentran más informados y buscan obtener mayor valor por su dinero.

En este terreno ya existen soluciones tecnológicas como Voice de Aivo que no solo implementa la inteligencia artificial en el servicio al cliente, sino que la llevan a otro nivel. Voice, es un asistente automático para canales telefónicos basado en IA que permite a las empresas establecer un servicio 24/7 sin necesidad de tener un agente humano disponible.

Voice entiende las preguntas de los clientes y entrega una respuesta inmediata por lo que se eliminan barreras de horarios para las personas que busquen encontrar una solución en cualquier momento del día. Además, ¡entiende el lenguaje natural! Imagina poder hablar a una empresa y que, sin importar la hora y el día, una voz responda a cualquier forma de preguntar, incluyendo modismos, jergas, regionalismos, errores gramaticales, etcétera.

Para las empresas, esta tecnología resulta sorprendente porque nunca sabes quién podría estar buscándote o en qué momento van a necesitar tus servicios. Por eso, contar con un servicio que atiende con la naturalidad de un humano, que incluso reconoce el canal y obtiene información de los usuarios para ejecutar acciones y entregar una respuesta personalizada, es la solución.

¿El futuro nos alcanzó?

Sí. La tecnología disponible para atender y resolver las interacciones de los clientes, se encuentra al alcance de cualquier empresa que así lo necesite. Si quieres conocer más detalles, en este video descubrirás cómo la tecnología de Aivo ha transformado la experiencia de sus clientes. Además puedes visitar aivo.co para conocer todas las soluciones que tiene Aivo para tu empresa.

Acerca de AIVO

AIVO es una compañía fundada en 2012. Se encarga de desarrollar software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial para transformar la forma en que las compañías interactúan con sus clientes. Su producto estrella es AgentBot, plataforma omnicanal automatizada de servicio al cliente que utiliza elementos de Inteligencia Artificial para interactuar con los consumidores a través de distintos canales. Asimismo, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes al aprender de los mismos usuarios.

AIVO tiene una amplia base de clientes que incluye empresas mundiales como Sony, LG, Visa, GM, Movistar, BBVA, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros.

Razones por las Cuales tus Clientes Deberían ser tus Creadores de Contenido

Siendo una startup, no es exactamente un secreto que necesites contenido excepcional para poder resaltar de la multitud.

Como Gary Vaynerchuk lo dice, “Literalmente no importa en qué negocio estás, en qué industria operas, si no estás produciendo contenido, básicamente no existes.”

Por supuesto, puede que ya sepas esto, y estás actualmente trabajando horas para producir contenido de primera. Inclusive puedes estar trabajando con un equipo externo, listo para producir contenido cuando lo necesites.

Probablemente poseas una presencia en redes sociales también – y tratas de recordar mantener el ritmo. Pero para muchas startups – y mercadólogos, existe una buena posibilidad de dónde tu esfuerzo de marketing de contenido acaba.

Esto es desafortunado, porque hay un aspecto extremadamente valioso de la creación de contenido que querrás tener como parte de tu estrategia. Esto es, pensar en tus clientes como creadores de contenido.

Hacer equipo con tus clientes puede sonar un poco alocado, pero la verdad es que es algo que puede ofrecer tremendos resultados. Puede ser una forma efectiva para asegurar que el contenido es relevante; cosas en que tu audiencia realmente está interesada.

Esto puede ahorrarte horas de mucho trabajo. No importa que tan familiar seas con tus clientes, existe una buena posibilidad que no los conozcas tan bien como piensas. Enlistarlos como creadores de contenido, te permite adentrarte a su mentalidad, y te muestra exactamente lo que necesitas hacer para acercarte a ellos.

Esto añadirá valor a las publicaciones que subes y a las conversaciones que tienes en tus redes sociales; ayudándote a incrementar los visitantes, tasas de conversión. Además, no es tan difícil como parece.

Con esto en mente, exploremos algunas formas en que puedes convertir a tus seguidores en creadores de contenido:

Ve lo que ellos están buscando

Primero, veamos la intención. Las consultas de búsqueda de tus clientes son una mina de oro en ideas relevantes.

Ve lo que tus visitantes buscan, querrás conseguir un programa de analítica como Google Analytics o Kissmetrics. Estos programas te mostrarán qué frases o palabras los visitantes están usando para encontrar tu sitio.

Al indagar en las consultas de búsqueda puedes obtener una gran cantidad de ideas para crear contenido relevante.

Transforma palabras clave largas en contenido

Las palabras clave son tus diamantes en bruto. ¿Alguna vez has intentado apuntar a palabras clave de una sola palabra? Es difícil. Hay mucha competencia, y las probabilidades son que te costará resaltar. Aquí es donde las largas palabras clave son útiles.

Al contrario de las palabras clave de una sola palabra, las palabras clave largas son frases más específicas. La belleza de estas palabras clave es que son más fáciles de apuntar, incrementando las probabilidades de aparecer en primera página de los buscadores.

También son más valiosas. Estas son frases que clientes potenciales usan más a menudo cuando se encuentran a punto de comprar.

Como lo he dicho, puedes identificar estas palabras claves para ver lo que tus visitantes están buscando. Pero también puedes usar herramientas como Google’s Keyword Planner y Answer the Public para obtener más palabras claves relacionadas.

Una vez que identifiques algunas palabras clave de alto nivel, puedes empezar a pensar acerca de qué clase de contenido puedes crear que cumplas las necesidades de tus visitantes.

Las opciones son ilimitadas. Solo asegúrate que el contenido que creas está escrito pensando en tu cliente potencial, y asegurarte que conteste su pregunta o haga que su experiencia de compra sea más fácil de alguna manera.

Mina tu página de preguntas

Si tienes una página de preguntas frecuentes (FAQ), existe una buena posibilidad que esté repleta de preguntas reales que tus clientes han hecho antes.

¿Qué mejor forma de obtener ideas para contenido relevante que revisar esta página, y escoger escribir de algunas preguntas de ahí?

Echa un vistazo, y ve si hay algo que se pueda convertir en un tutorial, guía o un artículo útil.

Encuesta a tus clientes

Las encuestas han sido usadas por las empresas como una forma de medir su audiencia objetivo y ver en qué tipo de productos o características están interesados.

Puedes usar el mismo enfoque para obtener una idea acerca del tipo de contenido que tu audiencia gustaría ver.

Aplicaciones como Survey Monkey hace fácil enviar encuestas por correo; permitiéndote apilar tus suscriptores y ver qué temas les interesan.

No olvides darle algún beneficio o apreciación a quienes contesten.

Colabora con tus clientes

¿Tienes a algún cliente que es especialmente leal?

Considera juntar fuerzas con él/ella, dándoles la oportunidad de generar contenido para tus campañas. O, si la oportunidad aparece, pregúntales en co-crear contenido contigo. Págales, por supuesto.

Trae a tus seguidores con contenido generado por el usuario.

Si tu negocio está en Facebook, Instagram o Twitter debes empezar a trabajar y tomar completa ventaja del contenido generador por el usuario (UGC).

UGC es una gran forma de atraer seguidores alrededor de tu interés común mientras que te permite impulsar la motivación y expandir tu alcance.

De acuerdo a estudios, 51% de los encuestados confían más en contenido generado por los usuarios que un sitio web de la empresa o artículos de noticias.

¿Recuerdas, la campaña de comparte una Coca-Cola con nombres personalizados? Fue un éxito en redes sociales, ya que la gente subía fotos con su botella con su nombre.

Considera lanzar tu propia campaña.

Empieza por identificar un propósito o interés común que tu audiencia puede respaldar. Luego, crea un hashtag para ello, y motiva a tus seguidores a compartir sus imágenes.

Resuelve las objeciones de clientes potenciales

¿Qué objeciones tus clientes enfrenta durante el proceso de compra?

Considero esto parte esencial debido a que es una forma de remover posibles cuellos de botellas que la gente tiene al comprar – inclusive antes de que tú interactúes con ellos.

Para poder averiguar sobre esto se deben de realizar encuestas y poner mucha atención a los análisis y datos – ¿en qué etapa del proceso de venta tiendes a perder más clientes?

Recolecta testimoniales de tus clientes

Los testimoniales son una gran forma de contenido. Un testimonial genuino puede ayudarte a convencer a las personas quienes están tomando acción y comprando.

También pueden formar el respaldo de una excelente pieza de contenido. Los mejores testimoniales incluyen puntos de dolor; los problemas que las personas enfrentaban, su travesía; lo que intentaron hacer para resolverlo, y finalmente, la solución – tu producto.

Existen muchísimas maneras para realizar estos testimoniales, pero una de las formas más simples es usar un sistema automatizado que recolecte dichos testimoniales. Wufoo Forms y Formstack son dos opciones.

Analiza la retroalimentación del cliente

Finalmente, pon mucha atención a la retroalimentación del cliente. Tus clientes se toman el tiempo para decirte lo que piensan; lo mínimo que puedes hacer es tomar pasos para reconocer sus pensamientos.

Cuando una pregunta llega a tu departamento de servicio al cliente, se debe ver cómo se puede incorporar esto en un pedazo de contenido. Estas preguntas pueden formar una base de artículos o tutoriales.

Y ahí lo tienes; unas cuantas formas de volver a tus clientes en tus mejores creadores de contenido.

Recuerda, al final del día, tus clientes son tus más valiosos recursos, así que tiene sentido asegurar que tu contenido este específicamente diseñado para ellos.

No hay mejor forma de hacer esto que ponerlos al frente de tus esfuerzos de creación de contenidos.

Cristopher Ramírez es emprendedor, escritor, conferencista y estratega. Ha tenido la oportunidad de desarrollar y estar involucrado en la creación de varias empresas. Actualmente trabaja como mentor de negocios y capacitador de futuros emprendedores. Vive para ayudar a otros a encontrar su camino hacia la grandeza. Pueden seguirlo en Twitter, Facebook, e Instagram. También puedes apoyar sus obras en Patreon.

Crédito por la imagen: Neil Patel

¿Necesitas mejorar el servicio al cliente en tu empresa?

El servicio al cliente parece ser un proceso intangible debido a que persigue generar percepciones positivas en los consumidores. Sin embargo, a pesar de ser inmediatamente invisible, el poder producir reacciones favorables de nuestro servicio, logrará darle un valor agregado a nuestra marca.

Debido a esto, es fundamental que para poder generar la confianza en los clientes, las empresas enfoquen esfuerzos para agilizar las respuestas, mejorar la calidad de las mismas y hacer sentir a los clientes que sus inquietudes son las más importantes y serán resueltas en un período muy corto. A pesar de lo anterior, puede ser que pasemos por alto la deficiencia de  nuestra atención a los usuarios.

“Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente pensando en su contexto y necesidades”, comentó Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk. “Si comienzan a llegar quejas a nuestros medios de contacto, tenemos un alto número de devolución de productos o registramos un menor número de ventas, es muy probable que esté fallando nuestra forma de atender a los usuarios.”

Si bien las relaciones con los clientes pueden ser complejas, las herramientas para manejarlas idealmente deberían ser sencillas. Zendesk, una empresa que brinda una plataforma de servicio al cliente diseñada para acercar a las organizaciones con sus clientes, reúne toda esta información en un solo lugar para que la comunicación con los usuarios sea eficaz, pertinente y personal.

Zendesk ayuda a tener una colaboración centrada en el servicio de atención, ya que se pueden fijar objetivos y diseñar estrategias dirigidas a optimizar la experiencia de los clientes en todas las etapas de nuestro servicio.

Si nuestros clientes se enfrentan con llamadas interminables, música desagradable de espera o envían correos electrónicos que tardan semanas en responderse, entonces tenemos un gran problema. Es por esto que estar disponible en todo momento para el cliente, se ha convertido en un factor determinante y obligado para la satisfacción del mismo.

Dirigir nuestra atención de forma directa y personalizada hará más efectiva la comunicación y por ende, habrá más satisfacción y confianza en los clientes. El software que brinda Zendesk, mejora la experiencia del usuario, y las empresas pueden incorporar bots como una herramienta para automatizar las respuestas.
Ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono o mensajes de texto, los usuarios buscan resolver sus problemas, por lo cual las empresas requieren invertir el menor tiempo posible en el mayor número de espacios, y lo más importante de todo, ser efectivos en todos.

Zendesk optimiza las operaciones de soporte mediante herramientas que ahorran tiempo y que permiten dedicarse a lo más importante: ofrecer una atención al cliente superior y generar plena confianza en el usuario.
Para mayor información, visita www.zendesk.com.mx/ y encuentra la solución que mejor se adapte a tu empresa y clientes.

Sobre Zendesk

Zendesk es la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes. Empodera a las empresas a mejorar el engagement con sus clientes y entenderlos. Con más de 100,000 clientes de pago, los productos de Zendesk son utilizados por organizaciones en 150 países y territorios. Con sede en San Francisco, Zendesk opera en los Estados Unidos de Norteamérica, Europa, Asia, Australia y Sudamérica. Para saber más, visite www.zendesk.com.mx