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¿Por qué las Grandes Empresas Adoptarán con Mayor Fuerza la Mensajería Instantánea para la Comunicación con sus Clientes en 2020?

Las organizaciones están migrando la distribución de sus servicios a aplicaciones de mensajería instantánea. El creciente uso de esta tecnología emergente que originalmente era usada sólo como una herramienta social personal, la ha puesto en la cima de la evolución de los servicios de experiencia al cliente 2.0. Este boom se basa en una idea central: para tener éxito, es necesario comunicarse con los consumidores usando los canales más cómodos para ellos, que están integrados en sus dispositivos y son empleados en su vida diaria.

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asistente virtual

Por Qué un Asistente Virtual es un 'Must' para 2020

Hoy en día, nos comunicamos con las marcas de los productos y servicios que consumimos como si fueran nuestros amigos, a través de mensajes de texto en lugar de hacerlo telefónicamente, con la finalidad de obtener respuestas rápidas, sencillas y más “humanas”. Esto está siendo posible gracias a los asistentes virtuales conversacionales basados en Inteligencia Artificial (IA).

Una encuesta reveló que en 2019 40% de las grandes empresas implementarían una o más de estas soluciones. Este porcentaje aumentará en 2020, cuando se espera que el 80% de las organizaciones en el mundo lo haga.

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inteligencia artificial

Por qué la Inteligencia Artificial y los Humanos son los Coworkers Perfectos

A medida que la Inteligencia Artificial (IA) expande su impacto en diferentes industrias a nivel global, existen algunas preocupaciones sobre su uso, debido principalmente a que la automatización permite realizar tareas que antes sólo los humanos podían llevar a cabo. Sin embargo, más que “reemplazar” a las personas, la IA se ha convertido en su aliado perfecto, permitiendo vislumbrar un panorama con mucho más beneficios que desventajas.

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tendencias 2020

4 Tendencias Disruptivas de la Inteligencia Artificial (IA) para 2020

En 2019, la Inteligencia Artificial (IA) ha sido adoptada rápidamente por una gran variedad de industrias, como el turismo y la seguridad. Expertos predicen un crecimiento significativo en los próximos años. De acuerdo con datos de la firma de estudios de mercado IDC, se pronostica que la IA genere una inversión de 97.9 mil millones de dólares (mdd) en 2023, más de dos veces la cifra de este año, la cual se estima que sea de 37.5 mil mdd. Por su parte, estudios de PwC pronostican que esta rama aportará alrededor de 16 miles de millones a la economía mundial hasta 2030, convirtiéndose en un motor de cambio para industrias enteras durante esta década.

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modelos de negocio

Cómo WhatsApp está Transformando los Modelos de Negocio en la Era Digital

Hoy en día los usuarios han desarrollado una fuerte dependencia hacia los smartphones; comunicarse en tiempo real, de manera inmediata y remota, se ha vuelto clave para sus actividades cotidianas. De hecho, actualmente los consumidores pasan más del 84% del tiempo en apps de mensajería, canales en los que confían y donde cada vez más están buscando realizar compras en línea.

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